جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه
تکرار جستجوی کلیدواژه رضایتمندی در نشریات گروه علوم انسانی
رضایتمندی
در نشریات گروه کتابداری و مدیریت اطلاعات-
مقدمه
هدف از انجام پژوهش حاضر، تحلیل عوامل موثر بر انجام فعالیت های داوطلبانه، رضایتمندی، استمرار فعالیت ها و وفاداری داوطلبان در کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه است.
روش شناسیپژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را داوطلبان فعالیت در کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه تشکیل دادند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد اوه (2017) مشتمل بر 53 آیتم استفاده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها، از آزمون های ضریب همبستگی، رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شد.
یافته هاتجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که کارکردهای داوطلب شدن، تجربه داوطلبان، حمایت و پشتیبانی از آنان بر رضایتمندی داوطلبان تاثیرگذار است و همچنین بر استمرار فعالیت های آن ها و وفاداری آنان تاثیر معنی داری و مثبتی دارند.
نتیجهدر میان کارکردهای داوطلب شدن کارکردهای درک/پیشرفت، شغل، اجتماعی بودن، ارزش و حفاظتی به ترتیب دارای بیشترین میانگین بودند و میانگین همه آن ها بزرگ تر از مقدار متوسط بود. این نشان می دهد که انگیزه اصلی داوطلبان کتابخانه های عمومی تسهیل در رشد شخصی و درک دیگران است.
کلید واژگان: فعالیت های داوطلبانه، رضایتمندی، استمرار فعالیت ها، وفاداری داوطلبان، قصد مشارکتIntroductionThe purpose of this study is to analyze the factors affecting voluntary activities, satisfaction, and continuation will of volunteering and loyalty of volunteers in public libraries of Kermanshah province.
MethodologyThe present research method is applied in terms of purpose and descriptive-correlational in terms of data collection method. The statistical population of this study includes volunteers working in public libraries of Kermanshah province. The Oh (2017) standard questionnaire with 53 items is used to collect data. In order to analyze the data, correlation coefficient, simple and multiple linear regression tests were used.
FindingsThe research findings showed that the functions of volunteering, volunteer experience, and support for volunteers affect volunteers' satisfaction. Moreover, these variables have a positive and significant effect on the continuation will of their activities and their loyalty.
ConclusionAmong the functions of volunteering, the functions including perception/progress, job, sociality, value, and protection had the highest mean, respectively, and the mean of all of them was higher than the average value. This means that the main motivation for public library volunteers is to facilitate personal growth and understanding of others.
Keywords: Volunteering activities, Satisfaction, Continuation will, Volunteers’ loyalty, Contributing intention, Public Libraries -
هدف
امروزه بازگشت مشتریان هدف نهایی هر سازمان خدماتی است. اشتیاق به بازگشت راه حلی برای این مشکل است که می توان با ایجاد آن در مراجعه کنندگان کتابخانه، زمینه پیشبرد اهداف کتابخانهها را به وجود آورد و امیدوار بود مراجعه کنندگان بارها و بارها به کتابخانه رجوع خواهند کرد. بنابراین، هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات ارایه شده، رضایتمندی و سودمندی درک شده بر اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی کرمانشاه می باشد.
روش شناسیاین پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه دانشجویان عضو کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی است که از بین آنها 372 نفر با استفاده از جدول مورگان، به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامههای کیفیت خدمات، رضایتمندی و سودمندی درک شده و پرسشنامه محقق ساختهی اشتیاق به بازگشت، استفاده شد.
یافته هابر اساس تحلیل داده ها، کیفیت خدمات ارایه شده با ضریب تاثیر 63/0، سودمندی درک شده با ضریب تاثیر 59/0 و رضایتمندی با ضریب تاثیر 63/0 بر میزان اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان کتابخانه مرکزی دانشگاه رازی موثر است یعنی با بالا رفتن سطح کیفیت خدمات ارایه شده، سودمندی درک شده و رضایتمندی میزان اشتیاق به بازگشت مراجعان نیز افزایش می یابد. همچنین نتایج نشان داد بین جنسیت و سطح اشتیاق به بازگشت مراجعان رابطه معناداری وجود دارد و مردان نسبت به زنان اشتیاق به بازگشت بیشتری برای مراجعه به کتابخانه داشته اند. اما از نظر تحصیلات و تعداد دفعات مراجعه به کتابخانه اختلاف معنادار آماری در اشتیاق به بازگشت وجود نداشته است.
نتیجهبا توجه به موثر بودن کیفیت خدمات ارایه شده، سودمندی درک شده و رضایتمندی در افزایش میزان اشتیاق به بازگشت مراجعه کنندگان، باید شرایط و اقدامات لازم در جهت ارتقاء هر سه متغیر تاثیرگذار صورت گیرد. نتایج این پژوهش می تواند در برنامه ریزی های درازمدت کتابخانه های کشور مورد استفاده قرار گیرد.
