ارزش ویژه برند
در نشریات گروه مدیریت-
همه ساله کسب و کارها بودجه های بسیاری را برای کمپین های تبلیغاتی خود صرف می کنند که کنترل هزینه کرد و هدایت آنها بر مبنای اهداف کمپین موضوعی بسیار مهم است. برای مدیریت اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی سه پارامتر آمیخته رسانه استفاده شده در کمپین، تاثیر کمپین بر قصد خرید و تاثیر کمپین بر ارزش ویژه برند موردتوجه قرار می گیرند. هر یک از این پارامترها شامل چندین سنجه و شاخص هستند که شناخت و رتبه بندی و آگاهی از جایگاه آن ها و مدیریتشان می تواند ما را در کسب نتبجه بهتر کمپین های تبلیغاتی یاری کند. پژوهش حاضر، کاربردی است و برای گردآوری داده ها شیوه توصیفی-پیمایشی استفاده شده است. پژوهش با مطالعات کتابخانه ای آغاز و با سنجه های شناسایی شده، پرسشنامه ای طراحی و توزیع شد و سپس داده های حاصله با نرم افزار Spss و Lisrel و با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. یافته های پژوهش شبکه های اجتماعی را در بالاترین و مسئولیت های اجتماعی در پایین ترین رتبه آمیخته رسانه ای قراردادند. سنجه آگاهی از برند بالاترین رتبه را در ارزش ویژه برند به خود اختصاص داده است و قصد خرید اولیه بالاترین اولویت را در قصد خرید به خود اختصاص داده است که بر تاکید به جذب و خرید تاکید می کند.
کلید واژگان: آمیخته رسانه، ارزش ویژه برند، رسانه، قصد خرید، کمپین تبلیغاتیEvery year, businesses spend a lot of money on their advertising campaigns. To manage the effectiveness of an advertising campaign, the three parameters of the media mix used in the campaign, the impact of the campaign on the purchase intention and the impact of the campaign on the brand value are considered. Each of these parameters includes several metrics and indicators that recognition and ranking and awareness of their position and management can help us in obtaining better results of advertising campaigns. The current research is practical and descriptive-surveillance method was used to collect data. The research started with library studies and a questionnaire was designed and distributed with the identified criteria, and then the resulting data were analyzed with Spss and Lisrel software and using the factor analysis technique and structural equation modeling. The findings of the research put social networks at the highest and social responsibilities at the lowest rank of mixed media. The measure of brand awareness has been assigned the highest rank in brand equity and initial purchase intention has been assigned the highest priority in purchase intention, which emphasizes the emphasis on attraction and purchase.
Keywords: Media Mix, Brand Equity, Media, Purchase Intention, Advertising Campaign -
هدفبررسی تاثیر قدرت اجتماعی برند بر ارزش ویژه برند و مقاصد رفتاری مصرف کنندگان کالاهای ورزشی در استان سیستان و بلوچستان.روشاین تحقیق از نوع کمی و همبستگی، با روش توصیفی- پیمایشی و به صورت مقطعی انجام شده است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان بودند. ابزارهای اندازه گیری شامل پرسشنامه ارزش ویژه برند آکر (1996)، پرسشنامه نیات رفتار زیتمل و همکاران (2003) و پرسشنامه ابعاد قدرت اجتماعی برند کرسنو و همکاران (2009) بودند. به منظور نمونه گیری از نرم افزار SPSS Sample Power و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی با نرم افزارهای SPSS و AMOS در سطح خطای 0.05 استفاده شد.یافته هاقدرت اجتماعی برند به طور معناداری بر ارزش ویژه برند و مقاصد رفتاری مصرف کنندگان کالاهای ورزشی تاثیرگذار بود. همچنین مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار بود.نتیجه گیرینتایج نشان می دهد که قدرت اجتماعی برند می تواند ارزش ویژه برند و مقاصد رفتاری مصرف کنندگان را تقویت کند. بنابراین، سیاست گذاران و مدیران برندها باید به قدرت اجتماعی برند توجه ویژه ای داشته باشند.کلید واژگان: قدرت اجتماعی برند، ارزش ویژه برند، مقاصد رفتاری، مصرف کنندگان کالاهای ورزشیObjectiveThe purpose of this study was to investigate the effect of brand social power on brand equity and behavioral goals of consumers of sports goods in Sistan and Baluchestan province.MethodsThis study utilized field data. The statistical population included all customers of sports stores in Sistan and Baluchestan province. Instead of common sampling formulas, SPSS Sample Power software was used, considering test power as a key criterion. A sample size of 360 was determined for an 80% test power. Measurement tools included Acker's brand equity questionnaire (1996), Zeitmel et al.'s intentions of behavior questionnaire (2003), and Cresno et al.'s brand social power questionnaire (2009). Descriptive and inferential statistics were used to analyze the data. Given the non-normal distribution of data, correlation coefficient and structural equation modeling were employed. SPSS and Amos software were used with an error level of 0.05.FindingsThe results indicated that brand social power significantly impacts brand equity and the behavioral goals of consumers of sports goods in Sistan and Baluchestan province. The research model demonstrated good fit.ConclusionsThe study concludes that brand social power positively influences brand equity and consumer behavior in the sports goods market of Sistan and Baluchestan. Therefore, marketers should consider leveraging brand social power to enhance brand equity and achieve favorable consumer behavior.Keywords: Social Brand Strength, Brand Equity, Behavioral Goals, Consumers Of Sporting Goods
-
ارزش ویژه برند مشتری محور یکی از کلیدی ترین مفاهیم در بازاریابی است که در آن شرکت ها و سازمان های مختلف همواره به دنبال ارتقای ارزش ویژه برند خود هستند. پژوهش حاضر با هدف تشریح ارزش ویژه برند مشتری محور در شرکت های مخابراتی کشور عراق و شناسایی محرک های آفلاین و آنلاین موثر بر آن انجام شده است. این پژوهش با روش کیفی تکنیک تحلیل تم انجام شد که در آن 25 نفر از خبرگان دانشگاهی و اجرایی شرکت های مخابراتی مختلف در کشور عراق به شکل هدفمند مصاحبه شدند. در این مطالعه از الگوی پنج مرحله ای Castleberry & Nolen (2018) که شامل کامپایل کردن، جداسازی، گردآوری مجدد، تفسیر و نتیجه گیری برای تجزیه وتحلیل داده هاست، استفاده شد. مطابق نتایج 55 کد باز نهایی، 13 تم فرعی و 6 تم اصلی تولید شد که در دو طبقه ارزش ویژه برند مشتری محور و محرک های آن دسته بندی شدند. ارزش ویژه برند مشتری محور شامل مولفه های کیفیت ادراک شده، تداعی برند، آگاهی از برند و وفاداری به برند است که در آن مولفه کیفیت ادراک شده مفهوم کلیدی تری دارد. محرک های ارزش ویژه برند در دو بخش محرک های آفلاین و محرک های آنلاین دسته بندی شد. محرک های آفلاین شامل ارزش قیمتی، حفظ حریم خصوصی، ادراک امنیت، خدمات جانبی، خدمات سفارشی شده و ایجاد حس مشارکت مشتریان در امور شرکت بود. محرک های آنلاین نیز دو تم فرعی پشتیبانی اینترنتی و قابلیت های اینترنت پیشرفته را داشت. مجموع محرک های آفلاین و آنلاین می تواند موجبات ارتقای ارزش ویژه برند را در شرکت های مخابراتی عراق فراهم کند.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، شرکت های مخابراتی، کیفیت ادراک شده، محرک های ارزش ویژه برندCustomer-Based Brand Equity (CBBE) is a fundamental concept in marketing and numerous companies continually seek to enhance their brand equity. This study aimed to elucidate CBBE within Iraqi telecommunication companies and identify its offline and online drivers. The research employed a qualitative approach, utilizing thematic analysis. In-depth interviews were conducted with 25 academic experts and executives from various telecommunication firms in Iraq by using a targeted sampling method. Data analysis followed Castleberry and Nolen's (2018) 5-stage model, which included compiling, disassembling, reassembling, interpreting, and concluding. The findings revealed 55 open codes, which were organized into 13 sub-themes and 6 main themes and categorized into customer-based brand equity and its drivers. The components of CBBE encompassed perceived quality, brand association, brand awareness, and brand loyalty with perceived quality identified as a key element. Drivers of brand equity were divided into offline and online categories. Offline drivers included price equity, privacy, perceived security, ancillary services, customized services, and customer involvement in company affairs. Online drivers featured 2 sub-themes: internet support and advanced internet capabilities. The integration of both offline and online drivers could significantly enhance CBBE in Iraqi telecommunication companies.
