اداره امور عمومی
در نشریات گروه مدیریت-
ضامن موفقیت اثربخش فرآیند کشورداری، میزان «بلوغ حکمرانی ملی» است زیرا خط مشی ها، تنظیم گرها و استانداردهای اقامه شده حکمرانی، محمل اصلی کیفیت اعمال اداره امور عمومی بر کشور، شکل، محتوا و چگونگی انجام عملیات رتق و فتق امور جامعه محسوب می شود. براین اساس فهم «بلوغ حکمرانی ملی» برای خط مشی گذاران، سیاستمداران، مدیران، کارکنان و جامعه به طور کلی امری اساسی است. نویسنده با الهام از مفهوم بلوغ حکمرانی سازمانی، مفهوم «بلوغ حکمرانی ملی» را تئوریزه کرده است. این نوشته بر چیستی و ابعاد «بلوغ حکمرانی ملی»، زمینه سازان آن و دستآوردهای ظهور و بروز آن در فرآیند کشورداری متمرکز است. در پایان راهبردهایی برای سنجش و ارتقاء «بلوغ حکمرانی ملی» ارائه خواهد شد. پردازش مفهوم این پدیده در تولید دانش در حوزه کشورداری و همین طور ارتقاء کیفیت عمل کشورداری منشاء اثر خواهد بود.
کلید واژگان: بلوغ حکمرانی، کشورداری، اداره امور عمومی، عملیات، دولت -
هدف
یکی از مباحث چالش برانگیز در میان نظریه پردازان اداره امور عمومی، ارتباط میان دو مفهوم سیاست و اداره است. نظریات متفاوتی تا به امروز در مورد این دو مفهوم ارائه شده است؛ اما اجماع مورد توافقی حاصل نشده است و همچنان نظریه پردازان علوم سیاسی و اداره امور عمومی در تعیین مرز میان اداره و سیاست دچار تردید هستند. مفهوم دولت امروزه دربرگیرنده بوروکراسی و سیاست است؛ این در حالی است که درک ماهیت سیاست و بوروکراسی و ارتباط آنها با یکدیگر مشکل است و هر یک می تواند بر دیگری تاثیر گذار باشد. در این مقاله سعی بر این است که مفهوم سیاست از بوروکراسی مجزا گردد تا میزان تاثیرگذاری آن ها بیشتر درک شود. این تاثیرگذاری می تواند پیامدهای مثبت و یا منفی داشته باشد که وابسته به شرایط و بستر جوامع مختلف است. این در حالی است که در عمل تفکیک دو مفهوم اداره و سیاست بسیار مشکل است و برخی از نظریه پردازان معتقدند جدایی این دو مفهوم در عمل امکان پذیر نیست. از طرف دیگر، این ارتباط می تواند در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با هم متمایز باشد و شکل متفاوتی به خود بگیرد. هدف از انجام این مقاله این است که روابط سیاست و بوروکراسی در اداره امور عمومی ایران مورد بررسی و مطالعه قرار بگیرد.
طراحی/ روش شناسی/ رویکرد:
پژوهش فعلی دارای رویکرد کیفی است و جهت دستیابی به اهداف تعریف شده، اطلاعات پژوهش از طریق نمونه گیری هدفمند و مصاحبه نیمه ساختاریافته با 11 نفر از صاحبنظران اجرایی وزارت نیرو گردآوری شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و پاسخ به مساله پژوهش از روش تحلیل مضمون استقرایی استفاده شده است.
یافته های پژوهش:
پس از گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن، 95 کد اولیه به دست آمد که پس از طبقه بندی و بررسی مجدد 24 مضمون پایه استخراج شد و در نهایت 7 مضمون سازمان دهنده و شبکه ای از مضامین ایجاد گردید. مضامین سازمان دهنده شامل وابستگی تصمیمات به نظرات شخصی، در نظر گرفتن قدرت سیاسی در تصمیمات، خویشاوندسالاری در انتخاب بوروکرات ها، کوتاه مدت بودن خدمت بوروکرات ها، وجود فرمالیزم در انتخاب بوروکرات ها، ضعف بهره گیری از یافته های علمی و متخصصان و ضعف ارتباط میان متخصصان و تصمیم گیرندگان است. یافته های حاصل از پژوهش نشان می دهد که اداره امور عمومی و بوروکراسی مورد عمل در کشور ایران از بوروکراسی آرمانی و ایده آل وبر فاصله گرفته است؛ این در حالی است که با توجه به تحقیقات پیشین ثابت شده که اکثر کشورهای توسعه یافته در اداره امور عمومی خود به بوروکراسی آرمانی وبر قرابت بیشتری دارند و ویژگی های ساختاری بوروکراسی آرمانی وبر مانند سلسله مراتب اداری، تخصص گرایی و شایسته سالاری در این کشورها پیاده می شود. مطالعات صورت گرفته نشان می دهد که در صورتی که بتوان تصمیمات و خط مشی های اخذ شده توسط سیاستمداران را از اجرا و اداره امور عمومی تفکیک نمود؛ نتایج بهتری در اداره امور عمومی می توان به دست آورد.
محدودیت ها و پیامدها:
مدل نهایی توسط محقق ارائه شده است و نتایج حاصل از پژوهش ممکن است قابلیت تعمیم پذیری در تمامی سازمان های بخش دولتی را نداشته باشد.
پیامدهای عملی:
نتایج به دست آمده در پژوهش فعلی به دلیلی گستردگی موضوع صرفا مبتنی بر یک وزرارتخانه بوده است؛ بنابراین ممکن است به لحاظ تعمیم پذیری دارای محدودیت هایی باشد.
