کیفیت رابطه
در نشریات گروه تربیت بدنی-
هدف
هدف پژوهش حاضر بررسی شیوه های حضور مجدد مشتریان در باشگاه های ورزشی با پایش وفاداری مشتری است.
روشروش پژوهش توصیفی- همبستگی و از نظر گردآوری اطلاعات میدانی بود. جامعه و نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان مجموعه های ورزشی شهر سنندج بودند که به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های کیفیت خدمات کارکردی، کیفیت فنی، کیفیت رابطه، مشتری و قصد حضور آتی بود که پس از تایید روایی صوری و محتوایی پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد.
یافته هایافته ها نشان دادند کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری 19%، کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری 65%، وفاداری بر قصد حضورآتی 78% به طور مستقیم اثرگذار و کیفیت خدمات بر قصد حضور آتی15%، کیفیت رابطه بر قصد حضورآتی 50%، به طور غیر مستقیم اثر دارد.
اصالت و ابتکار مقاله:
می توان گفت یکی از راه کارهای موفق هر مجموعه ورزشی جهت حفظ مشتریان ایجاد کیفیت خدمات مناسب، روابط بلندمدت، باکیفیت بالا و حفظ این روابط است. همچنین وفاداری مشتری به عنوان یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برای سازمان ها بسیار با ارزش است زیرا مشتریان وفادار، می توانند سودآوری زیادی برای سازمان داشته باشند.
کلید واژگان: قصد حضورآتی، کیفیت خدمات، کیفیت رابطه، مشتریان، وفاداریPurposeThe current research investigates how customers return to sports clubs by monitoring customer loyalty.
MethodologyThe population and statistical sample consisted of 384 customers of sports complexes in Sanandaj, who were randomly selected in a cluster. The measurement tools included questionnaires of functional service quality, technical quality, relationship quality, and customer and future attendance intention. The research method was descriptive correlation. In terms of collecting field information, after verifying the validity of form and content, its reliability was confirmed using Cronbach's alpha test. A structural equation model was used for data analysis.
FindingsOne of the successful ways for any sports complex to maintain customers is to create appropriate service quality, long-term, high-quality relationships and maintain these relationships. Also, customer loyalty, as a deep commitment to repurchasing a product or service, is precious for organizations because loyal customers can be very profitable.
Originality:
Consumer behavior refers to the set of behavioral reactions that the consumer shows after using the services of the center or organization. One of these reactions is the intention to attend in the future or to buy again from customers. Repurchase intention increases the likelihood of returning customers.
Keywords: Customers, Future Attendance Intention, Loyalty, Relationship Quality, Service Quality -
هدف پژوهش حاضر، شناسایی تاثیر تعامل طرفداران ورزشکاران حرفه ای در شبکه اجتماعی اینستاگرام بر تصویر برند ورزشکار با نقش میانجی کیفیت رابطه، اصالت برند و وابستگی طرفداران بود. روش پژوهش، توصیفی-همبستگی بود و همه دانشجویان چهار دانشگاه دولتی غرب ایران (حدود 50 هزار نفر) جامعه آماری پژوهش را تشکیل دادند که 590 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادله ساختاری استفاده شد. یافته ها نشان داد، تعامل در اینستاگرام به صورت غیرمستقیم با ضریب رگرسیونی 28/0 از طریق میانجی گری وابستگی طرفدار بر تصویر برند ورزشکار تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین ضریب رگرسیونی مسیر غیرمستقیم تاثیر تعامل در اینستاگرام بر تصویر برند از طریق متغیرهای کیفیت رابطه و وابستگی (22/0) بیشتر از نقش میانجیگری متغیرهای اصالت برند و وابستگی (10/0) در همین رابطه است؛ درنتیجه اگر ورزشکاران به روش استراتژیک و با برنامه از شبکه های اجتماعی اینستاگرام استفاده کنند و محتوای پست های به اشتراک گذاشته شده خود را مدیریت کنند، به مزایای بالقوه دست خواهند یافت.