خدمات شهری
در نشریات گروه علوم اجتماعی-
خدمات رسانی مردم محور و تامین علایق و منافع همه گروه های اجتماعی از الزامات توسعه پایدار شهری است و زمانی اتفاق می افتد که متولیان بتوانند با خدمات با کیفیت رضایتمندی ساکنان آن شهر را جلب کنند. هدف پژوهش حاضر گونه شناسی عوامل رضایتمندی مردم قیامدشت از خدمات شهرداری منطقه 15 تهران است که با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجام گرفت.جامعه آماری را شهروندان بالای 18 سال تشکیل دادندکه حداقل 4 سال سابقه سکونت در این شهر را داشته اند و حجم نمونه 406 نفر بود که با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. بر اساس نتایج؛ شهروندان در حد زیاد دیندار بوده و از هویت ملی برخوردار بودند. اعتماد و مشارکت اجتماعی اغلب شهروندان قیامدشت درحد متوسط به دست آمد.رضایتمندی از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری، فضای سبز، شهرسازی و معماری، اجتماعی و فرهنگی، روابط عمومی، کارکنان اداری، حوزه فنی و عمرانی که با 65 پرسش مورد سنجش قرار گرفت، در مجموع پایین تر از متوسط به دست آمد. نمره کل رضایتمندی از عملکرد شهرداری در این حوزه ها از 20 ،عدد 8 را به دست آورد.دین داری تنها عاملی بود که تاثیر بالایی(با بتای 26/0) بر رضایتمندی از خدمات شهرداری منطقه 15 در محدوده شهر قیامدشت داشت و همچنین این عامل بیشترین نقش را در جداسازی گونه هااز هم داشته و بر عکس متغیر اعتماد اجتماعی کمترین نقش را در تحلیل گونه ها از یکدیگر داشته است. با توجه به فرایند مقایسه اجتماعی عملکرد شهرداری، توجه مستمر به کیفیت خدمات، مهمترین عاملی است که می تواند رضایتمندی شهروندان را تداوم بخشد.
کلید واژگان: رضایتمندی، شهرداری تهران، خدمات شهری، قیامدشت، گونه شناسی -
نشریه علوم اجتماعی، پیاپی 53 (تابستان 1400)، صص 126 -146
فلسفه پیدایش سازمان های اجتماعی پاسخ گفتن به نیاز جامعه است.خدمات شهرداری یکی از شاخص های مدیریت توسعه شهری و عامل تداوم حیات شهراست.پیشرفت دانش و تکنولوژی و به ویژه ارتباطی و تحول در فرهنگ ها بر انتظارات شهروندان تاثیرگذار است. بنابرین برای شهرداری شهروندان باید به مثابه مشتریان بخش خصوصی نگریسته شوند و حداکثر رضایت مندی آنان فراهم گردد. هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل و میزان رضایتمندی مردم از خدمات شهرداری قیامدشت است که با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجام گرفت. جامعه آماری را شهروندان بالای 18 سال قیامدشت تشکیل دادندکه حداقل 4 سال سابقه سکونت در این شهر را داشته اند و حجم نمونه 406 نفر بود که با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند.بر اساس نتایج؛ شهروندان درحد زیاد دیندار و هویتمند بودند. اعتماد و مشارکت اجتماعی اغلب شهروندان قیامدشت درحد متوسط بدست آمد. رضایتمندی در حوزه خدمات شهری، فضای سبز، شهرسازی و معماری، اجتماعی و فرهنگی، روابط عمومی، نیروی انسانی، فنی و عمرانی که با 65 پرسش مورد سنجش قرار گرفت، بسیار بالابدست آمد. نمره کل رضایتمندی ازعملکرد از 20 عدد 14 را به دست آورد.مشارکت اجتماعی تنها عاملی بودکه تاثیر بالایی(با بتای 27/0) بر رضایتمندی از عملکرد شهرداری قیامدشت داشت.در نهایت؛مردم اقدامات شهرداری را به مثابه پاداش، منفعت و قدرت تلقی کرده که احساسات مثبت و رضایتمندی را در آنان فراهم ساخت. رضایت از عملکرد شهرداری، عامل مهمی در ایجاد انگیزه برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت است. در مقابل نارضایتی از عملکرد موجب یاس و مسئولیت ناپذیری شهروندان می شود.