کلید واژگان: اشتیاق به بازگشت، کیفیت خدمات، رضایتمندی، سودمندی درک شده، کتابخانه های دانشگاهیIntroductionToday, customer service is the ultimate goal of any service-making organization. The eagerness to return is a solution to the problem that can be created by library patrons to further the goals of libraries and one hope that visitors would return to the library again and again. So, the purpose of this study is to investigate the role of quality of services provided, satisfaction and perceived usefulness on the desire of willingness to returning by clients of the central library of Kermanshah Razi University, Iran.
MethodologyThis research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. The statistical population is all students of Razi University Central Library, among whom 372 students were selected by simple random sampling method by using Morgan table. Data were collected using service quality, satisfaction and perceived usefulness questionnaires and a researcher-made questionnaire on willingness to return.
FindingsBased on the data analysis, the quality of services provided with 0.63, the perceived usefulness 0.95 and satisfaction 0.63 affect the rate of enthusiasm for the willingness to return in Razi University Central Library clients. The quality of service provided, the perceived usefulness and the satisfaction of the rate of willingness to return to use are also increased. The results also showed that there was a significant relationship between gender and the level of desire to willingness to return and men had a greater desire to willingness to return to the library than women. But there was no statistically significant difference in eagerness to willingness to return with regard to education and number of visits to the library.
ConclusionConsidering the effectiveness of the quality of service provided, perceived usefulness and satisfaction in increasing the rate of willingness to returning clients, the necessary conditions and measures should be taken into account to promote all three variables. The results of this research can be used in long-term planning of Iranian libraries.
Keywords: Willingness to Return, quality of service provided, Satisfaction, perceived usefulness, Academic libraries -
هدف از انجام این پژوهش شناسایی میزان رضایت مندی استفاده کنندگان کتابخانه مرکزی تبریز از طبیعت و معماری کتابخانه و نقاط قوت و ضعف معماری این کتابخانه ها بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماری پژوهش 100 نفر از دانشجویان مراجعه کننده به کتابخانه مرکزی تبریز بودند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. روایی پرسشنامه براساس شاخص های CVR و CVI با 10 نفر از متخصصان مطرح و تایید شد. پایایی پرسشنامه با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ از طریق باز آزمایی و ضریب همبستگی بالاتر از 75/0 محاسبه و تایید شد. داده های بدست آمده با استفاده از روش های آماری توصیفی (میانگین ± انحراف معیار و فراوانی – درصد) و آزمون ضرایب همبستگی پیرسون و با استفاده از نرم افزار آماری SPSS. 20، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد، که میزان رضایت پاسخ گویان از معماری داخلی کتابخانه در سطح خوب (47 درصد) ، از معماری و نمای بیرونی کتابخانه در سطح بسیار خوب (43 درصد) ، از طراحی محوطه کتابخانه در سطح بسیار خوب (33 درصد) ، میزان رضایت از طراحی فضاهای سبز و چشم اندازهای محیط کتابخانه در سطح خوب (42 درصد) ، از جذابیت نمای بیرونی ساخاتمان کتابخانه در سطح خوبی (36 درصد) ، قرا داشت. همچنین میزان از راحت، دلپذیر و جذاب بودن مکان کتابخانه در سطح خوب (39 درصد) ، از ساختمان و تجهیزات کتابخانه در سطح خوب (35 درصد) و از موقعیت مکانی کتابخانه نیز در سطح بسیار خوب (38 درصد) ، از فضای مناسب جهت ترغیب به مطالعه و یادگیری درسطح خوب (38 درصد) و از کافی بودن مساحت فیزیکی فضاهای کتابخانه نیز در سطح خوبی (29 درصد) ، قرار داشت. محاسبه آزمون ضرایب همبستگی پیرسون نیز نشان داد، که بین تمام متغیرهای ابزار پژوهش و رضایت دانشجویان رابطه معناداری در سطح 99 درصد وجود دارد. بطور کلی در بسیاری از موارد از جمله معماری داخل و خارجی، نمای بیرونی، مساحت، تجهیزات و فضای سبز از وضعیت مطلوبی برخوردار بوده و دانشجویان رضایت کامل از آن دارند.کلید واژگان: رضایتمندی، معماری، طبیعت، مراجعان کتابخانه، شهر تبریزObjectiveThe aim of this study is the satisfaction of users of the Tabriz Central Library about the nature and architecture of the library and study about strengths and weaknesses in library's architecture.MethodologyMethod of this research is descriptive and survey study. Data Collection tools is questionnaire. The study population is consisted of all students using Tabriz Central Library. The sample size estimated 100 persons and for sampling Stratified random sampling was used. Also, data analysis done by SPSS 20 sofware.
Findings: The results show that the amount of most respondent's satisfaction of questions Considered on the hypothesis of architecture and nature is at a high level. The results of the Pearson's test suggest the normality of the data and T-test hypotheses shows that between rate of visitor's satisfaction Components of the architecture and nature expressed in this research, there is a meaningful relationship at 99% level. This means that giving consideration to these factors would be effective to the rate of satisfaction of visitor of the library.Keywords: Happiness, Architecture, Nature, visitors of library, Tabriz -
هدفتعیین وضعیت استفاده و ارزیابی کاربران از تالار رقومی کتابخانه ملی و میزان رضایت آنها از خدمات ارائه شده با این فرض که قوانین و سیاست گذاری های جاری بر رضایتمندی کاربران تاثیرگذار خواهد بود.