کلید واژگان: اصالت برند، اینستاگرام، تصویر برند ورزشکار، کیفیت رابطه، وابستگیThe aim of this study was to identify the effect of professional athletes' interactions on Instagram on the athlete's brand image, with the mediating roles of relationship quality, brand authenticity, and fan attachment. The methodology employed in this study was descriptive-correlational, and the statistical population consisted of approximately 50,000 students from four public universities in west of Iran, from which 590 individuals were selected as a sample. A structural equation model was utilized to test the hypotheses. The findings indicated that interactions on Instagram have a positive and significant indirect effect on the athlete's brand image, with a regression coefficient of 0.28, mediated by fan attachment. Additionally, the regression coefficient for the indirect effect of Instagram interactions on brand image through relationship quality and fan attachment (0.22) was greater than the mediating effect of brand authenticity and fan attachment (0.10). As a result, athletes can gain significant benefits by strategically and programmatically utilizing Instagram to manage the content of their posts.Keywords: Brand Authenticity, Instagram, Athlete Brand Image, Relationship Quality, Attachment
-
هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت رابطه در رفتار حضور، رسانه و خرید هواداران تیم های لیگ برتر فوتبال ایران بود. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی بود. نمونه آماری، هواداران لیگ برتر فوتبال فصل 1399-1400 ایران بودند که به روش نمونه گیری تناسبی انتخاب شدند. در این تحقیق از پرسشنامه های کیفیت رابطه، حضور، رسانه و خرید کیم و همکاران (2011) استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت رابطه با ضرایب رگرسیونی 63/0، 57/0 و 65/0 و نسبت های بحرانی 48/18، 97/16 و 72/17 به ترتیب بر رفتار خرید کالاها، رسانه و حضور در ورزشگاه هواداران لیگ برتر فوتبال ایران تاثیر مثبت معناداری دارد.
کلید واژگان: کیفیت رابطه، بازاریابی رابطه مند، حضور، رسانه، خریدThe general purpose of the present study was to investigate the effect of relationship quality on the presence, media and purchasing behavior of fans of Iran's premier football league teams. The current research was a descriptive research of the correlation type. The statistical sample was the fans of the Premier Football League of Iran 1399-1400 season, who were selected by proportional sampling method. In this research, the relationship quality, attendance, media and shopping questionnaires of Kim et al. (2011) were used. The results showed that the quality of the relationship with regression coefficients of 0.63, 0.57 and 0.65 and critical ratios of 18.48, 16.97 and 17.72 respectively on the behavior of buying goods, media and attendance at the stadium of League fans. Iran's top football has a significant positive effect.
Keywords: Relationship Quality, Relational Marketing, Presence, Media, Purchase -
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر انگیزه های ورزشی بر ادراک رفتار هواداران با میانجیگری کیفیت رابطه در ورزشکاران کاراته استان البرز انجام گرفته است. این پژوهش از نظر روش و شیوه پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی، مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ورزشکاران کاراته استان البرز، که تعداد آن ها با توجه به سبک های مختلف ورزشی در رشته کاراته به تعداد نامتناهی می باشد. روش نمونه گیری متناسب با تعداد متغیرهای تحقیق در معادلات ساختاری با توجه به شرط 5 الی 10 آزمودنی برای هر گویه و رعایت حداقل 200 آزمودنی در نظر گرفته شد اما به دلیل جلوگیری از افت نمونه (پیشنهاد ژولیوس و همکاران) 237 پرسشنامه به روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای در اختیار پاسخ دهندگان قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها ترجمه پرسشنامه پایک و همکاران (2020) بوده است که روایی و پایایی این پرسشنامه مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار انگیزه های ورزشی بر کیفیت رابطه بود (16/7 = t.value، 57/0= β)، انگیزه های ورزشی بر ادراک رفتار هواداران تاثیر دارد (37/5 = t.value، 47/0= β) بود. به طور مشخص نقش میانجی کیفیت رابطه در تاثیر انگیزه های ورزشی بر ادراک رفتار هواداران مورد تایید قرار گرفت. مدل نقش میانجی گری کیفیت رابطه در تاثیر انگیزه های ورزشی بر ادراک رفتار هواداران در ورزشکاران کاراته استان البرز از برازش لازم برخوردار بود.