کلید واژگان: رضایتمندی از خدمات، شهرداری قیامدشت، خدمات شهری، شورای اسلامی شهر قیامدشتThe philosophy of the emergence of social organizations is to respond to the needs of society. Municipal services are one of the indicators of urban development management and a factor in the sustainability of urban life. Therefore, for the municipality, citizens should be seen as customers of the private sector and their maximum satisfaction should be provided.The purpose of this study is to identify the factors and the level of people's satisfaction with the services of Ghiamdasht Municipality, which was done by survey method and questionnaire. The statistical population consisted of citizens over 18 years old in Ghiamdasht who had lived in this city for at least 4 years and the sample size was 406 people who were selected by multi-stage cluster sampling.Based on the results; Citizens were very religious and identical. The trust and social participation of most of the citizens of Ghiamdasht was moderate. Satisfaction in the areas of urban services, green space, urban planning and architecture, social and cultural, public relations, manpower, technical and civil engineering, which was assessed with 65 questions, was very high. The total score of performance satisfaction was 14 out of 20. Social participation was the only factor that had a high impact (with a beta of 0.27) on satisfaction with the performance of Ghiamdasht Municipality.Finally, people saw municipal actions as a reward, benefit, and power that provided them with positive emotions and satisfaction. Satisfaction with the performance of the municipality is an important factor in motivating participation in urban development and improving the quality of housing. In contrast, dissatisfaction with performance leads to despair and irresponsibility of citizens.
Keywords: Satisfaction with services, Ghiamdasht Municipality, Municipal Services, Ghiamdasht Islamic Council -
بررسی وضعیت دسترسی به خدمات شهری با تاکید بر عدالت اجتماعی (مطالعه موردی: مناطق چهارگانه شهر اردبیل)
دستیابی به عدالت اجتماعی در توزیع خدمات شهری، جهت تخصیص عادلانه هزینه های اجتماعی و برابری استفاده از ظرفیت های محلی برای رفاه و توسعه اجتماعی شهروندان ، یکی از اهداف مهم برنامه ریزان شهری است . هدف پژوهش حاضرتحلیل و ارزیابی پراکنش فضایی خدمات عمومی شهری با استفاده از شاخص خدمات بهداشتی - درمانی، فرهنگی- مذهبی و تاسیسات و تجهیزات شهری در مناطق چهار گانه شهر اردبیل با رویکرد عدالت اجتماعی می باشد. جمع آوری داده ها و اطلاعات با استفاده از روش های اسنادی، کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از تکنیک آنتروپی شانون جهت تعیین ضریب اهمیت و به منظور میزان برخورداری از مدل ARAS استفاده شده از آزمون همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه بین جمعیت و وضعیت برخورداری بهره گرفته شده است . با توجه به ارزیابی صورت گرفته با مدل ARAS مشخص شد، در خدمات بهداشتی - درمانی منطقه یک برخوردار ، مناطق دو و سه نیمه برخوردار و منطقه چهار محروم می باشد، در خدمات فرهنگی- مذهبی منطقه یک برخوردار ، مناطق چهار و سه نیمه برخوردار و منطقه دو محروم می باشد، در خدمات تاسیسات و تجهیزات شهری منطقه یک برخوردار ، مناطق سه و دو نیمه برخوردار و منطقه چهار محروم می باشد و در مجموع شاخص های خدماتی منطقه یک برخوردار و مناطق چهار، سه و دو نیمه برخوردار می باشند. در کل با توجه با توجه به نتایج بدست آمده مشخص شد
کلید واژگان: خدمات شهری، عدالت اجتماعی، رفاه و توسعه اجتماعی، شهر اردبیلAchieving social justice in the distribution of urban services is one of the important goals of urban planners in order to fairly allocate social costs and equalize the use of local capacities for the welfare and social development of citizens. The aim of this study is to analyze and evaluate the spatial distribution of urban public services using health-treatment, cultural-religious services index and urban facilities and equipment in the four districts of Ardabil with the approach of social justice. Data and information collection has been done using documentary, library and field methods. To analyze the data and information, Shannon's entropy technique was used to determine the coefficient of importance and in order to determine the extent of having a 6-ARAS model, Pearson correlation test was used to investigate the relationship between population and status. . According to the assessment made with the ARAS model, it was determined that in the health and medical services of region one, the privileged regions are deprived of regions two and three and the fourth region is deprived, in the cultural-religious services of region one, the regions are deprived. And three semi-privileged regions of region two are deprived, in the services of urban facilities and equipment of region one have privileges, regions three and two have semi-privileged and "region four deprived" and in total the service indicators of region one