ابتکار یا ارزش مقاله:
بیشتر مطالعات و تحقیقات صورت گرفته تا امروز در حیطه رابطه میان سیاست و اداره در کشورهای توسعه یافته مطرح شده است و ادبیات موجود در این حوزه نیز بیشتر مرتبط با کشورهای توسعه یافته و دولت های مدرن بوده است. بنابراین، نتایج حاصل از مطالعاتی که در کشورهای در حال توسعه انجام شود می تواند به لحاظ نظری و کاربردی دارای نوآوری باشد. پژوهش فعلی ارتباط میان سیاست و اداره را در اداره امور عمومی ایران مورد بررسی قرار می دهد که به عنوان یک کشور در حال توسعه به صورت خاص و موردی امکان مطالعات عمیق تر و دقیق تر را فراهم می کند و در نهایت از نتایج آن می توان در جهت اصلاح نظام اداری و سیاسی استفاده نمود؛ در ضمن این پژوهش از منظر مطالعات تطبیقی می تواند ضمن درک بیشتر این ارتباط راهگشای مشکلات موجود در اداره امور عمومی کشور باشد.
کلید واژگان: بوروکراسی، سیاست، اداره امور عمومی، تحلیل مضمونPurposeOne of the challenging topics among public administration theorists is the relationship between the two concepts of politics and administration. Various theories have been proposed regarding these two concepts; however, no consensus has been reached, and political science and public administration theorists still struggle to define the boundaries between administration and politics. Today, the concept of the state encompasses both bureaucracy and politics. However, understanding the nature of politics and bureaucracy and their interrelationship is difficult, as each can influence the other. This paper aims to separate the concept of politics from bureaucracy to better understand the extent of their influence. This influence can have positive or negative consequences, depending on the conditions and contexts of different societies. In practice, however, distinguishing between administration and politics is very difficult, and some theorists believe that separating these two concepts is not feasible in practice. Furthermore, this relationship may differ in developed and developing countries, taking on a distinct form. The aim of this paper is to examine and study the relationship between politics and bureaucracy in the public administration of Iran.
Design/ methodology/ approach:
The current research adopts a qualitative approach. To achieve the defined objectives, research data were collected through purposive sampling and semi-structured interviews with 11 executive experts from the Ministry of Energy. An inductive thematic analysis method was used to analyze the data and address the research question.
Research FindingsAfter collecting and analyzing the data, 95 initial codes were identified. These were categorized and re-examined to extract 24 basic themes, ultimately leading to the identification of 7 organizing themes and a network of themes. The organizing themes include the dependency of decisions on personal opinions, consideration of political power in decisions, nepotism in selecting bureaucrats, the short-term nature of bureaucrats' service, the presence of formalism in selecting bureaucrats, the weakness in utilizing scientific findings and experts, and the weak connection between experts and decision-makers. The findings indicate that the public administration and bureaucracy in Iran have deviated from Weber’s ideal bureaucracy. Previous research has shown that most developed countries have closer alignment with Weber's ideal bureaucracy in their public administration, implementing structural features such as administrative hierarchy, specialization, and meritocracy. Studies have shown that better results in public administration can be achieved if politicians' decisions and policies can be separated from the execution and administration of public affairs.
Limitations & Consequences:
The final model presented by the researcher may not be generalizable to all public sector organizations.
Practical Consequences:
The findings of the current research are based solely on one ministry due to the broad scope of the topic, which may pose limitations in terms of generalizability.
Innovation or value of the Article:
Most studies and research conducted to date on the relationship between politics and administration have been focused on developed countries, and the existing literature is predominantly related to developed countries and modern states. Therefore, the results of studies conducted in developing countries can offer both theoretical and practical innovation. The current research examines the relationship between politics and administration in the public administration of Iran, which, as a developing country, allows for deeper and more precise studies. Ultimately, the results can be used to reform the administrative and political systems. Additionally, this research can help address existing challenges in the country's public administration from a comparative studies perspective.
Keywords: Bureaucracy, Politics, Public Affairs Administration, Thematic Analysis -
هدف از انجام مطالعه حاضر مدلسازی ساختاری تفسیری شاخص های توسعه شهروندمحوری در شهرداری زنجان بوده است. این مطالعه بر اساس هدف کاربردی و از منظر روش در حوزه مطالعات آمیخته با رویکرد استقرایی-قیاسی قرار دارد. شناسایی شاخص های توسعه شهروندمحوری از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته بر پایه اشباع نظری با اساتید و متخصصان خط مشی گذاری، مدیریت دولتی و مدیریت شهری انجام گرفت. روایی و پایایی مصاحبه ها به ترتیب با روش روایی محتوای نسبی و شاخص کاپای کوهن تایید شد. به منظور مدلسازی شاخص های توسعه شهروندمحوری از نظرات مدیران و کارکنان شهرداری زنجان به تعداد 61 نفر با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و به کمک پرسشنامه استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه به ترتیب با بهره گیری از روایی محتوا و روش آزمون- پس آزمون تایید شد. کدگذاری داده های حاصل با استفاده از نرم افزار 2020MaxQda منجر به شناسایی 13 شاخص توسعه شهروندمحوری شد. مدلسازی شاخص های شناسایی شده با روش ساختاری تفسیری منجر به تشکیل هشت سطح گردید که توجه به منفعت عامه اثرگذارترین و هم افزایی بین شهروندان و حکومت های محلی اثرپذیرترین عامل بودند.