Keywords: Brand Equity, Drivers Of Brand Equity, Perceived Quality -
نمادگرایی فرهنگی برند به عنوان یکی از جنبه های اساسی ساختار هویت برند اهمیت بسیاری دارد. کسب وکارها در دنیای امروزه نه تنها به دنبال ارائه محصولات و خدمات باکیفیت هستند، سعی دارند با ایجاد یک هویت برجسته و قابل تشخیص ارتباط موثری با مشتریان خود برقرار کنند. در این راستا، نمادگرایی فرهنگی برند به عنوان یک ابزار بسیار موثر در ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و تقویت هویت برند مورد توجه قرار می گیرد. این نمادها می توانند شعارها، لوگوها، رنگ ها، نقش ها و مفاهیم فرهنگی خاص باشند. هدف از نمادگرایی فرهنگی برند ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان و تمایز برند از برندهای دیگر است. بر این اساس، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر نمادگرایی فرهنگی برند بر ارزش ویژه برند در صنعت مواد غذایی است. در این مطالعه برای بررسی عمیق تر این ارتباط نقش میانجی پرستیژ برند، اصالت برند و ارزش گذاری برند نیز مطالعه شده است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت جمع آوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه بوده است که به روش در دسترس از 312 نفر از مصرف کنندگان صنعت مواد غذایی جمع آوری شده است. برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزارهایSPSS24 وSmart PLS3 استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که نمادگرایی فرهنگی برند بر پرستیژ برند و اصالت برند اثرگذار است. همچنین، پرستیژ برند و اصالت برند با ارزش گذاری برند بر ارزش ویژه برند تاثیر معنادار دارند. به طور کلی، نتایج نشان می دهد که نمادگرایی فرهنگی برند می تواند با عواملی چون پرستیژ برند، اصالت برند و ارزش گذاری برند در ارتقای ارزش ویژه برند نقش داشته باشد.
کلید واژگان: نمادگرایی فرهنگی برند، پرستیژ برند، اصالت برند، ارزش گذاری برند، ارزش ویژه برندBrand cultural symbolism is a crucial element of brand identity. In today's competitive marketplace, businesses strive not only to deliver high-quality products and services, but also to forge meaningful connections with their customers by establishing a distinctive and recognizable identity. In this context, brand cultural symbolism serves as an effective tool for creating emotional connections with customers and enhancing brand identity. These symbols can include slogans, logos, colors, motifs, and specific cultural concepts. The goal of brand cultural symbolism is to foster a deep relationship with consumers while differentiating the brand from its competitors. This research aimed to examine the impact of brand cultural symbolism on brand equity within the food industry. Additionally, it investigated the mediating roles of brand prestige, brand authenticity, and brand valuation in this relationship. The study was applied in nature and employed a descriptive survey methodology for data collection. A questionnaire was administered to 312 consumers in Tehran using convenience sampling. Data analysis was conducted using SPSS24 and Smart PLS3 software. The findings indicated that brand cultural symbolism significantly influenced brand prestige and brand authenticity. Furthermore, both brand prestige and brand authenticity had a substantial effect on brand equity through brand valuation. The results suggested that brand cultural symbolism played a key role in enhancing brand equity by leveraging factors, such as brand prestige, brand authenticity, and brand valuation.
Keywords: Brand Cultural Symbolism, Brand Prestige, Brand Authenticity, Brand Valuation, Brand Equity -
در چند دهه گذشته شخصی سازی تبلیغات به دلیل ارائه محتوای مخاطب پسند و افزایش اثربخشی در بین بازاریاب ها بسیار محبوب شده است. تبلیغات شخصی ابزار قدرتمندی است که علاوه بر ایجاد تجارب منحصر به فرد برای کاربران و تسریع اثربخشی اقدامات تبلیغ کنندگان، به عنوان یکی از راه های متمایزسازی برند در بازار تلقی می شود. این نوع تبلیغات در صورت طراحی و اجرای صحیح سبب شکل گیری نگرش مثبت نسبت به برند، تمایل به تعامل با برند، کسب جایگاه منحصر به فرد در ذهن مشتریان و در نتیجه دستیابی به ارزش ویژه برند قدرتمندمی شود. از این رو درک مکانیزم اثرگذاری تبلیغات شخصی بر ادراک و میزان تعامل مخاطب با برند و جایگاه ارزشی برند از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به محدود بودن پژوهش های فارسی زبان انجام شده در زمینه تبلیغات و ارتباطات شخصی شده و خلا موجود در زمینه ارزیابی تاثیرگذاری تبلیغات شخصی شده بر تمامی المانهای زیرمجموعه ارزش ویژه برند در سطح بین الملل، در پژوهش حاضر سعی شده است با مطالعه جامع ادبیات پژوهش و بهره گیری از نظر خبرگان با استفاده از روش دلفی، موثرترین متغیرهای موثر شناسایی و سپس مدلی جامع به منظور ارزیابی اثرگذاری تبلیغات شخصی بر ادراک و تعامل مخاطب و نهایتا ارزش ویژه برند ارائه شود. بر اساس این مدل شخصی سازی یکی از روش های موثر جهت تقویت ارزش ویژه برند ادراکی در اذهان مخاطبان از طریق بهبود خودبیانگری برند، ارزش ادراکی تبلیغات، تعامل با برند و نگرش به تبلیغ است.کلید واژگان: شخصی سازی ارتباطات، ارزش ادراک شده تبلیغ، ارزش ویژه برند، تبلیغات شخصیOver the past few decades, ad personalization has become very popular among marketers due to providing audience-friendly content and increasing effectiveness. Personalized advertising is a powerful tool that, in addition to creating unique experiences for users and accelerating the effectiveness of advertisers' actions, is considered as one of the ways to differentiate the brand in the market. This type of advertising, if designed and implemented properly, leads to the formation of a positive attitude towards the brand, gaining a unique position in the minds of customers and thus achieving strong brand equity, which is a vital element for businesses. Therefore, understanding the mechanism of the effect of personalized advertising on consumers’ perception, engagement, and brand equity is of great importance. Taking into account the limited Persian language research conducted in the field of advertising and personalized communication and the existing gap in the field of evaluating the impact of personalized advertising on all the elements of the brand's Equity at the international level, in the present study, an attempt has been made to conduct a comprehensive study by comprehensively studying the research literature and using the opinions of experts using the Delphi method. According to this model, personalization is one of the effective ways to strengthen the special value of the perceived brand in the minds of the audience through improving the self-expression of the brand, the perceived value of advertising, interaction with the brand and attitude towards advertising.Keywords: Personalization Communications, Perceived Ad Value, Brand Equity, Personalized Advertising