Keywords: Urban services, social justice, Welfare, Social Development, Ardabil city -
بررسی رابطه کیفیت محیط زندگی و میزان رضایت از زندگی در محله: مطالعه ای درباره ساکنان محلات شهر کرمان
ارضای نیازها، احساس شادی و سعادت و رضایت در فرد شکل می گیرد. ویژگی های محل سکونت که بر رضایت موثر است دو وجه دارد: محیط اجتماعی و محیط فیزیکی. محیط فرهنگی اجتماعی، با توجه به وابستگی عمیق به فعالیت های جمعی و واقعیت های فرهنگی یک محله خاص، تاثیر عمیقی بر رضایت ساکنان می گذارد، همان گونه که کیفیت فیزیکی محله، از جمله فقدان مخاطرات شهری و دسترسی مطلوب به خدمات، رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد. این پژوهش با هدف شناخت تاثیر کیفیت محله مسکونی بر میزان رضایت ساکنان محلات گوناگون انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را ساکنان بالای 18 سال شهر کرمان تشکیل می دهند که 396 نفر از ایشان به منزله نمونه انتخاب شدند. یافته ها به کمک پرسش نامه جمع آوری شد و نتایج نشان داد که میزان رضایت در حد متوسط است. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که اهمیت کیفیت اجتماعی محله در تامین رضایت ساکنان بیش از کیفیت فیزیکی محله است. علاوه براین، ابعاد کیفیت فیزیکی محله، دسترسی به خدمات شهری و مخاطرات شهری، بر رضایت افراد از محله اثر مستقیم دارند؛ یعنی، دسترسی به خدمات شهری دارای تاثیر مثبت و مخاطرات شهری حاوی تاثیر منفی است. از طرف دیگر، از میان ابعاد کیفیت اجتماعی محله، مسئولیت پذیری دارای تاثیر مستقیم و مثبت است و تعامل افراد بر متغیر وابسته تاثیر غیرمستقیم دارد.
کلید واژگان: محله، کیفیت محله، مخاطرات شهری، خدمات شهری، تعامل اجتماعی، مسئولیت پذیریSatisfaction is an emotional and cognitive reaction to environmental factors. Two aspects of environment affects satisfaction; the social environment and physical environment. This study aims at investigating the impact of the quality of the residential neighborhood on residents' satisfaction. The population of study included all residents of over 18 years old of Kerman city. A Sample of 396 individuals were selected from the selected neighborhoods. The findings show that satisfaction is moderate among all participants. The social quality of the neighborhood has an influence on satisfaction of residents. In addition, physical quality and social aspects of neighborhood, access to urban services and urban risks and hazards, all affect satisfaction directly.
Keywords: Neighborhood, Quality, Urban Hazards, utilities, Social Interaction -
این مطالعه در پی شناخت و درک مسائل و مشکلاتی است که قشر مهاجر در دو جامعه شهری و روستایی با آن مواجه اند. از دیگر اهداف این مقاله تحلیل وضعیت سکونتی و تصمیمات آتی به منظور ارتقای سطح کیفی محل سکونت این افراد در شهر و همچنین کمک به بهبود وضعیت روستاها برای جلوگیری و یا کاهش روند مهاجرت روستایی به شهر و کمک به پایداری اجتماعی است. روش پژوهش حاضر، ترکیبی از روش پیمایشی، توصیفی- تحلیلی مبتنی بر پرسشنامه و بازدید میدانی است. با استفاده از مدل تاپسیس و آنتروپی شانون به بررسی یافته های حاصل از پژوهش پرداخته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که با توجه به این که مهمترین عوامل موثر بر مهاجرت روستاییان شهرستان ممسنی به شهر نورآباد، عوامل اقتصادی و کمبود خدمات رفاهی در سطح روستاهای شهرستان بوده، باز در محلاتی همچون اسکان عشایر ساکن شده اند که این محله ها در رده محله های محروم از امکانات و خدمات شهری قرار دارند. این افراد چه در سطح روستا و چه در محلات شهری کمترین خدمات را داشته اند.