کلید واژگان: شهروندمحوری، دموکراسی محلی، اداره امور عمومی، شهرداری زنجانThe purpose of the present study was the interpretative structural modeling of citizen-centered development indicators in Zanjan Municipality. This study is based on the practical purpose and from the perspective of the method, it is in the field of mixed studies with the inductive-deductive approach. Identification of citizen-centered development indicators was done through semi-structured interviews based on theoretical saturation with professors and specialists in policy making, public administration and urban administration. The validity and reliability of the interviews were confirmed by the method of relative content validity and Cohen's kappa index, respectively. In order to model citizen-oriented development indicators, the opinions of managers and employees of Zanjan municipality, numbering 61 people, were used with the convenience sampling method available and with the help of a questionnaire. Validity and reliability of the questionnaire were confirmed using content validity and test-post-test method. The coding of the resulting data using the 2020 MaxQda software led to the identification of 13 citizen-oriented development indicators. Modeling of the identified indicators with interpretative structural method led to the formation of eight levels, where attention to public interest was the most effective and synergy between citizens and local governments was the most impressionable factor.
Keywords: Citizen-Centered, Local Democracy, Public Administration, Zanjan Municipality -
فرایند پویای حکمرانی، مدیریت و انجام امور جامعه مستلزم تمهید هزینه هایی است که از آن به عنوان «مخارج عمومی» کشور یاد می شود، زیرا این هزینه ها به عنوان تسهیل گر می توانند زمینه ساز تحقق اهداف مصرح در قانون اساسی کشور محسوب شوند. بی تردید هر کشوری برای تعیین شکل و محتوای این مخارج به انواعی از نظریه ها متوسل می شود. در ادبیات موجود هزینه های عمومی، چهار نظریه اصلی وجود دارد که دولت ها و حکومت ها برای مدیریت مخارج عمومی خود از آنها بهره می گیرند: نظریه عملکرد اقتصاد کلان، نظریه اقتصاد عمومی، نظریه عمومی سیستم های سیاسی، نظریه اهداف بودجه ای. این چهار نظریه مدعی هستند که تصمیم گیری های دولت ها و حکومت ها در مورد مخارج عمومی با توجه به ملاحظات اقتصادی، روابط اقتصادی حکومت و شهروندان، نفوذها و دغدغه های بازیگران سیاسی و اهداف مندرج در سند بودجه ای سالانه کشور اتخاذ می شود. با این حال، در کشور ما نظریه های دیگری هم می تواند بر توجیه و تخصیص مخارج دولت و حکومت تاثیر گذار باشد، زیرا صبغه حکومت، اسلامی است. هدف این نوشته تامل بر این نظریه ها و پیشنهاد راهبردهایی برای کاهش هزینه های کشورداری است.
کلید واژگان: کشورداری، مخارج عمومی، حکمرانی، اداره امور عمومی، امور عملیاتی کشور، بودجه عمومیThe dynamic process of governance, management and carrying out the public affairs of the society requires the provision of expenditures that are referred to as "public expenditures" of the country, because these expenditures can be considered as facilitators for the realization of the purposes specified in the country's constitution. Undoubtedly, every country resorts to various theories to determine the form and content of these expenses. In the existing literature of public expenditures, there are four main theories that governments use to manage their public expenditures: macroeconomic performance theory, public economic theory, general theory of political systems, and budget goals theory. These four theories claim that the decisions of governments and governments regarding public expenditures are made according to economic considerations, economic relations between the government and citizens, the influences and concerns of political actors, and the goals included in the country's annual budget document. However, in Iran, other theories can have an impact on the justification and allocation of government expenditures, because the the government is Islamic. The purpose of this article is to reflect on these theories and suggest strategies to reduce the costs of state management.
Keywords: Statesmanship, Public Expenditure, Governance, Public Administration, Public Operations, Public Budget -
هوش مصنوعی و فناوری های متکی به آن می تواند همه ساحت های زندگی بشر را تحت تاثیر قرار دهد. بی تردید فرایند حکمرانی، مدیریت و عملیات جاریه که از آن به نام کشورداری یاد می شود نیز متاثر از این پیشرفت عظیم قرن حاضر خواهد بود. دستاوردهای عظیم این فناوری مورد اهتمام و پژوهش دانشمندان متعددی در سراسر عالم قرار گرفته است. هر پدیده فناورانه از جمله هوش مصنوعی می تواند ساحت های تاریکی نیز داشته باشد. در این نوشته برخی از چالش های ناشی از ورود هوش مصنوعی در فرایند کشورداری واکاوی خواهد شد.
کلید واژگان: هوش مصنوعی، کشورداری، حکمرانی، اداره امور عمومی، خط مشی گذاریArtificial intelligence and technologies based on it can affect all areas of human life. Undoubtedly, the process of governance, management, and current operations, which is called statesmanship, will also be affected by this huge progress of this century. The great achievements of this technology have been studied by many scientists around the world. Any technological phenomenon, including artificial intelligence, can also have dark areas. In this article, some of the challenges caused by the emergence of artificial intelligence in the process of governance will be explored.
Keywords: Artificial Intelligence, Statesmanship, Governance, Public Administration, Public Policy -
حکمرانی هوشمند، بستر شفاف سازی در اداره امور عمومی / گفت و گو با جناب آقای دکتر محمدرضا قاسمی، دبیر ستاد راهبری فناوریهای هوشمند حوزه های علمیه و رئیس مرکز نوآوری حکمرانی هوشمند دانشگاه علم و صنعت ایران
-
سازمان اداری و استخدامی کشور مسیولیت حکمرانی تحول در بخش دولتی کشور را در ابعاد ساختاری، فرایندی، نیروی انسانی، فرهنگی، فناوری، مدیریتی و میزان بهینه حضور سیاست در اداره و دولت محلی را بر عهده دارد. ازاین رو، متناسب با این محورهای اصلاحی معاونت هایی را در ساختار خود طراحی کرده است. سازمان اداری و استخدامی نقش بی بدیلی در تحول کشورداری (حکمرانی ، اداره و عملیات جاریه اداری) دارد. اگرچه این تحولات اصلاحی در ساختار بخش دولتی در دولت های مختلف مدنظر بوده است ولی به نظر می رسد چند محور اصلاحی به صورت جدی مورد توجه این سازمان قرار گرفته است که اگر محقق شود می تواند تحول عظیمی در «اندیشه، گفتار و رفتار اداری» بخش دولتی ایران ایجاد کند که در این نوشتار، در مورد آن صحبت خواهم کرد.