روش / رویکرد پژوهش:در این پیمایش از طریق پرسشنامه پژوهشگرساخته ای که برمبنای مدل لایب کوال تدوین شده بود، نظرات 300 نفر از کاربران اینترنت در تالار رقومی کتابخانه ملی ایران گردآوری شد.یافته هابیش از 70% کاربران، پایین بودن سرعت جستجو را از معضلات اصلی دانسته اند و پس از آن، تعداد تجهیزات، سرعت اتصال به شبکه، و مشکل مربوط به انتقال اطلاعات را مطرح کرده اند. 64% کاربران مهارت کتابداران را در راهنمایی کاربران، متوسط به پایین ارزیابی کرده اند.نتیجه گیریدر مجموع، خدمات تالار رقومی به کاربران در حد متوسط ارزیابی شده است.قوانین جاری و سیاست گذاری های کتابخانه رابطه معناداری با رضایتمندی کاربران ایجاد می کند.کلید واژگان: رضایتمندی، کاربران، تالار رقومی، کتابخانه ملی ایرانthis study analyzes the user's usage style and satisfaction with the internet site service at the national library of Islamic republic of Iran based on Libqual.Methodthis study is a survey research of descriptive type and the tool to collect data is questionnaire. Libqual questionnaire (final edition) includes 3 components of service effect, information control and library as the place so that in each one of the Libqual questions, the users have evaluated the library service at 3 levels (the minimum expectation, the maximum expectation and the reception level).The study statistical sample size is 300 individuals of the Iran national library internet site. Also SPSS software has been used toConclusionthere is no meaningful relationship between the educational degree and any of the criteria related to satisfaction with the library .In other words, there is no statistical difference between women & men in the satisfaction level with the library.
The findings represented that the present rules of the Library are so effective in the satisfaction of the users. Some restricting internet policies such as time, speed and downloading limitations are important for the users to use internet, so there is meaningful relations among these elements.Keywords: Satisfaction, site users, internet site, national library, archives of organization of Iran -
هدفهدف پژوهش حاضر بررسی میزان ارائه خدمات کتابخانه مرکزی واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی با رویکرد بازاریابی و از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی است. در این پژوهش دو مولفه تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتی و برنامه های ترویجی به عنوان دو مولفه بازاریابی مورد تاکید قرار گرفته است.
روش پژوهش: پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی است که به روش توصیفی - پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه به اجرا در آمده است. در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای - تصادفی از بین جامعه آماری دانشجویان واحد علوم و تحقیقات نمونه ای با حجم 378 نفر انتخاب شد. فرضیه های آزمون با استفاده از آزمون t مورد آزمون قرار گرفت.یافته هایافته های پژوهش نشان داد که کسب اطلاعات مورد نیاز و مرتبط با دروس دانشگاهی، شناسایی منابع تخصصی، روزآمد کردن اطلاعات تخصصی و حرفه ای مهم ترین دلیل مراجعه کنندگان بوده، و از پایان نامه ها و کتاب ها بیشتر از سایر منابع استفاده می کنند. کتابداران مهم ترین نقش را در ترویج برنامه های کتابخانه دارند، و استفاده از بروشور در نوبت بعدی قرار دارد. میزان مشارکت دانشجویان در انتخاب منابع اطلاعاتی نیز در حد متوسط است.نتیجه گیرینتایج پژوهش نشان می دهد که بین تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتی با استفاده از کتابخانه رابطه معناداری وجود دارد. بین به کارگیری برنامه های ترویجی در کتابخانه و میزان ارائه خدمات کتابخانه ای نیز رابطه معنادار بوده و فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفته است.
کلید واژگان: خدمات کتابخانه ای، کتابخانه های دانشگاهی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، بازاریابی، رضایتمندیObjectiveThe purpose of this study was to evaluate the library services of Islamic Azad University, Science and Research Branch, with a marketing approach. In this study, two principles of the variety 4P's is emphasized: 1. Promotion 2. Products.MethodologyAn applied and descriptive study was used. In this survey a questionnaire has been carried out and stratified random sampling of students in Science and Research population was 378 and hypotheses ware examined.FindingsFindings indicate that the required information, and related academic courses, identifies sources of professional, technical and professional updating of information were the most reasons for visitors and they used mostly theses and books. Librarians had the most important role in promoting library programs and using brochure was in second place. Participation rate of students in selection of information resources was moderate.ResultsResult show that there were a significant relationship between using the library services and information resources There also a relationship between services promotion program services and the extension of library services are presented.The research hypotheses were confirmed.Keywords: Library services, academic libraries, Islamic Azad University, Science, Research branch, Marketing, Satisfactions -
هدفپژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت رضایتمندی کاربران از تعامل با کتابداران و عوامل موثر در این زمینه، انجام شده است.