کلید واژگان: انگیزه های ورزشی، کاراته، کیفیت رابطه، ادراک رفتارهوادار، فشار روانی مثبتThe aim of this study was to investigate the effect of sports motivation on the perception of fan behavior mediated by the quality of the relationship in karate athletes in Alborz province. This research is descriptive and correlational in terms of research method and method, based on structural equation modeling and applied in terms of purpose. The statistical population of this study is the number of karate athletes in Alborz province, whose number is infinite due to different sports styles in the field of karate. The sampling method was proportional to the number of research variables in structural equations according to the condition of 5 to 10 subjects for each item and observing at least 200 subjects, but to prevent sample drop (suggested by Julius et al.) 237 questionnaires by non-random quota sampling method. It was provided to the respondents. Data collection tool was translation of Pike et al. (2020) questionnaire, which confirmed the validity and reliability of this questionnaire. SPSS and Lisrel software were used to analyze the data. Findings showed a positive and significant effect of sports motivation on relationship quality (t.value = 7.16, β = 0.57), sports motivation has an effect on fans' perception of behavior (t.value = 5.37, 0.47) b) was. Specifically, the mediating role of relationship quality in the effect of sports motivation on the perception of fan behavior was confirmed. The model of the mediating role of relationship quality in the effect of sports motivations on the perception of fan behavior in karate athletes in Alborz province had the necessary fit. By having sports motivation and strengthening its components, by raising the strengths in human personality, the quality of relationship and communication with others can be improved.Keywords: Motivación deportiva, kárate, calidad de relación, comportamiento solidario, estrés positivo
-
هدف کلی این پژوهش، آزمون مدل رفتار مصرف ورزش با تاکید بر کیفیت رابطه (مورد مطالعه: هواداران لیگ برتر فوتبال ایران در فصل1400-1399) بود. تحقیق حاضر، توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی است و از لحاظ هدف نیز جزو تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه آماری مطالعه شامل کلیه هواداران تمام باشگاه های حاضر در لیگ برتر فوتبال فصل 99 ایران بود. برای انتخاب نمونه آماری، با توجه به تعداد هواداران تیم های لیگ برتر ایران، تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری تناسبی انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه های «کیفیت رابطه» کیم و همکاران (2011) و «مقیاس رفتارهای مصرف ورزش» کیم و همکاران (2011) استفاده گردید. آلفای کرونباخ پرسشنامه ها به ترتیب 88/0 و 76/0 به دست آمد که حاکی از مطلوب بودن پایایی پرسشنامه ها می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و نرم افزار Smart Pls نسخه 3 استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت رابطه (اعتماد، تعهد، رضایت، عمل متقابل و خود ارتباطی) بر رفتار مصرف ورزش (حضور، خرید کالاها و رسانه) هواداران لیگ برتر فوتبال ایران تاثیر مثبت معناداری دارد. در نهایت، مدل تحقیق نیز از برازش قوی برخوردار بود و می تواند به عنوان یک الگوی عملیاتی در لیگ برتر ایران برای جذب هر چه بیشتر هواداران فوتبال مورد استفاده قرار گیرد.
کلید واژگان: کیفیت رابطه، رفتار مصرف ورزش، هواداران لیگ برتر فوتبال ایرانThe study is to investigate the effect of relationship quality on sports consumption behavior (Case study: Iranian Football Premier League fans in the 2020 season). It is a descriptive correlational study based on structural equation modeling and is considered as applied research in terms of purpose. The statistical population was the fans of all the clubs present in the Iranian Football Premier League the 2020 season. For this purpose and to select a statistical sample, according to the number of fans of Iranian Premier League teams, the sampling method was proportional. In this study, Kim et al.'s relationship quality questionnaire (2011) and Kim et al.'s exercise consumption behavioral questionnaire (2011) were used. Cronbach's alpha of the questionnaires was 0/88 and 0/76, respectively, indicating that the reliability of the questionnaires was desirable. Structural equation modeling with partial least squares approach and Smart Pls version 3 software were used to analyze the data. The results showed that the quality of the relationship is of a significant positive effect on the sports consumption behavior of Iranian Premier League fans. Finally, the research model also was of a strong fit.