-
یکی از معروف ترین مفاهیم بازاریابی که در طول دهه گذشته مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته ارزش ویژه برند است. مشتریان برای برندهای محبوب خود ارزش زیادی قائل هستند و بازاریابان در پی تقویت این مفهوم در مراحل مختلف موضع یابی برند می باشند. همچنین با ارتقای سطح زندگی مردم روز به روز تقاضا برای سفر با هواپیما افزایش می یابد. از سوی دیگر رقابت میان خطوط هواپیمایی نسبت به گذشته افزایش چشمگیری یافته است. به همین دلیل تلاش در جهت شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و انتظارات مسافران از همان عوامل و دسته بندی خواسته های آنان می تواند کمک شایانی به نگهداری مسافران و ایجاد وفاداری در آنان بنماید. در این پژوهش رابطه دو عامل مهم بازاریابی با ابعاد ارزش ویژه برند در شرکت هواپیمایی ایران ایرتور مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از همبستگی انجام شده است. پس از تایید شاخص های برازش مدل، رابطه دو عامل تبلیغات ایران ایرتور با تجربه مسافران هوایی از برند ایران ایرتور مورد آزمون قرار گرفت که نتایج نشان داد این دو عامل با ابعاد ارزش ویژه برند رابطه داشته و این رابطه مثبت و هم جهت می باشد. بیشترین رابطه تبلیغات، بعد آگاهی و وابستگی به برند و وفاداری و در نهایت کیفیت می باشد. تجربه مشتری از برند ایران ایرتور نیز به ترتیب، آگاهی، وفاداری، وابستگی به برند و کیفیت ادراک شده از برند ایران ایرتوراست.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، تبلیغات، تجربه برند، هواپیمایی ایران ایرتور، وفاداری مشتریOne of the most famous marketing concepts that has been researched during the last decade is brand equity. Customers value their popular brands and marketers seek to strengthen this concept in different stages of brand positioning. On the other hand, as a result of the improvement of people's living standards, the demand for air travel increases day by day. Also, the competition between airlines has increased significantly compared to the past. Therefore, identifying the factors related to the traveller’s loyalty ,their expectations of the factors and classifying their demands can be of great help in keeping and creating loyalty among them. In this research, relations of two important marketing factors on the dimensions of brand equity in Iran Airtour Airline company has been tested. We used correlation method in order to confirm factor analysis. After confirming the fit indices of the model, we tested the relations of two factors of Iran Airtour advertising and air travelers' experiences . The results showed that these two factors had relations with the dimensions of brand equity, and this relation was positive and in the same direction. The greatest relations of advertising is with awareness, brand association, loyalty and quality as well. The customer's experience of the Iran Airtour brand has the greatest relations with awareness, loyalty, brand association and perceived quality of the Iran Airtour brand, respectively.
Keywords: Brand Equity, Advertising, Brand Experience, Iran Airtour Airlines, Customer Loyalty -
در ارزش گذاری ویژه برند تنها بر اساس دارایی های ملموس یک شرکت امری منسوخ است. اگر قبول کنیم ارزش ویژه برند، چتری است که بر سر تمام اعمال و رفتار سازمان کشیده شده، تمام شرکت های برند معتبر، سعی دارند قدرت سازمانی خود را زیر چتر ارزش ویژه برند به جهانیان اعلام نمایند. در این تحقیق برند شرکت تدبیرگران فردای امید مورد بررسی قرار گرفت. هدف این تحقیق بررسی پارامترهای تعیین کننده ارزش ویژه برند و ارزش گذاری ویژه برند شرکت تدبیرگران فردای امید (سهامی خاص) است. در بخش روش شناسی تحقیق با استفاده از نرم افزار اسمارت پی .ال.اس به اعتبارسنجی مدل پرداخته شد و با استفاده از نظر متخصصان، خبرگان و صاحب نظران شرکت که با این امر، سرو کار دارند، منتج به استخراج متغیرها گردید. نمونه جامعه آماری 360 نفر به صورت تصادفی انتخاب شده اند. نتایج آزمون نشان داد که پارامترهای ارزش ویژه برند بر ابعاد تداعی برند تاثیر دارد، پارامترهای ارزش ویژه برند بر ابعاد آگاهی برند تاثیر دارد، پارامترهای ارزش ویژه برند بر ابعاد وفاداری برند تاثیر دارد و پارامترهای ارزش ویژه برند بر ابعاد کیفیت ادراک شده تاثیر دارد. بنابراین ابعاد تداعی برند، ابعاد آگاهی برند، ابعاد وفاداری برند و ابعاد کیفیت ادارک شده به صورت معناداری از ابعاد پارامترهای ارزش ویژه برند محسوب می شوند. واژه های اصلی: ارزش ویژه برند، ارزش گذاری برند، شرکت تدبیرگران فردای امید.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، ارزش گذاری برند، شرکت تدبیرگران فردای امید.Valuing the brand based only on the tangible assets of a company is obsolete. If we accept that the special value of the brand is an umbrella that is drawn over all the actions and behavior of the organization, all the reputable brand companies are trying to announce their organizational power to the world under the umbrella of the special value of the brand. In this research, the brand of Tadbirgaran Fardaye Omid company was investigated. The purpose of this research is to investigate the parameters that determine the special value of the brand and the special valuation of the brand of Tadbirgaran Fardaye Omid Company (Special Shares). In the methodology part of the research, the model was validated using SmartPLS software, and by using the opinion of specialists, experts and experts of the company who deal with this matter, it resulted in the extraction of variables. . The statistical population sample of 360 people was randomly selected. The results of the test showed that brand equity parameters have an effect on brand association dimensions, brand equity parameters have an effect on brand awareness dimensions, brand equity parameters have an effect on brand loyalty dimensions, and brand equity parameters have an effect on perceived quality dimensions. Therefore, dimensions of brand association, dimensions of brand awareness, dimensions of brand loyalty and dimensions of perceived quality are meaningfully considered as parameters of brand equity. Key words: brand equity, brand valuation, Tadbirgaran Farda Omid company.