روش شناسی:روش پژوهش پیمایشی است و از پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه فردوسی مشهد در سالهای سوم و چهارم تحصیل می باشند.یافته هایافته های پژوهش نشان داد مهمترین عوامل موثر بر رضایتمندی دانشجویان از تعامل با کتابداران، عبارتند از: مراجع پذیر بودن، اشارات و حرکات، اعلام آگاهی از حضور دیگران، اجتناب از کاربرد واژگان خاص، گوش دادن فعال، پایان رضایت بخش به تعامل، لحن صدا و تنظیم عواطف. همچنین، میان سطح برخورداری کتابداران از مهارتهای ارتباطی و میزان رضایتمندی دانشجویان، رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. یافته دیگر پژوهش نشان داد، میزان رضایتمندی دانشجویان از تعامل با کتابداران خوب بوده و بین میزان رضایتمندی در میان حوزه های چهارگانه (به استثنای دو حوزه علوم انسانی و کشاورزی) تفاوت معنا داری مشاهده می شود. علاوه بر آن، بنا بر یافته های حاصل از سنجش تاثیر متغیر جنسیت بر رضایتمندی دانشجویان، مشخص شد جنسیت کتابدار در این رابطه تاثیرگذار نیست.
کلید واژگان: رضایتمندی، تعامل بین فردی، مهارتهای ارتباطی، دانشجویان، کتابداران -
هدفتحلیل و بررسی میزان مشارکت متولیان در ترویج علم و رضایت مندی از عملکرد آنها از دید صاحبنظران حقیقی و حقوقی حوزه ترویج علم.
روش/ رویکرد پژوهش: داده ها توسط تلفیقی از روش های اسنادی- کتابخانه ای و پیمایشی گردآوری شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته و روش نمونه گیری، هدفمند و گلوله برفی بوده است. جامعه پژوهش، شامل 30 نفر از صاحبنظران حقیقی و30 نفر از صاحبنظران حقوقی شاغل در نهادهای متولی ترویج علم در کشور است.
یافته هااز نظر «میزان مشارکت»، تنها «وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (دانشگاه ها)» و «وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی» توانسته اند شاخص «متوسط به بالا» را از آن خود کنند.نتیجه گیرینتایج پژوهش نشان می دهد که میزان مشارکت متولیان در فرآیند ترویج علم در حد کمی است و همچنین نحوه عملکرد آنها نیز رضایت بخش نیست. به منظور تقویت فرآیند ترویج علم در کشور و موفقیت سازوکار ملی آن، میزان مشارکت متولیان ترویج علم باید افزایش یابد.
کلید واژگان: علم، سازوکار ملی، ایران، صاحبنظران، متولیان، میزان مشارکت، رضایتمندیPurposeThe purpose of this research was to study the participation of authorities charged with the promotion of science in the performance of that task, and the satisfaction with their performance from the viewpoint of experts and legal experts. Methodology/Approach: The data were collected through a combination of record-based, library-based, and survey methods. The data collection tool was a researcher-made questionnaire and the sampling method was purposeful and snowball sampling. The research population included 30 experts and 30 legal experts working in institutions responsible for the promotion of science in Iran.FindingsIn terms of degree of participation, only the Ministry of Science, Research, and Education (Universities) and the Ministry of Health and Medical Education scored higher than average.ConclusionThe findings of the research show that the participation of authorities in the process of the promotion of science is at a low level and performance is also not satisfactory. In order to strengthen the promotion of science process in Iran and make for success in this national mechanism, the participation of the authorities for the promotion of science must increase.Keywords: national mechanism, Iran, experts, authorities, participation, satisfaction -
امروزه، بسیاری از دانشگاه ها و آموزشکده ها و اتحادیه های خصوصی در حال سرمایه گذاری های کلان در طراحی نظام های یادگیری الکترونیکی هستند، فهم اینکه کدام عامل ها یا مولفه ها در اثربخشی این نظام ها از دید کاربران یا یادگیرندگان می تواند مهم تلقی شود، به این گونه موسسات کمک خواهد کرد تا خط مشی های مناسبی را برای سرمایه گذاری روی عامل های اثربخش و طراحی مجدد یا حذف عامل های غیر اثربخش به کار گیرند. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف ارائه دیدی به نسبت جامع از اثربخشی نظام های یادگیری الکترونیکی به شناسایی عامل ها یا مولفه های مهم اثرگذار بر اثربخشی نظام های یادگیری الکترونیکی پرداخته و در این میان، دانشکده مجازی علوم حدیث شهر ری را به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار داده است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع مطالعات پیمایشی بوده است. جامعه آماری آن را همه دانشجویان مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد رشته های تحصیلی آموزش مجازی دانشکده یادشده تشکیل می دادند که تعداد آنها در سال تحصیلی 89-1388، 1926 نفر بوده و از این میان، تعداد 325 نفر نمونه به شیوه در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، «پرسشنامه سنجش ارزشمندی-رضایتمندی از خصوصیات نظام های یادگیری الکترونیکی» لوی بوده است ((Levy 2006. برای تعیین روایی ابزار یادشده از شیوه های روایی محتوایی و سازه و صوری استفاده شد و برای تعیین میزان پایایی آن از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید. بر این اساس، میزان پایایی محاسبه شده برای این پرسشنامه در سازه های ارزشمندی و رضایتمندی به ترتیب 95/0 و 94/0 بود. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده این پژوهش نشان داد که دو سازه ارزشمندی و رضایتمندی ساختارهای عاملی متفاوتی داشته و تحلیل عاملی هریک منجر به استخراج عامل های متفاوتی شده است. از این رو تحلیل عاملی، تاییدی در سازه ارزشمندی منجر به استخراج چهار عامل پشتیبانی محیطی یادگیرنده ها، فناوری، پشتیبانی فنی و همکلاسی ها، و درس و استاد با واریانس تراکمی حدود 5/61% گردید. به علاوه، نتیجه تحلیل عاملی تاییدی در سازه رضایتمندی نیز منجر به استخراج عوامل چهارگانه درس و استاد، قابلیت دسترسی، فناوری و پشتیبانی فنی، و یادگیرنده و همکلاسی ها با واریانس تراکمی حدود 50% شد. علاوه بر اینها، نتایج این بررسی نشان داد که هیچ گونه رابطه معنی داری میان سازه های ارزشمندی و رضایتمندی وجود ندارد و این دو، سازه های مستقل و متفاوتی هستند.