کلید واژگان: ارزیابی، خدمات شهری، شهر نورآباد، مهاجرت روستایی، مدل تاپسیسThis study Trying to understand the problems that people in both urban and rural migrants face and analysis of their residence status and future decisions in order to improve the quality of their location in the city and also help to the villages to prevent and reduce rural-urban migration and contribute to social stability. The aim of this study rural migrants face similar problems in the village, but at a level lower than the problems that were are encountered. The research method, a combination of survey and questionnaire-based cross that field visit. And by using the Shannon entropy TOPSIS model and the findings of the study will be discussed. Research results suggest that that due to the fact that the main factors affecting rural migration to urban mamasani city Nurabad economic factors and lack of facilities in the city and villages. And these people have left their villages in the hope of having better amenities and are open to city Nurabad Nomads settled in neighborhoods such as the neighborhood in the category of deprived neighborhoods of the city with facilities and services. And in both of these people with the lowest level services in rural as well as urban areas have migrated to the city with the lowest service.Keywords: Evaluation, Rural Migration, utilities, TOPSIS Model, Nurabad City
-
انجام مطالعات شهری با دیدگاه عدالت اجتماعی در سال های اخیر به عنوان یکی از رویکردهای مهم شناخته شده است. در این رویکرد به شاخص های مختلفی پرداخته می شود که میزان دسترسی به خدمات شهری و ارزش افزوده زمین، از جمله مهمترین آنهاست. یکی از روش های بهینه ارائه خدمات برای تحقق این امر، تقسیم یک شهر به عنوان یک سیستم به مناطق مختلف و ارائه خدمات شهری متناسب با ویژگی جمعیتی است. روش این پژوهش، بر اساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی- موردی و تحلیلی است. ابزار جمع آوری اطلاعات با از استفاده منابع موجود و برداشت های میدانی بوده و ابزار سنجش اطلاعات با استفاده از داده های آماری مدل های اسکالوگرام، تاکسنومی، موریس، ضریب ویژگی، استاندارد سازی داده های مختلف الجنس و شاخص مرکزیت مکانی تجزیه و تحلیل شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که نواحی شهر یاسوج از نظر میزان دسترسی به امکانات و خدمات شهری تفا وت زیادی با هم نداشته، قیمت زمین و در نتیجه ارزش افزوده زمین در آن به طور معناداری از شاخص های مورد بحث پیروی می کند و خدمات ارائه شده بنا به موقعیت و نحوه توسعه شهر به شکل عادلانه تقسیم شده است و در نتیجه آن، ابتدا نواحی 2 و1 شهری و سپس مناطق3 و4 به امکانات توسعه و ارزش افزوده دست یافته اند.
کلید واژگان: عدالت اجتماعی، خدمات شهری، قیمت زمین، ارزش افزوده زمینIn recent years urban studies with a view of social justice is known to be one of the most important approaches. In this approach، different indices are given attention، among which access to urban services and added values of land are the most important two. One of the best optimal ways to provide urban services is to divide a city، as a system، into different parts and distribute services in proportion to demographic characteristics of each part. The present paper is based on an applied research and is descriptive-case study in nature. The data was collected through the use of existence resources، and was based on field impressions. Also، the measurement tool is based on Askalvgram and Moris taxonomy، Coefficiency، standardization of different data، and central location. The findings of the study show that urban areas of Yasouj are not different in terms of accessibility to urban services and facilities. Land price، and as a result the added value of land، follow the discussed indicators in a meaningful way. And urban services are distributed justly in different parts of the city according to the situation. As a result، first parts 1 and 2 of the city and then part 3 and 4 have received facilities and added value.Keywords: Social Justice, Civil Service, Price of Land, Added value of Land -
بینش های جدید و پیشرفت های صورت گرفته در مطالعات مربوط به توسعه شهری و بررسی خدمات عمومی حاکی از توجه روز افزون به مساله «ارزیابی تاثیر محلی» است. در این رویکرد، ضمن تاکید بر اهمیت مشارکت شهروندان در امور محلی، به ایجاد احساس تعلق ساکنان به محله نیز توجه می شود. این مقاله، ضمن معرفی بحث ارزیابی تاثیر محلی، به عنوان نوعی تحقیق ارزیابی، اهمیت این موضوع را برای برنامه ریزی و مدیریت محلی نشان می دهد و سپس نتایج پیمایش انجام گرفته در شهر اصفهان، در زمینه ارزیابی خدمات ارائه شده شهرداری، به وسیله شهروندان اصفهانی مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. نهایتا نقاط ضعف و قوت خدمات شهری و چگونگی حرکت بسوی وضعیت مطلوب در ارائه خدمات عمومی به شهروندان بر اساس نتایج تحقیق بیان می شود.