Keywords: Brand Special Value, Brand Valuation, Tadbirgarane Fardaye Omid Company -
برند شدن یک مکان، پایان راه نبوده و برند یک مقصد تا زمانی کارایی دارد که ارزش ویژه بالایی دارد؛ با این پیش فرض که آگاهی از خصوصیات مقصد، تصویر ایجاد شده در ذهن گردشگر و کیفیت درک شده از جانب مسافر، تجربه گردشگر را رقم زده و نهایتا با تحریک وی به تصمیم گیری، حضور مجدد گردشگر در مقصد را رقم می زند این پژوهش بر آن است که تاثیر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری سرعین را با در نظر گرفتن نقش میانجی تجربه برند بر وفاداری گردشگران ارزیابی نماید. تحقیق پیش رو به لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی از نوع پیمایشی است؛ گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی و مبتنی بر ابزار پرسشنامه صورت گرفته و داده های گردآوری شده در نرم افزار SPSS25 و Smart-PLS تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که ارزش ویژه برند مقصد گردشگری سرعین بر تجارب ذهنی، عاطفی و رفتاری گردشگران موثر بوده و تجارب ذهنی، عاطفی و رفتاری گردشگران نیز به طور مثبت و معناداری وفاداری آنان را متاثر می سازد؛ آنچه نباید از دید مدیران، برنامه ریزان و به طور کلی دست اندرکاران محدوده مورد مطالعه پنهان بماند آنکه ارائه خدمات و امکانات صرف به گردشگران اگرچه لازم است اما کافی نیست و ارضاء نیازهای عاطفی، رفتاری و ذهنی آنان نیز ملزم به نظر می رسد. لذا مدیران مقصد می بایست با تقویت ارزش ویژه برند مقصد خود، ارتقاء تجربه گردشگران را ملاک عمل قرار داده تا بدین ترتیب وفاداری گردشگران نمود یابد. در انتها متناسب با یافته های پژوهش، پیشنهاداتی جهت تقویت ارزش ویژه برند و وفاداری گردشگران مقصد ارائه شد.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، وفاداری گردشگر، تجربه برند، مقصد گردشگری، شهرستان سرعینIntroductionAs for the importance of brand equity, it is enough that if a brand has a high special value, the customer will choose it more willingly, pay more, repeat its purchase and remain loyal to the product, and even Brings word-of-mouth development to the brand. One of the destinations that has always been considered by people and those involved in the tourism industry in the field of tourism is urban destinations; One of the cities of the country that has reached an acceptable reputation in the country and especially in the region with many attractions and in the framework of branding is Sarein city of Ardabil province; Avoidance of research conducted in the field of branding of urban destinations shows that although in the last decade, research conducted in this field shows an acceptable figure, but the percentage of research that has made the destination of Sarein its research base Are not so impressive; By accepting the undeniable impact of Sarein city brand on its tourism development, the role of brand equity on brand development and survival of this city, the importance and necessity of addressing brand equity in the study area is determined; The importance of this issue is doubled when we know that the analysis of the impact of the brand equity of Sarein on tourist loyalty, considering the role of brand experience, has not been any research; research questions can be asked as follows:- The brand equiy of Sarein tourism destination has a positive and significant effect on the mental experience of its tourists;The brand equiy of Sarein tourism destination has a positive and significant effect on the emotional experience of its tourists;- The brand equiy of Sarein tourism destination has a positive and significant effect on the behavioral experience of its tourists; The mental experience of tourists in Sarein city has a positive and significant effect on their loyalty;The emotional experience of tourists in Sarein city has a positive and significant effect on their loyalty; Behavioral experience of tourists in Sarein city has a positive and significant effect on their loyalty.
Research Methodologythis research is applied and descriptive survey; The statistical population of the present study is the tourists of Sarein city and in consultation with the professors, the number of statistical samples was 250. The completion of theoretical studies and the beginning of survey research studies coincided with the beginning of a new corona wave and the researcher inevitably collected field research information using an online questionnaire; The reliability of the research instrument has been confirmed to the desired level by Cronbach's coefficient and its validity has been confirmed by the experts; Analysis of data after coding was performed in SPSS25 and Smart-PLS2 software environment.
ResearchFindingsThe first hypothesis is confirmed according to the path coefficient of 0.515 and the value of T = 8.494 and it can be concluded that the brand equity of the of Sarein tourism destination has a positive and significant effect on the mental experience of its tourists; Also, the second hypothesis based on the effective role of the brand equity of Sarein city on the emotional experience of its tourists is confirmed according to the coefficient of 0.671 and the value of T = 9.819. The value of T = 12.463 and the obtained path coefficient (= 0.641) for the third hypothesis also show the confirmation of this hypothesis and it can be concluded with high confidence that the brand equity in Sarein tourism destination has a positive and significant effect on behavioral experience of Its tourists. The results for the existing hypotheses regarding the tangible effect of tourists' brand experience on their loyalty show a similar situation and show the confirmation of the fourth to sixth hypotheses of the research; In other words, the obtained T value for the fourth hypothesis of the research with a coefficient of 0.550 shows that the mental experience of tourists on their loyalty to the destination is positive and significant. The fifth and sixth hypotheses are confirmed with the coefficients and thus the effect of emotional and behavioral experiences of tourists in Sarein city on their loyalty is confirmed.
ConclusionFindings showed that the Brand equity of Sarein tourism destination affects their loyalty by affecting the brand experience of tourists; tourists gain experience when they choose the study area for recreation, health care, hiking or leisure; Findings of the study indicate that it is obvious that tourism professionals in Sarein city should meet the expectations of tourists as much as possible in order to improve the quality of their experience by gaining satisfaction. If the events of the destination do not meet the expectations of the tourist and his experience only turns into bad memories, the tourist will probably not have an incentive to return; If the experience gained by the tourist at the destination is evaluated positively by him, it will lead to the preparations for his loyalty and return to the destination; An event that is likely to act as a catalyst, causing the destination to accelerate more steadily.
Keywords: Brand Equity, Tourist Loyalty, Brand Experience, Destination Sarein City -
تصویر ذهنی مشتریان از یک فروشگاه پیامدهای بسیار مهمی در بقا و کسب مزیت رقابتی این کسب وکارها ایفا می کند. مطالعه حاضر نیز با هدف طراحی و اعتبارسنجی مدل تصویر ذهنی مشتریان از فروشگاه با رویکرد آمیخته اکتشافی در فروشگاه هایپراستار در شهر تهران صورت گرفت. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی-توسعه ای است و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء به صورت توصیفی-پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل خبرگان نظری (اساتید مدیریت بازاریابی) و تجربی (مدیران فروشگاه های هایپراستار در شهر تهران) و مشتریان فروشگاه های پراستار در شهر تهران است. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری نظری صورت گرفت و در نهایت با 10 نفر اشباع نظری حاصل شد. سپس پرسشنامه محقق ساخته در میان 384 نفر از مشتریان به صورت تصادفی توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه می باشد. جهت تحلیل مصاحبه های تخصصی از روش نظریه پردازی داده بنیاد (گراندد تئوری) و نرم افزار MaxQDA انجام شد. اعتبارسنجی مدل نیر با روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار SMART PLS انجام گرفت. بر اساس مدل پارادایمی پژوهش، مدیریت تجربه مشتری، هم آفرینی ارزش با مشتری و مشتری محوری عوامل زیربنایی موثر بر تصویر ذهنی مشتریان از فروشگاه هستند. این تصویر ذهنی بر استراتژی برندسازی و برندسازی داخلی فروشگاه اثر می گذارد. البته باید در نظر داشت مسئولیت اجتماعی فروشگاه در این رابطه نقش مداخله گر دارد و آمیخته بازاریابی فروشگاه نیز شرایط زمینه ای را فراهم می آورد. از طریق استراتژی برندسازی و برندسازی داخلی می توان پیامدهای رفتاری مانند رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان دست پیدا کرد.