کلید واژگان: یادگیری الکترونیکی، اثربخشی، تحلیل عاملی تاییدی، ارزشمندی، رضایتمندیToday, many of universities and private institutions are founding in design of e-learning systems. Understanding of what factors or components are important in evaluation of these systems effectiveness from the learners’ point of view, help to focus funding upon effective components and ignore or exclusion of ineffective or neutral factors. Therefore, this paper with purpose of offering a fairly comprehensive perspective from effectiveness of e-learning systems, has tried to recognize and extract effective factors or components on effectiveness of e-learning systems. At the same time, the Shahr-e-Rey’s virtual college of anecdote sciences as an example has investigated. The research method of this research was descriptive (survey research). The statistical population was included all postgraduate and undergraduate student of mentioned virtual college. The total number of this student was 1296 people that in autumn semester of 2009 were enrolled and studied all the semester. For sampling of subjects, a biased method was used. Therefore, based on this biased method, the 325 subjects were selected. For gathering of data, the Levy’s questionnaire of assessing the value-satisfaction with e-learning systems’ characteristics was used. For determination of validity of mentioned questionnaire, the content, construct and formal validity were used. Also, for approving the reliability of this questionnaire, the test of Cronbach’s Alpha was used. Thus, in terms of this test, the alpha for both constructs (value and satisfaction) respectively was: 0.95 and 0.94. However, the results of this study showed that these constructs (value and satisfaction) were distinct (independent) constructs and results of factor analysis showed that these constructs had different factor structures and also factor analysis in any one (value & satisfaction) lead to extraction of different factors. Afterward, on the basis of confirmatory factor analysis in value construct, the four factors (learners’ environmental support; technology; technical support & classmates; course & professor) with a total cumulative variance explained nearly 61.5%, were extracted and as well as, on the basis of confirmatory factor analysis in satisfaction construct, the four factors (course & professor; availability; technology & technical support; learner & classmates) with a total cumulative variance explained nearly 50%, were extracted. Furthermore, another result of this survey showed that there wasn’t any significant correlation between value and satisfaction measures. -
پژوهش حاضر، با هدف تعیین میزان رضایت استفاده کنندگان کتابخانه مرکزی دانشگاه قم از خدمات مرجع آن کتابخانه انجام شده است. تعیین انواع خدمات مرجع و شناسایی عوامل رضایتمندی استفاده کنندگان از هدف های ویژه این بررسی بوده است. جامعه آماری شامل اعضای هیئت علمی و دانشجویانی است که از خدمات مرجع کتابخانه مرکزی دانشگاه قم استفاده نموده اند. نوع پژوهش توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که به بیش از 53 درصد پرسشنامه ها پاسخ داده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از آمار توصیفی استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که: 1) جامعه استفاده کننده از خدمات مرجع ارائه شده در کتابخانه های خود اطلاع دارند، اما میزان اطلاع آنها از خدمات «پاسخگویی تلفنی به سوالات مرجع» و «ارائه خدمات گزینشی» در سطح پایینی قرار دارد؛ 2) بیش از نیمی از افراد از کمک کتابدار در پیدا کردن اسناد و مدارک مورد نیاز خود رضایت دارند؛ 3) خوشرو بودن کتابدار و در دسترس بودن آنان در هنگام نیاز، آموزش فردی در استفاده از کتابخانه، از عوامل اصلی رضایت استفاده کنندگان به شمار می رود. یافته های پژوهش در مورد میزان رضایت کلی استفاده کنندگان از خدمات مرجع نشان داد که 51 درصد از جامعه استفاده کننده از خدمات مرجع در کتابخانه راضی و یا بسیار راضی بوده اند. در پایان پیشنهادهایی با توجه به نتایج به دست آمده از پژوهش ارائه شده است.