کلید واژگان: سازمان اداری و استخدامی، اصلاحات اداری، اداره امور عمومی، حکمرانیThe Administrative and Recruitment Affairs Organization of Iran is responsible for reforms governance in various dimensions of the public sector, including structural, process, human resources, cultural, technological, and managerial aspects, as well as the optimal level of political presence in administration and local government. Therefore, according to these reform axes, it has designed vice-chairs in its structure. The Administrative and Employment Affrias Organization has an irreplaceable role in the transformation of the country (governance, administration, and running operations). Although these reform transformations in the structure of the public sector have been considered in different governments, it seems that several reform axes have been seriously considered by this organization, which, if realized, can lead to a huge change in the “thought, dialogue, and administrative behavior” of the Iranian public sector, which I will talk about in this article.
Keywords: The Administrative, Recruitment Affairs Organization, Administrative Transformations, Public Administration, Governance -
در دو دهه گذشته، توجه به مفهوم علم پیچیدگی و پژوهش های آن در مدیریت دولتی افزایش یافته است. علم پیچیدگی، به بررسی میان رشته ای سیستم های پیچیده می پردازد و در پی فهم و تبیین این سیستم ها است. بر این اساس، مدیریت دولتی به عنوان اداره ی سیستم های پیچیده در بخش دولتی به واکاوی بسیاری از مطالعات علم پیچیدگی پرداخته است. با این حال، بررسی حوزه ای از پژوهش های علم پیچیدگی در مدیریت دولتی، برای هدایت پژوهش های بیشتر در این زمینه انجام نشده است. هدف از این مرور حوزه ای توصیف و تحلیل مطالعات متمرکز بر علم پیچیدگی در مدیریت دولتی، جهت استخراج تصویری کلی از دامنه، عمق و وسعت پژوهش ها در این زمینه است. از منظر روش شناختی، از روش مرور حوزه ای توسعه داده شده توسط آرکسی، املی و لواک استفاده شده است. مطالعات مرتبط، با انجام جستجوی الکترونیکی در 5 پایگاه داده پژوهشی شناسایی شدند، که 32 مقاله با معیارهای ورودی مرور حوزه ای مطابقت داشتند. کانون اصلی پژوهش های بررسی شده شامل: استفاده از نظریه پیچیدگی به عنوان ابزاری مفهومی و کاربردی برای مدل سازی مسایل مدیریت دولتی، رفتار عوامل، تصمیم گیری عمومی، حکمرانی شبکه ای، کاربرد نظریه پیچیدگی به عنوان چارچوبی تحلیلی برای بررسی پیامدهای بخش دولتی می شوند. دیدگاه های بدیع و رویکردهای روش شناختی متنوع تر، که بر موضوعات موثر تعمیم پذیری یافته ها توجه می کنند، می توانند دانش ما در این زمینه را گسترش دهند.
کلید واژگان: مرور حوزه ای، اداره امور عمومی، علم پیچیدگی، خط مشی گذاری عمومیIn the past two decades, interest in the concept of complexity science and its research has increased in public administration. Complexity science (CS) is the interdisciplinary investigation of, and attempt to explain and understand, complex systems. Public Administration (PA) as administrating complex systems in the public sector has been the focus of several studies. However, scoping reviews of CS research in PA have not been conducted to guide further research in this area. The purpose of this scoping review is to describe and analyze studies focusing on CS in PA to elicit an overall picture of the research in this field. A scoping review methodology guided by Arksey and O'Malley and Levac et al. was used. Studies were identified by conducting electronic searches on 5 Research Databases. Of 32 articles matched the inclusion criteria. CS is a topical research area that has been explored with different methods and outcomes, in different environments, and has mainly been perceived positively. Novel perspectives and more diverse methodological approaches paying attention to issues affecting the generalizability of the findings could expand our knowledge in this area.
IntroductionIn the last two decades, complexity theory has become more of a theory-in-use in PA although it remains some way from the mainstream or fully accepted. Despite, there is neither a comprehensive image of the functionality of CS nor its application in PA. However, there were some efforts to show the contribution of CS in PA and to enumerate useful key concepts of it in public management.
This study aims to describe and analyze studies focusing on CS in PA to elicit an overall picture of the research in this field. There is no review study in this scope of PA to conduct scholars in their way of researches.Case studyThe statistical population of the study is all articles were published in 6 scientific databases between 1999 and 2019.
Theoretical frameworkSince past decades progress has been made by adopting useful complexity concepts not previously used or well understood in PA such as adaptation, self-organization, coevolution, emergence. Other scholars have pursued a path of comparing extant theories with complexity theory, for example, network governance and institutions, to show how complexity theory might work in concert with the better-established theory. A third path also appears to have merit and could work alongside both the former. It aims to identify implicit or explicit use of complexity concepts in extant theories and show how complexity theory concepts can provide some coherence across these theories at a metalevel. In this vein, complexity theory offers new insights into areas commonly focused on by PA scholars: the roles of actors, policy processes, and decisions. In addition to theoretical usage of CS studies, there are various efforts to provide some practical tools for extending the domain of CS scope in PA.