Keywords: relationship quality, sports consumption behavior, Iranian Football Premier League fans -
مقدمه و هدف
قدردانی مشتریان می تواند به عنوان یک وسیله امیدوارکننده برای ارتقای عملکرد سازمان ها مورد توجه قرار گیرد. بدین منظور تحقیق حاضر با هدف اثربخشی سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی مبتنی بر نقش میانجی کیفیت رابطه می باشد.
روش شناسی :
روش تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی بوده، جامعه آماری تحقیق مشتریان باشگاهای ورزشی خصوصی بود. با توجه به اینکه تعداد افراد جامعه آماری مشخص نمی باشد بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شد ند که نهایت تعداد 369 پرسشنامه سالم برای آزمون مدل تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند دوانی و همکاران (2016) و پرسشنامه کیفیت ارتباط ایزدی (1391) و پرسشنامه قدردانی بوک و همکاران (2016) استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها به وسیله متخصصان حوزه مدیریت ورزشی و پایایی آنها از طریق آزمون آلفای کرونباخ به میزان 95/0 تایید گردید. برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید.
یافته هانتایج نشان داد ابعاد بازاریابی رابطه مند به طور غیرمستقیم از طریق میانجی کیفیت رابطه بر قدردانی مشتریان تاثیر داشته است و همچنین ابعاد کیفیت ارتباط (97/0) در افزایش قدردانی موثر بود.
نتیجه گیریقدردانی و سپاس گزاری عامل مهمی است که کیفیت روابط را بهبود می بخشد و از طرف دیگر نتایج مثبتی را برای سازمان به همراه خواهد داشت، به طوریکه باعث ایجاد وفاداری و تحکیم روابط مشتریان با باشگاه ورزشی می گردد.
کلید واژگان: بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه، قدردانی مشتریIntroduction & ObjectiveCustomer gratitude can be considered a promising tool for improving the organizations’ performances. For this purpose, the present study aims at investigating the effectiveness of relationship marketing investment on the customer gratitude in private sports clubs based on the mediating role of relationship quality.
MethodologyThis research is a descriptive-correlational study. Since the number of the statistical population is not determined, a number of 384 people were selected randomly based on Krejcie and Morgan's table, and a total of. 369 of 384 questionnaires were returned as completed to be used in the study. To collect the data, Dewani et al.’s (2016) relationship marketing questionnaire , Izadi’s (2012) relationship quality questionnaire , and Bock et al.’s (2016) gratitude questionnaire were used. The face and content validities of questionnaires were confirmed by experts in sport management and their reliability was confirmed by Cronbach’s alpha test (0.95). For analyzing the collected data, the structural equation model (SEM) was utilized.
ResultsThe results showed that the relationship marketing dimensions indirectly affected the customer's gratitude through the mediator of the relationship quality. The relationship quality dimensions were also effective on increasing the gratitude (0.97).
ConclusionGratitude is an important factor in improving the quality of relationship on the one hand, and on the other hand, it will bring positive results to the organization, which will create loyalty between the customers and sports clubs and strengthen their relationship.