کلید واژگان: رضایتمندی، کتابخانه های دانشگاهی، خدمات مرجع، مراجعان، کتابخانه مرکزی دانشگاه قمThis research was carried out aiming to determine the satisfaction of users of the central library of the University of Qom with the reference services provided there. Specifying different types of reference services and identifying the factors influencing the satisfaction of library users were among the special goals of this study. The research population included the faculty members and students who had used the reference services of the central library of the University of Qom. The research type was descriptive and questionnaires were used to collect data. Among the questionnaires distributed, more than 53 % were returned and descriptive statistics was used to analyse the collected data. The research findings showed that 1) the population studied was aware of the reference services provided in the library but their awareness about “answering reference questions using a telephone” and “providing selective services” was in a low level. 2) More than half of the users were satisfied with the assistance provided by librarians in finding documents 3) the good conduct of the librarians and being accessible when they were needed, and individual instruction about using the library were among the main factors that helped to satisfy the users. The findings of research on the general satisfaction of reference-services-users indicated that 51 per cent of the user population was either "satisfied" or "very satisfied" with the reference services of the library. Finally some suggestions are made based on the research findingsKeywords: satisfaction, university libraries, reference services, users, Central Library of the University of Qom -
بررسی میزان رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از خدمات کتابخانه دانشکده پرستاری و مامایی مشهد / (گزارشی از یک مطالعه موردی)پژوهش حاضر به منظور بررسی میزان رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از خدمات ارائه شده در کتابخانه دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی مشهد طراحی شده است. این پژوهش می تواند کمک موثری در زمینه ارزیابی خدمات کتابخانه ای، یافتن کمبود ها و نارسایی ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت خدمات کتابخانه ای قلمداد شود. روش پژوهش پیمایشی و از نوع توصیفی است و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. در این پژوهش، جنبه های مختلف خدمات کتابخانه ای از جمله غنی و روزآمد بودن مجموعه، رفتار و توان کتابداران، امکانات فیزیکی و رفاهی، قوانین و مقررات کتابخانه و مهمترین دلایل نارضایتی مراجعان از خدمات این کتابخانه بررسی و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. نتایج پژوهش نشان داد دانشجویان تا حد زیادی از امکانات فیزیکی و رفاهی کتابخانه، تسلط کتابداران به مجموعه، و قوانین و مقررات کتابخانه رضایت داشته اند؛ اما از کیفیت روزآمدی منابع (فارسی و لاتین) ناراضی بوده اند.
کلید واژگان: رضایتمندی، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، کتابخانه دانشکده پرستاری و مامایی مشهد، خدمات کتابخانه ایThe purpose of the present study is to evaluate the users’ satisfaction with services provided in the library of the Faculty of Nursing and Midwifery in the Mashhad University of Medical Sciences. Results of the present survey can be of great help to the university and the faculty authorities in evaluating library services, identifying probable deficiencies and suggesting the ways in which the quality of library services can be improved in backing up of the educational and research programs of the university. Various aspects of library services are analyzed, including the collection’s richness and up datedness, librarians’ behavior and capability, librarians’ mastery of the collection, library rules and regulations and the most important reasons of dissatisfaction with library services, if any. Results showed that respondents were highly satisfied with physical and welfare facilities of the library, librarians’ mastery of the collection, and library rules and regulations; however, they were not satisfied with up datedness of Persian and foreign sources of information.Keywords: User satisfaction, Graduate students, Library of Nursing, Midwifery, Mashhad University of Medical Sciences, Library Services -
پژوهش حاضر با هدف شناسایی نیازهای اطلاعاتی کارشناسان سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور انجام پذیرفته است. روش تحقیق پیمایشی توصیفی است. گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه انجام پذیرفته است. داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و با بهره گیری از نرم افزار آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها بیانگر آنست که کارشناسان سازمان بیشتر از کانال رسمی برای دسترسی به اطلاعات استفاده می کنند اطلاعات را بیشتر به منظور روز آمد کردن اطلاعات تخصصی خود (52 درصد) و زبان خارجی منابع اطلاعاتی، انگلیسی(95.3درصد) است. مهمترین منابع اطلاعاتی نخست کتاب (42.6درصد)، دوم نشریات ادواری (33.8 درصد) است. و مجراهای کسب اطلاعات نخست مرکز مدارک علمی با 55.9 درصد و دوم اینترنت و اینترانت (32.1 درصد) است. و بیشتر از متخصصان موضوعی برای گرفتن مشاوره در زمینه اطلاعات با فراوانی 86 درصد استفاده می کنند. کارشناسان، موانع دسترسی به اطلاعات را در وهله اول کمبود منابع اطلاعاتی با فراوانی 74 درصد و در وهله دوم عدم روز آمدی با فراوانی 41.9 اظهار کردند و همکاری با مراکز بین المللی، کتابخانه های تخصصی افزایش تامین منابع اعم از کتب و ژورنال های تخصصی در کتابخانه، به روز کردن منابع اطلاعاتی تخصصی، امکان استفاده از شماره های قدیمی ژورنال های خارجی، فراهم آوردن امکانات سخت افزاری و نرم افزاری با دسترسی بهتر، را به عنوان مهمترین راهکارها برای دسترسی به اطلاعات اعلام کردند.