This scoping review was conducted to provide an estimation of the breadth and scope of available research literature and to gain main findings and foci of done studies to guide further researches in the scope of CS and PA and to increase our knowledge in this area.MethodologyA scoping review methodology guided by Arksey and O’Malley and Levac et al. was used. Scoping reviews can be undertaken to examine the extent, range, and nature of research activity by mapping all relevant research literature. Arksey and O’Malley’s methodological framework outlines a five-stage approach for conducting scoping reviews as 1. identifying the research question, 2. identifying relevant studies, 3. Study selection, 4. charting the data, and 5. collating, summarizing, and reporting the results.
Discussion and ResultsIn the range of 20 years of study selection, there are 32 articles with 5566 citations that matched with research criteria. Britain and the U.S have the main contribution in article publication by publishing 30 articles. Public Management Review is the main journal by publishing 9 articles. Most of the studies are conducting by a qualitative research design.
Mainstreams of studies’ foci are the proximity of methodology of studying PA and complexity’s phenomena, application of complexity theory in terms of a practical and theoretical tool for modeling PA issues, studying nature and reasons of complexity in the process of decision making, codification, execution, and assessment of policymaking in PA.ConclusionCS has been explored in different environments with different methods and outcomes, but it has been perceived mainly positively. Mainly the focus of the studies was on finding associations between CS and PA in a practical and theoretical term. The strongest empirical evidence was in linking the CS with network governance, self-organizing in the public sector, coevoluting between social complex systems and external actors, and adapting in different layers on governance system.
Methodologically, more attention should be paid to issues that strongly affect the generalizability of the findings. In this respect, also the systematic use of power analysis in estimating required sample sizes is justified depending on the sampling method. Moving forward to more sophisticated research designs such as to cause–effect estimation would provide knowledge for targeted development projects in areas that need improvement. Simultaneous use of different instruments would provide a deeper understanding of concepts in CS and how these concepts relate to each other. Different qualitative approaches, such as ethnography, critical theory, case studies, or authors network analysis would provide new, deeper knowledge of experiences related to CS and PA which could contribute to the development of new instruments to measure CS in PA.Keywords: scoping review, Public administration, complexity science, Policy Making -
فصلنامه مدیریت دولتی، پیاپی 51 (پاییز 1401)، صص 346 -370هدف
هدف غایی از اجرای این پژوهش که بر راهبرد ترکیبی مبتنی است، طراحی، واکاوی و سنجش مدل فرهنگ خدمت عمومی است.
روشدر مرحله نخست، به اتکای تحلیل مصاحبه های عمیق صورت گرفته با 18 نفر از خبرگان، مدیران و کارشناسان مرتبط با موضوع پژوهش و همچنین، بررسی ادبیات پژوهش، به کمک روش تحلیل مضمون، مولفه های مدل فرهنگ خدمت عمومی شناسایی شد؛ سپس مولفه های شناسایی شده، در قالب سه تم اصلی، بیست وشش تم فرعی و 201 کد مفهومی استخراج شدند. پرسش نامه مربوط به مولفه های فرهنگ خدمت عمومی، برای سنجش وضعیت فعلی و رتبه بندی آن ها، بین 392 نفر از کارکنان بخش دولتی و خصوصی توزیع شد.
یافته ها:
از نظر پاسخ دهندگان در مولفه مربوط به انگیزه خدمت عمومی، فقط تم دل سوزی؛ در مولفه ارزش ها و اخلاق خدمت عمومی، چهار تم ادب، نزاکت و نجابت، خیرخواهی، مردم نوازی، خدامحوری و در مولفه نماد خدمت عمومی، فقط تم ظاهر و پوشش افراد در وضعیت فعلی، امتیازی بیشتر از میانگین کسب کردند. امتیاز سایر تم های هر سه مولفه کمتر از میانگین بود. در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، تم های مربوط به هریک از مولفه ها رتبه بندی شد.
نتیجه گیری:
نتایج این پژوهش نشان داد که از نظر پاسخ دهندگان مولفه های فرهنگ خدمت عمومی خوب در بین کارکنان و سازمان های عمومی بسیار ضعیف است و نشان می دهد سازمان هایی که مسیولیت اجرای سیاست ها، تصمیم ها و مقررات بخش عمومی را برعهده دارند، در ارایه خدمات موثر ناکام بوده اند.
کلید واژگان: اداره امور عمومی، فرهنگ خدمت عمومی، ارز ش ها و اخلاق خدمت عمومی، انگیزه خدمت عمومی، نماد خدمت عمومی، پژوهش ترکیبیObjectiveThe aim of this study, as mixed research, is to analyze and design a model of public service culture. The ultimate goal of conducting this research is to design and evaluate the public service culture model.
MethodsIn the first stage, to identify the components of the public service culture model, the researchers conducted 18 in-depth interviews with connoisseurs, including managers and experts in the research topic, and also reviewed the research literature. At this stage, the thematic analysis method was used. The components of public service culture were extracted and categorized into three main themes, 26 sub-themes, and 201 concept codes. A questionnaire related to the components of public service culture was distributed among 392 public and private sector employees to assess the current situation and rank them.
ResultsAccording to the responses of the participants, the only theme that scored above the average in the component of public service motivation, was “compassion”. Also, in the component of public service values, four themes including “politeness”, “decency”, “benevolence”, “philanthropy” and “God-centeredness” scored above the average. In the component of public service symbol, only the theme of “appearance and clothing” in the current situation scored above the average. The scores of other themes of all three components were lower than the average. Finally, using the collected data, the themes related to each of the components were ranked.
ConclusionThe results of this study showed that the participants considered the components of good public service culture among employees and public organizations to be weak. This indicates a failure in providing effective services by Iran's public services that are responsible for implementing policies, decisions, and regulations of the public sector.