کلید واژگان: تصویر ذهنی مشتریان، ارزش ویژه برند، فروشگاه هایپراستار، روش داده بنیاد، رویکرد آمیختهThe mental image of customers of a store plays very important consequences in the survival and competitive advantage of these businesses. The present study also aimed to design and validate the model of customers' mental image of the store with a mixed exploratory approach in the Hyperstar store in Tehran. This research is applied-developmental in terms of purpose, and in terms of its nature and form of implementation, it was done in a descriptive-survey manner. The statistical population of this research includes theoretical experts (professors of marketing management) and experimental experts (managers of Hyperstar stores in Tehran) and customers of Hyperstar stores in Tehran. Sampling was done using theoretical sampling method and finally theoretical saturation was achieved with 10 people. Then the researcher-made questionnaire was randomly distributed among 384 customers. The data collection tools are semi-structured interviews and questionnaires. In order to analyze the expert interviews, the grounded theory method and MaxQDA software were used. Validation of Nair model was done by partial least squares method and SMART PLS software. Based on the research paradigm model, customer experience management, co-creation of value with the customer and customer orientation are the underlying factors affecting the customers' mental image of the store. This mental image affects the branding strategy and internal branding of the store. Of course, it should be kept in mind that the store's social responsibility plays an intervening role in this regard, and the store's marketing mix also provides background conditions. Through branding strategy and internal branding, behavioral consequences such as customer satisfaction, loyalty and trust can be achieved.Keywords: Customers' Mental Image, Special Brand Value, Hyperstar Store, Foundation Data Method, Mixed Approach
-
این مطالعه با هدف بررسی تاثیر تعامل با برند از طریق رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند از طریق ارزش ویژه برند انجام شد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و بر مبنای روش، یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان سه برند ایرانی مای، سینره و کالیستا است. حجم جامعه نامحدود در نظر گرفته شده و برای تعیین حجم نمونه از ابزارG-POWER استفاده شد و حجم نمونه آماری 199 نفر محاسبه گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها انتخاب شد و گردآوری داده های مورد نیاز در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد بومی سازی شده انجام گرفت. به منظور تایید روایی محتوایی از CVI و CVR و پانل خبرگان استفاده شد. به منظور تعیین میزان پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و پایایی همگون استفاده گردید. به دلیل این-که داده ها، از مدلسازی نرمال تبعیت نمی کنند؛ بنابراین برای آزمون فرضیات و تحلیل مسیر از مدل معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی و از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج این مطالعه نشان داد که تعامل مشتری با برند از طریق رسانه های اجتماعی می تواند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت بگذارد. همچنین ارزش ویژه برند عامل میانجی مثبتی در رابطه میان تعامل با برند و وفاداری به برند بود. از بین سه مسیر شناختی، عاطفی و رفتاری، مسیر رفتاری با ضریب مسیر 630/0 مسیر برتر در تاثیرگذاری تعامل مشتری با برند بر وفاداری به برند می باشد.
کلید واژگان: تعامل مشتری، وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند، رسانه های اجتماعی، برندهای آرایشی و بهداشتیThis study aimed to investigate the effect of brand interaction through social media on brand loyalty through brand equity. The research is a descriptive research of the correlational type in terms of practical purpose and based on the method. The statistical population of this research includes the customers of three Iranian brands, My, Cinere and Callista. The size of the population is considered unlimited and the G-POWER tool was used to determine the sample size and the statistical sample size was calculated to be 199 people. A simple random sampling method was chosen for data collection and the data collection required in this research was done using a localized standard questionnaire. In order to confirm content validity, CVI and CVR and expert panel were used. In order to determine the reliability of the questionnaire, Cronbach's alpha coefficient, combined reliability and homogeneous reliability were used. Because the data do not follow normal modeling; Therefore, structural equation model and partial least squares method and PLS software were used for hypothesis testing and path analysis. The results of this study showed that customer interaction with the brand through social media can have a positive effect on brand loyalty. Also, brand equity was a positive mediating factor in the relationship between brand interaction and brand loyalty. Among the three cognitive, emotional and behavioral paths, the behavioral path with a path coefficient of 0.630 is the best path in influencing customer interaction with the brand on brand loyalty.
Keywords: Customer Engagement, Customer Loyalty, Brand Equity, Social Media, Cosmetics Brands -
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تبلیغات رسانه های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان انجام شد. روش مورداستفاده در این تحقیق از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی و از شاخه میدانی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان پگاه لرستان در شهرستان خرم آباد بود که تعداد آنها جز جوامع نامحدود می باشد. با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان، به روش نمونه گیری تصادفی ساده، به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد بازاریابی رسانه های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (2011)، ارزش ویژه برند آکر (1991) و رفتار مصرف کننده آیزون و فشبن (2003)، استفاده شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها آلفای کرونباخ محاسبه گردید که حاکی از پایایی مطلوب پرسشنامه ها بود. جهت تجزیه وتحلیل داده ها آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف استاندارد، کمترین و بیشترین امتیاز و در بخش آمار استنباطی از معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار SPSS ویراست 21 و PLS3 مورداستفاده قرار گرفت. می توان گفت تبلیغات رسانه های اجتماعی بر رفتار مشتریان در پگاه لرستان چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیرمستقیم تاثیر دارد. نتایج حاکی از آن است که تبلیغات رسانه های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان تاثیر مثبت و مستقیمی دارد.کلید واژگان: تبلیغات رسانه های اجتماعی، رفتار مشتریان، ارزش ویژه برند، پگاه لرستانThe present study was conducted with the aim of investigating the effect of social media advertising on customer behavior with the mediating role of brand equity in Pegah Lorestan. The method used in this research was descriptive-survey and practical in terms of purpose and field branch. The statistical population of this research was all the customers of Pegah Lorestan in Khorramabad city, whose number is unlimited. Using Cochran's sample size formula, 384 customers were selected as a sample by simple random sampling. In this research, the standard questionnaires of social media marketing by Tolasiram and Varsha (2011), Aker's brand value (1991) and consumer behavior by Aizon and Feshban (2003) were used. Cronbach's alpha was calculated to check the reliability of the questionnaires, which indicated the satisfactory reliability of the questionnaires. In order to analyze the data, descriptive statistics including: mean, standard deviation, minimum and maximum score and inferential statistics from structural equations were used using SPSS version 21 and PLS3 software. It can be said that social media advertising has a direct or indirect effect on the behavior of customers in Pegah Lorestan. The results indicate that social media advertising has a positive and direct effect on customer behavior with a mediating role of brand equity in Pegah Lorestan.Keywords: Social Media Advertising, Customer Behavior, Brand Equity, Pegah Lorestan
-
هدف
در بازارهای رقابتی حاضر، ایجاد ارزش ویژه برند قدرتمند برای موفقیت مالی یک شرکت امری ضروری است. ادبیات موجود هنوز فرآیند نفوذ و تاثیر تصویر برند بر ارزش ویژه برند را شناسایی نکرده است. بنابراین شناسایی عوامل بالقوه ارزش ویژه برند و روابط میان آن ها مانند دلبستگی به برند، نگرش به برند، تصویر برند بسیار مهم است. تصمیم گیرندگان می توانند توجه بیشتری به این محرک ها داشته باشند تا ارزش ویژه برند را تقویت کنند بنابراین این پژوهش با هدف توسعه دانش در ارتباط با هویت برند، تصویر برند، دلبستگی، نگرش، اعتماد و تعهد به برند و بررسی تاثیر آن ها بر ارزش ویژه برند در صنعت لوازم خانگی و ارائه راهکارهایی برای افزایش ارزش ویژه ی برند اجرا شد. صنعت لوازم خانگی از این جهت انتخاب شد که این صنعت برای کشورهای در حال توسعه که درآمد متوسطی دارند بسیار جذاب است. همچنین در این مطالعه به ارائه مدل مفهومی که روابط بین ادراکات مشتریان نسبت به تصویر و هویت برند و ارزش ویژه برند را نشان می دهد پرداخته است.