کلید واژگان: رضایتمندی، کارشناسان، سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشورThis research is done with the aim of identifying the information needs of the Management and Planning Organizations (mpo) experts. The research methodology used was "descriptive survey" Data collection was done by questionnaires where due to greenness of statistical societies volume 120 persons from among the mpos managers and experts were chosen through random sampling method and 85 equal questionnaires were distributed and regathered. The data were analysed by using descriptive statistical methods and statistical software. The findings indicate that mpos experts mostly use the official channel to get access to information. They use such information in order to update their expertise by 52 percent or they use it so as to increase their efficiency in their job position by 19.7 percent. The foreing language of the information of the information is English by 95.3 percent. The most important information sources are books (by 42.6 percent) and periodicals (by 33.8 percent). The must outstanding channels to get access to the former are mpos center for scientific documents (by 55.9 percent) and internet and mpos intranet (by 32.1 percent). The mpos experts expressed that the source in the center mentioned meet less than said they use the advice of frequency of the subject matter by a frequency of 86 percent. Mpos experts said the barriers of getting access to information are two fold,i.e first shotage of information sources (by a frequency of 74 percent) and second outdatedness(by a frequency of 41.9 percent). They believed the best solutions to reach the information are as follows: cooperation with international centers,specialized libraries, increase of supplying in the library, updating the specialized information source, the possibility of getting access to previous issues of foreign journals, providing better accessible hardware and software facilities.Keywords: :Satisfaction, Experts, Management, Planning Organazation -
پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات بخش اطلاع رسانی کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی به روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. در این پژوهش، متغیرهای رشته، مقطع و محل فعالیت مراجعان، امکان دسترسی به منابع الکترونیکی، تجهیزات فیزیکی بخش و نقش کتابدار در جستجو، بازیابی و آموزش کاربران بررسی شد. جامعه آماری، شامل کلیه افرادی است که به قصد جستجو و بازیابی اطلاعات به این بخش مراجعه کرده اند که بر اساس جدول «مورگان»، 70 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.
نتایج پژوهش نشان داد کاربران تا حد زیادی از امکان دسترسی به منابع الکترونیکی و پایگاه ها و مهارتهای اطلاعاتی و ارتباطی کتابدار رضایت داشته اند؛ اما از تجهیزات فراهم شده و ساعت کار بخش، ناراضی بوده اند.کلید واژگان: رضایتمندی، خدمات بخش اطلاع رسانی، دانشگاه فردوسی مشهد -
رضایت کاربران در هر سازمانی محور اساسی پویایی آن به حساب می آید. در کتابخانه های تخصصی به عنوان نهادهایی که وظیفه برآوردن نیازهای اطلاعاتی و ارتقای دانش و آگاهی کارکنان سازمان متبوع را برعهده دارند، این امر اهمیتی دو چندان می یابد. کیفیت خدمات مفهومی عینی و قابل ارزیابی و شناخت است که به منظور ارزیابی عملکرد کتابخانه به کار می رود. در حالی که رضایتمندی...
کلید واژگان: کتابخانه های تخصصی، رضایتمندی، کیفیت خدمت، رویکرد کاربرمدار، تحولات فناوری، مطالعه کاربران -
به منظور ارزیابی میزان رضایت استفاده کنندگان از منابع موجود و خدمات ارایه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی ایران، در یک مطالعه توصیفی – پیمایشی 400 پرسشنامه توسط پژوهشگر، بین استادان و دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری مراجعه کننده به کتابخانه مرکزی توزیع گردید. این مطالعه در شهریور و مهرماه 1383 انجام پذیرفت. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود. یافته های پژوهش نشان داد منابع موجود در کتابخانه مرکزی جوابگوی نیازهای اطلاعاتی مراجعان نیست و به روز نبودن این منابع بیش از تعداد آنها موجب نارضایتی افراد مورد پژوهش می باشد. ضمنا از منابع موجود نیز به دلیل ناتوانی برخی از اعضای هیات علمی و دانشجویان در انجام جستجوهای رایانه ای و یا دسترسی به منابع الکترونیک و احتمالا دریافت نکردن کمک کافی، استفاده بهینه نمی شود. لذا به منظور ارتقای بهره وری در کتابخانه مرکزی و جلب رضایت مراجعه کنندگان، توصیه می شود ضمن اصلاح فرایندهای کاری، دوره های کوتاه مدت آموزشی برای اعضای هیات علمی و دانشجویان و در زمینه آشنایی با منابع و امکانات موجود در کتابخانه و چگونگی جستجوهای رایانه ای برگزار گردد. همچنین، آموزش کتابداران و دستیاران آنها در کمک رسانی موثرتر به استادان و دانشجویان در زمینه جستجوهای رایانه ای توصیه می گردد.
کلید واژگان: رضایتمندی، کتابخانه مرکزی، خدمات کتابخانه، دانشگاه ایران -
پژوهش حاضر به منظور بررسی میزان رضایت استفاده کنندگان از مجموعه کتابخانه های عمومی استان اردبیل براساس متغیرهایی از قبیل شهر، شغل، مدرک تحصیلی، جنسیت، سن و غیره انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه افراد دارای کارت عضویت از کتابخانه های عمومی استان اردبیل در سال 1382 با برآورد تقریبی 9421 نفر بوده است. پژوهش نشان داد که میزان رضایت از منابع کتابخانه ها در برخی از شهرهای استان از جمله مشگین شهر، گرمی، نیر و خلخال پایین تر از حد متوسط استانی است. همچنین در دارندگان مدرک تحصیلی بالاتر از فوق دیپلم، میزان رضایت نسبتا پایین است. کارمندان دارای بیشترین و دانشجویان دارای کمترین میزان رضایت هستند. در بین گروه های مختلف تحصیلی، گروه تحصیلی راهنمایی دارای بیشترین و گروه های با سطوح تحصیلی لیسانس و بالاتر دارای کمترین میزان رضایت هستند. در بیشتر موارد تفاوت معناداری بین میزان رضایت گروه های مختلف مشاهده نشد.