Keywords: public administration, Public Service Culture, Public service value, Public Service Motivation, Public Service Symbol, Mixed research -
نظام اداری ایران متاثر از پارادایم های مدیریتی حاکم بر جوامع اداری، یعنی مدیریت دولتی سنتی (اداره امور عمومی)، مدیریت دولتی نوین و حکمرانی خوب است. هر یک از این پارادایم ها دارای محاسن و معایبی است که از به کارگیری مطلق آن در نظام اداری برحذر می دارد این پارادایم ها دارای عناصری است که می توان با استفاده از آنها در تحقیقات، نظام اداری از منظر آموزه های اسلامی را استنتاج کرد. پرسش اصلی آن است که براساس آموزه های اسلامی، نظام اداری دارای چه زیرساخت هایی است؟ هدف اصلی ارایه مبانی نظام اداری اسلام است. از این رهگذر مشخص می شود چه میزان از پارادایم های موجود در نظام اداری با آموزه های اسلامی همخوانی دارد، در این تحقیق، اندازه و میزان دخالت دولت (حداکثری یا حداقلی)، جایگاه ساختار و مدیران و ماهیت مناصب اداری، ماهیت انسان، جایگاه مردم، جایگاه بهره وری، اهمیت هر یک از فرایند ها و خروجی ها، جایگاه کنترل فرایندها و خروجی ها، تمرکز و عدم تمرکز، در نظام اداری تا حدودی مشخص می شود، روش تحقیق، تحلیلی و استنباطی با محوریت منابع اسلامی و راهبرد آموزه محوری است.
کلید واژگان: نظام اداری، مدیریت دولتی، حکمرانی خوب، مبانی نظام اداری اسلام، اداره امور عمومیIran's administrative system is influenced by the management paradigms governing administrative communities, i.e., traditional public administration (public affairs administration), modern public administration and good governance. Each of these paradigms has merits and demerits that prevent its absolute use in the administrative system. These paradigms have elements that can be used in research to infer the administrative system from the perspective of Islamic teachings. The main question is that based on Islamic teachings, what kind of infrastructure does the administrative system have? The main goal is to present the basics of Islamic administrative system. In this way, it is clear how much of the existing paradigms in the administrative system are consistent with Islamic teachings. In this research, the size and extent of government involvement (maximum or minimum), the position of the structure and managers and the nature of administrative positions, human nature, the position of people, the position of productivity, the importance of each of the processes and outputs, the position of controlling processes and outputs, concentration and lack of concentration is somewhat defined in the administrative system. The research method is analytical and inferential based on Islamic sources and teaching strategy.
Keywords: Administrative system, Public Administration, Good governance, Foundations of Islamic administrative system, Public affairs administration -
بخش قابل توجهی از مطالعات دانشگاهی در حوزه مدیریت دولتی به سیر تطور نهضت های بخش عمومی در این رشته اختصاص یافته است. این نهضت ها که گاهی از آنها با عنوان نهضت، الگو، مدل، رویکرد، پارادایم یا شبه پارادایم یاد می شوند، دارای مبانی نظری و هستی شناسی، شناخت شناسی، انسان شناسی،روش شناسی و ارزش شناسی خاص خود هستند که توجه به این مبانی به درک عمیق تر ما از نهضت های بخش عمومی کمک قابل توجهی می کند. اداره امور عمومی در یک نگرش جامع و کولاژگونه، نیازمند درک همزمان مبانی فلسفی نهضت ه های بخش دولتی است. مدیران دولتی در جوامع مختلف بایستی درک صحیحی از این مبانی داشته باشند تا بتوانند به کاراترین شکل ممکن تصمیم گیری کنند. حاصل تضاد دیالکتیکی اداره امور عمومی سنتی (تز) و اداره امور عمومی نوین (آنتی تز)، شکل گیری سنتزهایی قاتل از جمله مدیریت دولتی نوین، خدمات عمومی نوین و مدیریت ارزش عمومی بود. پژوهش حاضر با بررسی سیر تطور نهضت ه های بخش عمومی، به دنبال دسته بندی مبانی فلسفی این پارادایم ها است و درنهایت طی جدولی، چارچوبی برای درک بهتر آنها ارایه می دهد.کلید واژگان: اداره امور عمومی، مدیریت دولتی، فلسفه، پارادایم، مبانی فلسفیA significant part of academic studies in the field of public administration is devoted to the evolution of public sector movements in this field. These movements, sometimes referred to as movement, pattern, model, approach, paradigm, or quasi-paradigm, have their own theoretical and ontological, epistemological, anthropological, methodological, and axiological fundamentals. Paying attention to these fundamentals will help us to gain a deeper understanding of public sector movements. Public administration in a comprehensive and collage-like approach requires a simultaneous understanding of the philosophical fundamentals of public sector movements. Government officials in different societies need to have a clear understanding of these fundamentals in order to make the most effective decisions possible. The result of the dialectical contradiction between the traditional public administration (thesis) and the new public administration (antithesis) was the formation of killer syntheses, including new public management, new public services, and public value management. The present article surveys the evolution of public sector movements, seeks to categorize their philosophical fundamentals, and finally, in a table, provides a framework for a better understanding of them.Keywords: Public Administration, Public Management, philosophy, Paradigm, philosophical fundamentals
-
فصلنامه مدیریت دولتی، پیاپی 45 (بهار 1400)، صص 103 -125هدف
در ادبیات معاصر سازمان و اداره امور عمومی، ارزش هایی که هدایت گر رفتارهای سازمانی و مدیریتی در بخش های عمومی هستند، مورد توجه زیادی قرار گرفته اند. این مقاله به دنبال ارزیابی وضعیت موجود (واقعی) ارزش های خدمت عمومی و همچنین شناسایی و رتبه بندی ارزش های خدمت عمومی ایده آل (مطلوب) برای سازمان های دولتی و عمومی است.