Keywords: relationship marketing, relationship quality, customer gratitude -
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه انگیزه های ورزشی، کیفیت رابطه و قصد مصرف ورزشی در هواداران تیم های فوتبال است. در این راستا، 384 نفر از هواداران ورزش فوتبال که شناخت کاملی از لیگ فوتبال و تیم های روز داشتند، انتخاب شده و با توزیع پرسشنامه بین آنها، پاسخ ها جمع آوری شد و با روش معادلات ساختاری، در محیط نرم افزاری Smart-PLS روابط بین متغیرها مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که انگیزه های عاطفی، شناختی و رفتاری هواداران فوتبال، بر کیفیت رابطه، و کیفیت رابطه بر قصد مصرف ورزشی هواداران فوتبال اثرگذار است.کلید واژگان: انگیزه های ورزشی، کیفیت رابطه، ورزش، هواداران تیم های فوتبالThe purpose of the present study is to review sport motives, relationship quality, and sport consumption intention of the fans of football teams. In this regard, 384 of football fans who had a full cognition about football league and popular teams were chosen. Their answers were collected through a questionnaire and the correlations between variables were analyzed using structural equations in the software space of Smart-PLS. The results showed that emotional, cognitive, and behavioral motivations of football fans are effective on their relationship quality which is per se effective on their sport consumption intention.Keywords: Sport Motives, relationship quality, Sport, Fans of Football Teams
-
هدف پژوهش حاضر بررسی پاسخ های رفتاری اجتماعی مشتریان باشگاه های ورزشی در قبال رابطه با باشگاه است. روش تحقیق، از نوع توصیفی-همبستگی و جامعه آماری تحقیق شامل باشگاه های ورزشی تندرستی شهر اراک بود. نمونه تحقیق به وسیله روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شد. جهت جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه ی کیفیت رابطه (14 گویه) با ابعاد رضایت، تعهد و اعتماد، پرسشنامه تبلیغات شفاهی (4گویه)، پرسشنامه وفاداری (4گویه) و پرسشنامه رفتار شاکیانه (4گویه) استفاده گردید. اعتبار صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط نظرات متخصصان (12 نفر)، و روایی سازه نیز با تحلیل عاملی تاییدی سنجیده شد. با استفاده از روش آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه ها در یک مطالعه مقدماتی مورد تایید قرار گرفت. تعداد 380 پرسشنامه توزیع، تعداد 355 پرسشنامه برگشت و تعداد 329 پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS16، LISREL ، PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت رابطه اثر مثبت و معناداری روی وفاداری (75/0=a) و تبلیغات شفاهی (80/0=a) مشتریان باشگاه ها داشت؛ همچنین کیفیت رابطه اثر منفی و معناداری روی رفتارهای شاکیانه مشتریان داشت (75/0=a). بنابراین مدیران و مسولان باشگاه های ورزشی باید با در نظر گرفتن نقش کیفیت رابطه و ابعاد آن روی وفاداری، تبلیغات شفاهی و رفتارهای شاکیانه تمام تلاش خود را برای بهبود ابعاد مختلف کیفیت رابطه انجام دهند تا وفاداری مشتریان و تعریف و تمجید آنها از باشگاه را کسب نمایند و از رفتارهای شاکیانه آنها بکاهند.
کلید واژگان: کیفیت رابطه، وفاداری، تبلیغات شفاهی، رفتار شاکیانه، باشگاه های تندرستیrelationship with the club. This was a descriptive/correlational study. The population was all customers of health and fitness clubs in Arak, and The sample was selected by stratified sampling. Three questionnaires of relationship quality (14 items) with satisfaction, commitment and trust, verbal advertising questionnaire (4 items), loyalty questionnaire (4 items) and complainant behavior questionnaire (4 items) were used for data collection. The face and content validity of the questionnaires were assessed by expert opinions (n = 12), and construct validity was confirmed by confirmatory factor analysis; and Reliability was done by Cronbach's alpha. A total of 380 questionnaires were distributed, 355 were returned and 329 were analyzed. Data analyses were done using SPSS16, LISREL8.8, PLS and Excel Software. Findings reveal that relationship quality have a direct and significant impact on the loyalty (α=0/75) and verbal advertising (α=0/80). Also, Relationship quality had a negative and significant effect on complaining behaviors of customers (α= 0.75). Therefore, Therefore, managers of sports clubs, with regard to the role of relationship quality and its dimensions on loyalty, verbal advertising, and complainant behaviors, should make every effort to improve various aspects of relationship quality in order to gain customer loyalty and compliment; And reduce their complainant behavior.