کلید واژگان: استان اردبیل، کتابخانه های عمومی، رضایتمندی، مجموعه سازی -
هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه و مراکز اطلاع رسانی صنعت نفت تهران (شامل مرکز اطلاع رسانی شرکت ملی نفت ایران، مرکز اطلاع رسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی، کتابخانه پژوهشگاه صنعت نفت) می باشد. روش پژوهش، پیمایشی از نوع توصیفی است و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده. جامعه مورد مطالعه شامل 6250 نفر عضو مراکز اطلاع رسانی و کتابخانه می باشند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار «اس پی اس اس»، برای جلوگیری از پراکندگی پاسخ های مختلف از توزیع فراوانی، و به منظور سنجش عوامل موثر و معناداربودن ارتباط عوامل مختلف با رضایت مراجعان از آزمون دوجمله ای استفاده شده است و در آخر هم عوامل جانبی به منظور مشخص کردن نسبت رضایت مراجعان زن و مرد، نسبت رضایت مراجعان با مدارک مختلف، و نسبت رضایت مراجعان سه مرکز موردمطالعه، مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان رضایت از مراکز اطلاع رسانی و کتابخانه در سطح خوبی (73درصد) قرار دارد و بیشترین رضایت (78درصد) به رفتار و توان کتابداران و کمترین رضایت (67درصد) از منابع بخش مرجع می باشد.
کلید واژگان: رضایتمندی، مراجعان، مراکز اطلاع رسانی صنعت نفت -
پژوهش حاضر میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات، منابع تجهیزات و کارکنان کتابخانه پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی، موسسه جهاد تحقیقات و شرکت های تابعه را بررسی می کند. نوع پژوهش توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بود که میان همه استفاده کنندگان از کتابخانه توزیع شد. یافته های پژوهش نشان داد که بیشتر استفاده کنندگان از خدمات، مدرک تحصیلی کارشناسی و بالاتر دارند. از میان منابع اطلاعاتی موجود در کتابخانه ها، کتاب های لاتین بالاترین میزان رضایت و نشریات لاتین بالاترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داده اند.
کلید واژگان: رضایتمندی، خدمات کتابخانه، پژوهشکده مهندسی جهاد کشاورزی -
این پژوهش به بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان از خدمات کتابخانه های دانشگاه های دولتی تبریز می پردازد. روش پژوهش پیمایش توصیفی ست. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه و جامعه پژوهش 582 نفر از دانشجویان عضو کتابخانه های دانشگاه های دولتی تبریز بود که روش نمونه گیری تصادفی رده ای از نوع درصدی انتخاب شدند. یافته های پژوهش نشان داد که در میان مقاطع تحصیلی بالاترین میزان رضایت از خدمات را دانشجویان کاردانی داشته اند (3/74 درصد) و از دانشگاه های مورد بررسی بالاترین رضایت (1/78 درصد) متعلق به دانشگاه علوم پزشکی تبریز بود.کلید واژگان: رضایتمندی، کتابخانه های دانشگاهی ؤ تبریز، دانشجویان، خدمات عمومی، مقررات کتابخانه، خدمات رایانه ای، تجهیزات کتابخانه ای
-
نوشتهء حاضر به بررسی عوامل موثر بر استفاده بهینه از کتابخانه های دانشگاهی می پردازد، سودمندی کتابخاهای دانشگاهی تا حد زیادی با میزان رضایت مراجعان ارزیابی می شود و این معیار می تواند به تغییر روش های موجودو بکارگیری روش های جدید اطاع رسانی منجر شود. در این پژوهش، 21 متن که مربوط به "بررسی میزان رضایت " بود. مورد بررسی قرارگرفته و عوامل موثر بر میزان رضایت که در آنها مندرج بود. به ترتیب میزان اشتراک در منابع مورد بررسی، از زیاد به کم مرتب شده اند. یافته ها نشان می دهد که سرعت دستیابی به اطلاعات با اشتراک30% آموزش چگونگی استفاده ازکتابخانه با اشتراک 4/33%. لزوم توجه بیشتر به بخش مرجع و پاسخگوی بهتر در آن با اشتراک6/28%. روزآمد بودن منابع با اشتراک 9/23%. وجود کتابدار متخصص با اشتراک 4/19%، و غیره از عواملی هستند که نقش بسزایی در افزایش میزان رضایت و بهره وری از کتابخانه های دانشگاهی دارند. در پایان، پیشنهاد هایی بر مبنای یافته های بررسی، ارایه شده است.
کلید واژگان: کاربران، بهره وری، کتابخانه های دانشگا هی، رضایتمندی، ارزیابی
نکته
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.