روشروش پژوهش مورد استفاده در این پژوهش ، توصیفی- پیمایشی بوده که از طریق ابزار پرسشنامه نظرات و دیدگاه های 721 نفر از کارکنان سازمان های دولتی و خصوصی که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شده بودند، گردآوری شد. برای بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان از آمار توصیفی و برای تحلیل داده ها از روش های آمار استنباطی استفاده شده است.
یافته ها:
یافته ها نشان داد که ارزش های خدمات عمومی منعکس کننده سنت های اداره امور عمومی در وضعیت واقعی (واقعی) کمتر از حد انتظار است. شایسته سالاری، پاسخگویی، حاکمیت قانون، شفافیت، حساب پس دهی، صداقت، بهره وری، حفظ منافع عمومی، برابری و عدالت اجتماعی و کارآفرینی به ترتیب جزو ده ارزش مهمی بودند که از نظر مشارکت کنندگان بایستی در سازمان های دولتی و عمومی جاری و نهادینه شود.
نتیجه گیری:
اداره کنندگان امور عمومی باید به صورت دوره ای نسبت به ارزیابی و ممیزی ارزش های خدمات عمومی واقعی در سازمان های دولتی و عمومی اقدام نموده و با برنامه ریزی ها و اقدامات لازم ارزش های خدمات عمومی مورد انتظار و مطلوب شهروندان را در سازمان های دولتی و عمومی جاری و نهادینه نمایند.
کلید واژگان: ارزش های خدمات عمومی، اداره امور عمومی، سازمان های دولتیObjectiveIn the contemporary literature of organization and public administration, the values that guide organizational and managerial behaviors in the public sector have received much attention. This article seeks to assess the real (existing) status of public service values as well as identify and rank the ideal public service values for government and public organizations.
MethodsThe research method used in this research was a descriptive survey which was collected through the questionnaire of opinions and views of 721 employees of public and private organizations who were selected by purposive sampling. Descriptive statistics were used to examine the demographic characteristics of the respondents and inferential statistical methods were used to analyze the data.
ResultsThe findings showed that the public service values reflecting the traditions of public administration in the current (real) situation are lower than expected. Competence, Responsiveness, rule of law, transparency, accountability, integrity, productivity, preserve the public interest, equality and social justice and entrepreneurship were among the ten important values that should be current and institutionalized in the minds of participants in government and public organizations.
ConclusionPublic administrators should periodically evaluate the values of real public services in government and public organizations and, with the necessary planning, streamline and institutionalize the values of public services expected and desired by citizens in government and public organizations.
Keywords: Public Service Values, public administration, Public organizations -
پژوهش حاضر با هدف آسیب شناسی برنامه های اصلاح نظام اداری کشور، از طریق واکاوی و تحلیل قوانین، برنامه ها و سیاست های مرتبط، شکل گرفته است. این پژوهش با بهره گیری از روش مرور نظام مند ادبیات و انجام مصاحبه های میدانی و تحلیل آنها با روش تحلیل مضمون انجام گرفته است. بنابراین در گام اول؛ اسناد، قوانین، سیاست ها و برنامه های مرتبط با اصلاح نظام اداری قبل از انقلاب اسلامی و بعد از آن شناسایی شدند. در گام دوم با استفاده از اسناد سیاستی و منابع علمی و همچنین مصاحبه با خبرگان، آسیب ها و چالش های برنامه های اصلاح نظام اداری استخراج شدند. آسیب های نظام اداری در این مقاله به چهار دسته آسیب های کلان موثر بر نظام اداری، آسیب های ناظر به تدوین، آسیب های ناظر به اجرا و آسیب های ناظر به ارزشیابی برنامه های اصلاح نظام اداری طبقه بندی شده است. در پایان نیز راه کارهایی همچون بهره گیری از ابزارهای تشویقی و تنبیهی در برنامه ها، طراحی نظام و سامانه اطلاعاتی دقیق و جامع، توجه به الزامات و شرایط نظام های سیاسی، فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی کشور در تدوین برنامه ها و... ارائه می شود.
کلید واژگان: اداره امور عمومی، نظام اداری، برنامه های توسعه، برنامه اصلاح اداریThe present study is aimed at the pathology of administrative reform programs in Iran through the analysis of laws, programs, and policies related to administrative reform in Iran. This study was conducted using a systematic literature review and also conducting field interviews and analyzing them using thematic analysis method. Thus, in the first step, documents, laws, policies, and programs related to the administrative system reform before and after the Islamic Revolution were identified. In the second step, using the policy documents and scientific resources as well as interviewing experts, the damage and challenges of administrative reform programs were extracted. The damages of the administrative system in this paper were divided into four categories: Major damages affecting the administrative system, formulation damage, Implementation damage and damage to the evaluation of administrative reform programs. In the end, solutions are presented such as the use of incentive and punitive instruments in programs, the design of a comprehensive information system, considering the conditions of the political, cultural, social and economic systems of the country in the formulation of programs, etc.