روشفلسفه پژوهش؛ اثبات گرا، هدف؛ توصیفی، جهت گیری؛ کاربردی و استراتژی؛ پیمایش است. نمونه آماری تحقیق مصرف کنندگان یک برند ایرانی فعال در صنعت لوازم خانگی است. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده گردبد.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، تصویر برند، تئوری ارزش انتظار، تئوری دلبستگی، هویت برندPurposeIn today's competitive markets, creating strong brand equity is essential for a company's financial success. The existing literature has not yet identified the influence process and influence of brand image on brand equity. Therefore, it is very important to identify the potential factors of brand equity and the relationships between them, such as brand attachment, brand attitude, and brand image. Decision makers can pay more attention to these stimuli to strengthen the special value of the brand, so this research aims to develop knowledge related to brand identity, brand image, attachment, attitude, trust and commitment to the brand and to investigate its impact. Research on brand equity in the household appliance industry and providing solutions to increase brand equity were carried out. The home appliance industry was chosen because it is very attractive to middle-income developing countries. Also, in this study, a conceptual model has been presented that shows the relationships between customers' perceptions of brand image and identity and brand equity.
Methodresearch philosophy; Affirmative, objective; descriptive, orientation; Application and strategy; is navigation. The statistical sample of consumer research is an Iranian brand active in the home appliance industry. A questionnaire was used to collect data. From Morgan's table, 400 people were determined as the sample size, and then the online questionnaire was sent to the target audience. The sampling method used in this research is simple random sampling. In order to analyze the data and test the research hypotheses, the methods of inferential statistics, structural equation modeling and
Keywords: Attachment Theory, Brand Equity, Brand Identity, Brand Image, Expectancy Value Theory -
امروزه، رسانه های اجتماعی تمامی جوانب زندگی مردم را در برگرفته اند و امکان برقراری ارتباطات گسترده را فراهم کرده اند. لذا کسب وکارها نیز به انجام فعالیت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی گرایش پیدا کرده اند تا ارتباط خود با مشتریان را تسهیل کنند. یکی از اهداف مهمی که کسب وکارها با انجام این فعالیت های بازاریابی دنبال می کنند، دستیابی به ارزشی ویژه در ذهن مشتریان است. در همین راستا، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مستقیم فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و تاثیر غیرمستقیم این فعالیت ها بر ارزش ویژه برند از طریق اعتماد به برند و درگیری مشتری با برند است. پژوهش حاضر از نظر نوع استفاده کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی-همبستگی است. داده ها با تکمیل پرسش نامه توسط 304 کاربر ایرانی اینستاگرام که حداقل صفحه یک برند پوشاک در اینستاگرام را دنبال می کنند، جمع آوری شده است. هم چنین، برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی با کمک نرم افزار SPSS25 و از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با کمک نرم افزارSmartPLS3 استفاده شده است. در نهایت، با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها، تاثیر مثبت و معنادار فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند، بر اعتماد به برند و بر درگیری مشتری با برند و هم چنین تاثیر مثبت و معنادار اعتماد به برند بر درگیری مشتری با برند و هردو بر ارزش ویژه برند تایید شده است. اعتماد به برند و درگیری مشتری با برند نیز به عنوان واسطه گرهای جزئی در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ویژه برند اثبات شده اند.کلید واژگان: رسانه های اجتماعی، فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، اعتماد به برند، درگیری مشتری با برندToday, social media has taken over all aspects of people's lives and has enabled extensive communication. For these reasons, businesses have tended to engage in marketing activities on social media to facilitate their relationship with customers. One of the main goals that businesses pursue by doing these marketing activities is to achieve special value in the minds of customers. In the same direction, the purpose of this study is to investigate the direct impact of social media marketing activities on brand equity and the indirect impact through brand trust and customer brand engagement. The research method is practical and descriptive-survey with correlation approach. the data were collected by questionnaires that completed by 304 Iranian Instagram users who follow at least one page of a clothing brand on Instagram. descriptive statistical methods by SPSS25 software and partial least squares structural equation modeling by SmartPLS3 software have been used to analyze the data. Finally, according to the results of the analysis, the positive and significant impact of social media marketing activities on brand equity, on brand trust and on customer brand engagement and also the positive and significant impact of brand trust on customer brand engagement and both on brand equity have been confirmed. brand trust and customer brand engagement have been proven as partial mediators in the relationship between social media marketing activities and brand equity.Keywords: Social Media, Social Media Marketing Activities, Brand Equity, Brand Trust, Customer Brand Engagement
-
زمینه و هدف
ارزش ویژه برند مزایای بسیاری برای شرکتها و تولیدکنندگان دارد. اگر برندی از ارزش ویژه بالایی برخوردار باشد در این صورت مصرف کننده، رفتار مثبتی نسبت به برند خواهد داشت. هدف پژوهش حاضر واکاوی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند با تکنیک فرا ترکیب از انواع روش های فرامطالعه است.
روش شناسی:
در پژوهش حاضر محقق از رویکرد مرور سیستماتیک و فراترکیب کیفی، به تحلیل نتایج و یافته های محققین قبلی پرداخته و با انجام گام های هفت گانه روش ساندلوسکی و باروسو ، و با استفاده از نرم افزار مکس کیودا به کدگذاری فاکتورهای موثر پرداخت.
یافته هابا شناسایی عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند، مدل مفهومی عوامل اثرگذار ارزش ویژه برند را در 9 عامل و 85 مولفه، دسته بندی شد. 9 عامل عبارتند از: عوامل اجتماعی، شناختی مشتری، ادراکی مشتری، ویژگی های محصول با برند، سودگرایانه مشتری، بازاریابی، درون سازمانی، عوامل هیجانی یا احساسی و رابطه ای.
نتیجه گیرینتایج حاصل از این تحقیق نشان دهنده 9 عامل کلی و جامع در مطالعات معتبر مربوط به ده سال گذشته بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است. پس از مطالعه و بررسی مشخص شد که پژوهشگران مختلف هر یک با تاکید بر عواملی خاص، به معرفی و تاثیر عوامل بر ارزش ویژه برند پرداخته اند. عمده مقالات بررسی شده بر عوامل فردی و عوامل سازمانی تاکید داشته-اند.
کلید واژگان: برند، ارزش ویژه برند، پژوهش کیفی، رویکرد فرا ترکیبpurposeBrand equity has many benefits for companies and manufacturers. If the brand has a high equity, then the consumer will have a positive attitude towards the brand. The purpose of this study is to investigate the factors affecting brand equity with Meta-synthesis technique.
MethodologyIn the present study, the researcher analyzes the results of previous researchers with a systematic and qualitatively review approach. then with the Sandlowski and Barroso method and MAXQDA software the effective factors are encoded.
ResultsBy identifying the factors affecting brand equity, the conceptual model of factors influencing brand equity was categorized into 9 factors and 85 components. The 9 factors are: social factors, customer cognition, customer perception, product characteristics, customer profitability, marketing, intra-organizational, emotional and relationship factors.
ConclusionThe results of this study indicate 9 factors in last ten year studies that affect the brand equity. After studying, it was found that different researchers, each with an emphasis on specific factors, have introduced the impact of factors on brand equity. Most of the articles focused on individual and organizational factors.