کلید واژگان: رویکرد ارزیابی تاثیر محلی، مدیریت محلی، برنامه ریزی محلی، خدمات شهری -
هدف از این مقاله توصیف و تحلیل وضعیت سکونتگاه های غیررسمی شهری ایران از طریق ارایه نتایج ارزیابی اجتماعی انجام گرفته در شهرهای بندرعباس، کرمانشاه و زاهدان است. در هر یک از شهرهای هدف، از میان سکونتگاه های غیررسمی، سه تا پنج محله بر اساس معیارهای قومیت/ زبان، سطح عرضه خدمات عمومی، میزان رسمیت و نظم فضایی، فعالیت های اصلی اقتصادی، قدمت محله و شاخص های اجتماعی - اقتصادی موجود انتخاب شده اند. جهت ارزیابی، با چهل نفر مطلع کلیدی مصاحبه و در هر محله چهار بحث گروهی متمرکز (با زنان، با مردان، با جمعی مختلط، و با جوانان) برگزار شده است. به علاوه، در هر شهر زیرساخت های اجتماعی از طریق مشاهده و ثبت وضعیت ارزیابی شده اند. مهم تر از آن، در کنار پژوهش های کیفی، پیمایشی کمی با استفاده از پرسش نامه چندمنظوره و جامع (با بیش از 250 سوال) و نمونه گیری تصادفی به تعداد 1200 خانوار در (سکونتگاه های گزیده) هر شهر صورت گرفته است.
کلید واژگان: مسکن، _ کرمانشاه، سرمایه اجتماعی، ارزیابی اجتماعی، خدمات شهری، بندرعباس، سکونتگاه های غیررسمی، زاهدان، بازارهای زمین -
تحقیق حاضر به منظور شناخت رابطه میان خدمات شهری و سبک زندگی شهروندان با هدف بررسی نقش تسهیلات شهری بر شیوه زندگی شهرنشینان انجام شده است. در این پژوهش، با استفاده از شیوه پیمایشی، با 734 نفر از سرپرستان خانوارهای ساکن در مناطق بیست و دوگانه شهر تهران یا افراد مطلع خانوار که حداقل 18 سال سن داشته اند، مصاحبه شده است.
یافته های تحقیق نشان داد میزان برخورداری و استفاده شهروندان تهرانی از خدمات شهری شهرداری کمتر از حد متوسط است. به طور متوسط تمایلات رفتاری پاسخگویان در زمینه نحوه گذران اوقات فراغت، مدیریت بدن، و دیگر سلائق بیشتر سنتی بوده و فاصله زیادی تا سبک مدرن دارد.
یافته های تحقیق رابطه میان سبک زندگی با برخورداری از خدمات شهری و میزان استفاده از آن ها را تایید کرد و نشان داد شهروندانی که از خدمات شهری برخوردارترند و از آن ها بیشتر استفاده می کنند، سبک زندگی مدرن تری دارند. متغیر میزان استفاده از خدمات شهری تاثیر مستقیم بر سبک زندگی دارد. بنابراین، اگر امکانات و تسهیلات شهری افزایش یابد ولی در کنار آن میزان استفاده از این خدمات رایج نشود، هیچ تغییری در شیوه زندگی شهروندان حاصل نمی شود.
کلید واژگان: سبک زندگی، خدمات شهری، شهرداری، شهر تهرانAlong the world changes and the consequences of era of modernity، the needs and demands of urban population regarding the quality and quantity of the city services and amenities have been rising. This issue plays an important role in changing the way and lifestyle of urban population. The present research has been conducted with the purpose of identifying the relation between city services and lifestyle of the citizens and in order to evaluate the role of city amenities on the lifestyle of the urban citizens. This research has been conducted using the survey method and the sample of 734 people inculding the head of households residing in the twentytwo districts of Tehran, or the informed members of the family who have been at least 18 years old. The results of the research showed; the citizens of Tehran enjoy less than average city amenities and use them less than avearge as well. On the average, the behavorial tendencies of the respondents regarding on the way of spending their liesure time, management of the body and other tastes are more traditional and has a far distance with modern style. Therefore, the lifestyle of citizen of Tehran is in the middle of the traditional-modern range and the tendency of most citizens is still towards the traditional methods. The findings confirmed the relation between the lifestyle and enjoying city services showed; the citizens who enjoy more of city services and use them more often, have a more modern lifestyle. The level of usage of city services has direct impact on lifestyle. Therefore, if the city services and amenities incease but along such increase the level of usage of these services does not increase, there will not be any change in the lifestyle of the citizens.
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.