Keywords:Public Administration, Administrative System, Development Programs, Administrative Reform Program. -
در دهه های اخیر مطالعات وسیعی در زمینه تدوین الگوی مطلوب حکمرانی در کشورها در جهت شناسایی و سنجش کمیت، کیفیت و نحوه اداره امور جوامع صورت گرفته است که هر یک با رویکردی خاص این حوزه را مورد بررسی قرار داده است. در نظام ج.ا.ا (ج.ا.ا) با وجود بیش از سه دهه انباشت تجربیات دانشی در باب تدوین اسناد بالادستی حاکمیتی و سیاستگذاری کلان مدیریتی کشور، متاسفانه هنوز الگویی متناسب و در طراز اصول و آرمان های ج.ا.ا برای اداره امور عمومی کشور تبیین نشده است. مقاله حاضر با هدف شناسایی و ترسیم الگوی مفهومی حکمرانی ج.ا.ا تدوین شده است. براین اساس، یک الگوی نظری مطالعه امور عمومی که پس از تلفیقی از نظریه های مختلف که با شرایط و اقتضائات کشور نیز بومی سازی شده، انتخاب و براساس آن الگوی مطالعه حکمرانی ج.ا.ا اقتباس شده است. در ادامه، با مطالعه اسناد بالادستی نظام شامل قانون اساسی، سند چشم انداز و سیاست های کلی برنامه های اول تا ششم توسعه (ابلاغی از سوی مقام معظم رهبری مدظله العالی)، ابعاد، مولفه ها، شاخص ها و ویژگی های الگوی حکمرانی ج.ا.ا تبیین شده است. بررسی نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد اسناد بالادستی نظام نه تنها موضوعات و شاخص های الگوهایی مانند الگوی حکمرانی خوب را مورد توجه قرار می دهد بلکه بسیار گسترده تر از این الگو به تبیین نظریه حکمرانی پرداخته است. جامعیت یافته های حاصل از چارچوب نظری ارائه شده نقص آشکار قیاس تام حکمرانی را در چارچوب حکمرانی خوب به نمایش می گذارد. در نهایت، پیشنهاد می شود محققان کشور با استفاده از این تجربیات و با به کارگیری این روش ها تلاش اندک محققان ادامه داده و نظریه حکمرانی ج.ا.ا را روز به روز بلوغ بخشیده و کامل کنند تا بتوان آن را در عرصه عمل به کار گرفت و به اهداف عالیه نظام دست یافت.کلید واژگان: اداره امور عمومی، حکمرانی، قانون اساسی، سند چشم انداز، سیاست های کلیIn the recent decades extensive studies have been conducted about compiling a desired model of governance in the deferent countries. These type of studies have been conducted to identify and measure the quantity, quality and know-how the public policy and administration of affaires. Deferent approaches have been applied regarding governance. Unfortunately there is not a suitable model in the Islamic republic of Iran for administration of affaires although there are a three decades of knowledge experiences accumulation about compiling governmental documents and macro public policy making. This research aimed at identifying and illustrating conceptual explanation of governance and the characteristics of I.R.I. In this research it has been tried to make a comparison and integration between deferent theories to deliver a conceptual model of governance. Then efforts have been made to indigenization of the model regarding to the conditions and requirements of I.R.I. Based on the governmental documents including constitution, 1404 vision of the country and the general policies of first to sixth development plans; the dimensions, categories, indices and characteristics of the government model have been explained. Research Findings show that governmental documents not only have concentrated on the main points and indices of good governance but also have paid a big attention to the governance theory. The comprehensiveness of findings, based on the study of governmental documents by the conceptual model of governance, show the obvious failure of the total analogy of governance by the good governance approach. Finally it is recommended to the countrys researchers to use experiences offered by this research and try to improve the governance theory of I.R.I.Keywords: public affairs administration, governance, constitution, 1404 vision of the country, general polices
-
کارایی و اثربخشی مدیریت دولتی در گرو تحکیم حلقه های ضعیف آن است. یکی از این حلقه های ضعیف در سازمان دولت، نبود الگوی بومی مدیریت دولتی است که برای پیاده سازی چشم انداز 1404 از قابلیت های سازگار با شرایط وضعی کشور برخوردار باشد. کم توجهی به این نیاز کلیدی کارکرد الگوهای تقلیدی را در مقابل تغییرات محیطی کاهش می دهد.
طبق نظریه اقتضایی یک بهترین الگوی مدیریت دولتی وجود ندارد، از این رو، شناخت الگوی مدیریت دولتی مناسب تنها در پرتو همترازی آن با نیازهای اسناد بالادستی در سطوح حاکمیتی و شرایط وضعی کشور امکان پذیر است. در این پژوهش چهار الگوی مدیریت دولتی (اداره امور عمومی، مدیریت دولتی نوین، مدیریت ارزش های همگانی، و مدیریت ارزش های متعالی) برای تحقق حاکمیت تراز چشم انداز 1404 از دیدگاه خبرگان مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که اولا حاکمیت مطلوب تراز چشم انداز با ویژگی های شش گانه عدالت گرایی، قانون گرایی، مشارکت جویی، ارزش گرایی، توسعه گرایی، و پاسخگویی قابل تبیین است. ثانیا از دیدگاه خبرگان مدیریت دولتی، ضروری است یک الگوی تلفیقی مدیریت دولتی برای پیاده سازی حاکمیت تراز چشم انداز بکار گرفته شود.
کلید واژگان: اداره امور عمومی، مدیریت دولتی نوین، مدیریت ارزش های همگانی، مدیریت ارزش های متعالی و حاکمیتEfficieny and effectiveness of public administration, is dependent on Strengthening the weak link of it. One of this weak link is the lack of native model of public administration. This model is necessary for implementation of 1404 vision. Ignoring this critical need, decreases the function of imitative model. Based on contingency theory, there is no best model for public administration, therefore recognition of proper public administration model consistent with the condition of country, is possible. In this research four model of public administration for realization of the vision of 1404 are evaluated from the expert’ views. The results show that, first, the six features including justice, law, participation, value oriented, development and accountability, allow the governance of the 1404 vision.Second, from the expert’ views, implementing an integrated model for realization of vision is necessary.
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.