Keywords: Brand, Brand Equity, Qualitative Study, Meta-Synthesis Technique -
نشریه مدیریت فردا، پیاپی 74 (بهار 1402)، صص 143 -166
در تحقیق حاضر، به دنبال بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجی گری رضایت مخاطب و اعتبار برند در مورد برنامه های سیمای جمهوری اسلامی ایران هستیم. قلمروی تحقیق شامل کلیه مخاطبین برنامه های صداوسیما می باشد که طبق جدول مورگان حجم نمونه تعداد 384 به دست آمد که جهت اطمینان از پرسشنامه، تعداد 449 پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آن ها توزیع گردید. پرسشنامه این تحقیق، مبتنی بر تحقیقات مرتبط دارای سوال پنج گزینه ای می باشد که بر مقیاس لیکرت طراحی شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روابط رگرسیون خطی در نرم افزار spss و تحلیل مسیر در نرم افزار pls استفاده شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی حسی بر اعتبار برند تاثیر مستقیم دارد و همچنین بازاریابی حسی بر رضایت مخاطب تاثیر مستقیم دارد. علاوه براین متغیر میانجی اعتبار برند رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد و همچنین متغیر میانجی رضایت مخاطب رابطه مستقیم با ارزش ویژه برند دارد و لذا با توجه به برقراری چهار شرط بین رضایت مخاطبین و اعتبار برند در رابطه بین بازاریابی حسی و ارزش ویژه برند، تاثیر میانجی گری دارد. این تحقیق که برای نخستین درباره برنامه های صداوسیما انجام شده است، بدنبال بررسی این موضوع است که آیا مولفه های استراتژی بازاریابی حسی بر ارزش ویژه برند با میانجی گری رضایت مشتری و اعتبار برند در برنامه های صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران اثر دارد یا خیر؟ تا با ایجاد ارزش ویژه برند بتواند اولا حفظ حداکثری مخاطبین را در پی داشته باشد و ثانیا مخاطب بیشتری برای صداوسیما جذب کند.
کلید واژگان: بازاریابی حسی، ارزش ویژه برند، رضایت مخاطب، اعتبار برند، صداوسیماManagement tomorrow, Volume:22 Issue: 74, 2024, PP 143 -166ObjectiveIn the present study, we seek to investigate the effect of sensory marketing components on brand equity by mediating audience satisfaction and brand credibility about the programs of the Islamic Republic of Iran TV.
MethodologyThe scope of the research includes all the audiences of radio and television programs, according to Morgan's table, The sample size was 384. to ensure the questionnaire, 449 questionnaires were randomly distributed among them. The questionnaire of this research, based on related research, has a five-choice question designed on a Likert scale. Also, for data analysis, linear regression relationships were used in spss software and path analysis in pls software.
ConclusionThe results showed that sensory marketing has a direct effect on brand credibility and also sensory marketing has a direct effect on audience satisfaction. In addition, the mediating variable of brand credibility has a direct relationship with brand equity, and also the mediating variable of customer satisfaction has a direct relationship with brand equity, and therefore, considering the establishment of four conditions between customer satisfaction and brand credibility in the relationship between sensory marketing and brand equity, It has a mediating effect.
Originality:
This research, which was conducted for the first time on radio programs, seeks to investigate whether the components of the sensory marketing strategy have an effect on the special value of the brand through the mediation of customer satisfaction and brand credibility in the radio programs of the Islamic Republic of Iran. So that by creating special value of the brand, it can firstly maintain the maximum audience and secondly attract more audience for radio and television.
Keywords: Sensory marketing, brand equity, audience satisfaction, brand credibility, Broadcasting -
مجله مدیریت کسب و کار، پیاپی 60 (زمستان 1402)، صص 136 -150
در سال های اخیر، اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت ها، خلق و بقای عملکرد مالی کسب و کارها در سطح صنایع مختلف بر همگان آشکار شده است. شناخت این نقش، نیاز سازمان ها به ارزیابی وضعیت برند خود و مقایسه آن با سایر رقبا را تقویت کرده و ضرورت سنجش ارزش آن بابهره گیری از جدیدترین شیوه ها و ابزارهای کیفی و کمی را یادآوری کرده است. باتوجه به مدل ومتغییرهای موجود پرسشنامه ای طراحی شدکه شامل 18 سوال است و این پرسشنامه ها در بین 800 نفر مشتریان ممتاز شعبه تهران به تعداد260 پرسشنامه توزیع ونتایج بدست آمده از تحلیل های آماری مورد استفاده قرار گرفته است،و براین اساس 4 فرضیه مطرح شده که ابتدا از طریق جمعیت شناختی به توصیف نمونه ها پرداخته و سپس با استفاده ازآزمون های آماری استنباطی میزان ارتباط متغییرهاوتست فرضیات با بکارگیری نرم افزاری لیزرل نتایج مورد نظر بررسی شد.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، بازاریابی خدمات، بانک صادرات، شمال تهرانIn recent years, the importance of the role of intangible assets in the effectiveness of activities, creation and survival of financial performance of businesses at the level of various industries has been revealed to everyone. Recognizing this role has strengthened the need of organizations to evaluate the state of their brand and compare it with other competitors, and has reminded the need to measure its value by using the latest qualitative and quantitative methods and tools. According to the existing model and variables, a questionnaire was designed, which includes 18 questions, and these questionnaires were distributed among 800 privileged customers of the Tehran branch to the number of 260 questionnaires, and the results obtained from the statistical analysis were used, and based on this, 4 hypotheses were proposed that First, he described the samples through demographics, and then using inferential statistical tests, the degree of correlation between the variables and hypothesis testing was used to check the desired results using Lisrel software.
Keywords: brand equity, North Tehran, Service marketing, Saderat bank -
وفاداری هواداران به برند تیم های ورزشی نقطه کلیدی کسب موفقیت در برنامه های بازاریابی صنعت ورزش است، از این رو هدف از اجرای این تحقیق بررسی مدل منظرهای استراتژیک برندسازی برپایه ارزش ویژه برند می باشد. این تحقیق با ماهیت کمی متناسب با مدل برخواسته از نظریه داده بنیاد انجام شده است. در ادامه از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید، جامعه آماری در بخش بیمه شدگان بیمه ورزشی می باشند و حجم نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید، بعد از توزیع و جمع آوری پرسشنامه از طریق تکنیک معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل نشان داد که شرایط علی بر محوری به میزان 34/0 و راهبرد بر پیامد به میزان 51/0 مثبت تاثیر دارد و علاوه بر این عوامل زمینه ای به میزان 45/0 و مداخله ای به میزان 23/0 تاثیر دارد. بر اساس نتایج پیشنهاداتی بمنظور بهبود ارزش ویژه برند و افزایش سطح آگاهی و نحوه برخورد با مشتریان ارائه گردید.کلید واژگان: منظرهای استراتژیک، برندسازی، ارزش ویژه برندLoyalty of fans to the brand of sports teams is the key point to achieve success in the marketing programs of the sports industry, therefore, the purpose of this research is to examine the model of strategic perspectives of branding based on brand value. This research has been carried out with a quantitative nature in accordance with the model based on the foundational data theory. In the following, a researcher-made questionnaire was used, the statistical population is in the sports insurance sector and the sample size was determined based on Cochran's formula of 384 people, after distributing and collecting the questionnaire through the structural equation technique of Lisrel software, it showed that the It has a positive effect on the axis by 0.34 and strategy on the outcome by 0.51, and in addition, background factors by 0.45 and intervention by 0.23. Based on the results, suggestions were made to improve the special value of the brand and increase the level of awareness and how to deal with customers.Keywords: Strategic Perspectives, Branding, Brand Equity, Structural Equations
-
هدف
در این تحقیق با به کارگیری مفاهیم ارزش ویژه برند و برندسازی در دانشگاه های علوم پزشکی، سعی شد عوامل ارزش ویژه برند مرتبط با برندسازی دانشگاه های علوم پزشکی، مطالعه و شناسایی شد و در نهایت، رتبه بندی این عوامل با استفاده از روش پرامتی فازی ارائه شد.