Keywords: relationship quality, Loyalty, Verbal Advertising, Complainant Behavior, Health Clubs -
هدف این پژوهش مدل یابی کیفیت رابطه مربی-ورزشکار بر اساس کمال گرایی مربیان با واسطه گری بخشش و رفتار کنترلی بود. در این پژوهش 270 مربی شرکت و مقیاس ه ای کمال گرایی، بخشش، رفتار کنترلی و کیفیت رابطه را تکمیل کردند. ارزیابی الگوی پیشنهادی از طریق مدل یابی معادلات ساختاری انجام گرفت.نتایج نشان داد کمال گرایی بر کیفیت رابطه مربی ورزشکار تاثیر منفی دارد. نتایج همچنین نشان داد بخشش بر کیفیت رابطه مربی تاثیر مثبتی دارد، اما تاثیر رفتار کنترلی بر کیفیت رابطه مربی ورزشکار منفی بود. نتایج تحلیل مسیر نشان داد بخشش و رفتار کنترلی در رابطه بین کمال گرایی و کیفیت رابطه نقش واسطه ای معناداری ایفاء می کنند و با ورود این عوامل جهت رابطه کمال گرایی با کیفیت رابطه معکوس (مثبت) می شود. بر اساس یافته های پژوهش حاضر رابطه بین کمال گرایی و کیفیت رابطه در مربیان یک رابطه خطی ساده نیست، بلکه متغیرهای بخشش و رفتار کنترلی در این رابطه نقش واسطه ای مهمی دارند.
کلید واژگان: کمالگرایی، گرایش به بخشش، کیفیت رابطه، اثربخشی مربی، انگیزش خودمختاریThe aim of this study was to examine a model of Coach-athlete relationship quality based on coaches’ perfectionism and verifying mediating role of forgiveness and controlling behavior. in this study A total of 270 coaches completed four scales: Perfectionism, Forgiveness, Controlling Behavior, and Quality of Relationship. The proposed model was evaluated using structural equation model. Result revealed that coaches’ perfectionism negatively predicted quality relationships with their athletes. Results also revealed that coaches’ forgiveness positively predicted quality relationships but coaches’ controlling behaviors negatively predicted quality relationships toward their athletes. The results of path analysis revealed that the relationship between coaches’ perfectionism and the relationship quality toward their athletes were mediated by forgiveness and controlling behaviors, and Perfectionism was inversely (positive) related to relationship quality with the entry of these mediators. its concluded that relationship between perfectionism and quality relationships is not a simple linear one, but other variables such as forgiveness and coaching behaviors play a mediating role in this relationship.
Keywords: Perfectionism, Dispositional Forgiveness, Coach–athlete relationship, Coach Effectiveness, Self-determined motivation -
تحقیق حاضر به بررسی تاثیر چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص بر کیفیت رابطه و تاثیر کیفیت رابطه بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی می پردازد. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی مردان شهر تهران بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری 475 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی خوشه ایانتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه به همراه پرسشگر بود. نتایج تحقیق نشان می دهد که چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و شایستگی تاثیر معناداری بر کیفیت رابطه و کیفیت رابطه نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان باشگاه ها داشته است. همچنین شاخص های برازش حاکی از آن می باشد که داده ها بخوبی با مدل برازش داشته اند.
کلید واژگان: ارتباط دهان به دهان، کیفیت رابطه، باشگاه های بدنسازیThe present study investigated the effect of four variables of trust، commitment، communication and expertise on relationship quality and effect of relationship quality on word of mouth Communication among customers of Private bodybuilding club’s. The statistical population included the male customers of private bodybuilding clubs in Tehran who had a sport background for at least 6 months. For sampling، we selected 475 customers randomly and based on the cluster method. Research tool was a questionnaire. The results indicated that four variables of trust، commitment، communication and expertise on relationship quality and relationship quality on word of mouth Communication had a positive and significant effect in customers clubs. Also fitting indicators suggest that data have been fitted well with the model.Keywords: word of mouth communication, relationship quality, bodybuilding clubs
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.