روشروش پژوهش، کاربردی و از نوع توصیفی و به صورت پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تبریز به تعداد 8286 نفر در سال تحصیلی 1401-1400 می باشد که با استفاده از جدول مورگان و روش تصادفی ساده، تعداد 368 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه است که روایی و پایایی ابزار با استفاده از روش روایی محتوایی و آلفای کرونباخ تایید شد.
یافته هاداده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و رویکرد پرامتی فازی و نرم افزارهای اس.پی.اس.اس 23 و ویژوال پرومته، آزمون شد. با توجه به اینکه میانگین تمامی عوامل از مقدار معیار 4/3 بیشتر می باشد و با توجه به خروجی های آزمون تی، تاثیرگذاری کلیه عوامل بررسی شده بر ارزش ویژه برند دانشگاهی در دانشگاه های علوم پزشکی به اثبات رسید.
نتیجه گیرییافته های روش پرامتی فازی بیانگر آن است که مهم ترین عامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند دانشگاهی، کیفیت ادراک شده می باشد.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، ارزش ویژه برند دانشگاه، دانشگاه علوم پزشکی، کیفیت ادراک شدهAimIn this research, by applying the concepts of brand value and branding in universities of medical sciences, it was tried to study and identify the factors of brand value related to the branding of universities of medical sciences, and finally, the ranking of these factors was presented using fuzzy promethee method.
MethodThe research method is applied, descriptive and survey. The statistical population of the survey is all the students of Tabriz University of Medical Sciences in the number of 8286 people in the academic year of 1401-1400, of which 368 people were selected using Morgan's table and simple random method. The research tool is a questionnaire, the validity and reliability of the tool was confirmed using the content validity method and Cronbach's alpha. The collected data were tested using descriptive and inferential statistics and fuzzy promethee approach and SPSS 23 and visual promethee software.
ResultsConsidering that the average of all factors is higher than the standard value of 3.4 and according to the results of the t-test, the impact of all the investigated factors on the special value of the university brand in universities of medical sciences was proven.
ConclusionThe findings of the fuzzy promethee method indicate that the most important factor affecting the special value of the university brand is the perceived quality.
Keywords: : Specific Brand Value, Specific Brand Value Of The University, University Of Medical Sciences, Perceived Qualit -
هدف این مطالعه، گسترش دانش در ارتباط با فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارائه راهکارهایی برای افزایش ارزش ویژه برند از طریق فعالیت های بازاریابی در شبکه اجتماعی اینستاگرام است. پارادایم اصلی این پژوهش؛ اثبات گرا، هدف؛ توصیفی، جهت گیری پژوهش؛ کاربردی و رویکرد قیاسی است. نمونه آماری تحقیق مخاطبان شبکه اینستاگرام یک شرکت فعال در صنعت مواد غذایی است که از جدول مورگان 389 نفر به به عنوان حجم نمونه تعیین شد. در این مقاله برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی با تجربه ی برند، ارزش ویژه ی برند و مزایای رسانه های اجتماعی؛ هم چنین تجربه برند با مزایای رسانه های اجتماعی و ارزش ویژه ی برند و در نهایت مزایای رسانه های اجتماعی با ارزش ویژه ی برند ارتباط مستقیم و معنی دار دارد. نتایج حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه ی برند تاثیرگذار است و توجه به ابعاد سرگرمی، بروز بودن، تعامل مشتری با رسانه ها و شخصی سازی سفارش ها در بهبود ارزش ویژه ی برند موثر است. مدیران می توانند از این یافته ها برای بهبود استراتژی های بازاریابی خود در رسانه های اجتماعی استفاده کنند.
کلید واژگان: بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، منافع رسانه های اجتماعی، تجربه برندThis study aims to expand knowledge related to social media marketing activities and provide solutions to increase brand equity through marketing activities on Instagram. The primary paradigm of this research; is positivist, the aim; is descriptive, and a statistical sample of social media customer research is a company active in the food industry, which was determined as the sample size from Morgan's table of 389 people. This study is placed in the applied axis with a comparative approach. The structural equation modeling method was used to analyze the data. The findings of this research showed that social media marketing with brand experience, brand equity, and social media benefits; Also, the brand experience has a direct and meaningful relationship with the social media benefits and brand equity, and finally, the social media benefits with the brand equity. The results showed that social media marketing activities affect brand equity, and paying attention to the dimensions of entertainment, novelty, customer interaction with media, and personalization of orders effectively improves brand equity. Managers can use these findings to improve their marketing strategies on social media.
Keywords: social media marketing, Brand Equity, social media benefits, Brand Experience -
امروزه تولد برندها و کسب وکارهای جدید به شدت درحال افزایش بوده و هرکدام از آنها در صدد شناخته شدن و نفوذ در اذهان عمومی می باشند. در همین راستا یکی ازعوامل بسیار مهم در زمینه محبوبیت و بازاریابی، ارزش ویژه یک برند یا کسب وکار می باشد، ارزش ویژه برند با ایجاد وفاداری در بین مشتریان احتمال انتخاب برند را افزایش می دهد و مشتریان وفادار زیادی را مجذوب خویش می کند. در همین راستا یکی از راه های جذب مشتریان استفاده از فرایند بازی وارسازی هست که در آن ویژگی ها و موارد مربوط به بازی را در یک شرایط غیربازی پیاده سازی می کند تا از این طریق سبب جلب توجه بیشتر افراد به خود شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها بصورت نیمه تجربی می باشد، به گونه ای که آزمودنی ها به دو گروه آزمایش و کنترل، هر کدام به تعداد 20 نفر تقسیم گردیدند، تجزیه و تحلیل داده ها به روش تحلیل کوواریانس صورت گرفت؛ ابزار گرد آوری داده ها در این تحقیق استفاده از پرسشنامه ارزش ویژه برند کیم و همکاران (2003) می باشد که توسط یوگاناکان و همکاران (2015) اصلاح گردیده است. برای تعیین میزان پایایی بخش های مختلف از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد، این ضریب برای مجموع متغیرها 0.86 بدست آمد که نشان از پایایی مناسب ابزار پژوهش می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل برندهای نوظهور و جدید ورزشی بود که به تازگی اقدام به ثبت برند و ارائه کالا و خدمات به جامعه مربوطه خود کرده و در صدد نفوذ در اذهان عمومی بودند که دو مورد از این برندهای نوظهور به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد بین میانگین های تعدیل شده نمرات ارزش ویژه برند برحسب عضویت گروه «گواه و آزمایش» در مرحله پس آزمون تفاوت معناداری مشاهده نمی شود(05/0 <P). بنابراین نتیجه گرفته می شود که فرضیه اصلی تحقیق رد شده و بکارگیری بازی وارسازی بر ارزش ویژه برند شرکت های نوظهور ورزشی تاثیر ندارد. میزان این تاثیر معنادار بودن عملی (30/0) بوده است. سایر فرضیه های تحقیق نیز پس از بررسی میزان معناداری آنان رد شده اند. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد که بکارگیری بازی وارسازی بر ارزش ویژه برندهای نوظهور ورزشی تاثیری ندارد و بهتر است برندهای نوظهور در ابتدای پیدایش خود به علت اعتماد کم مردم به صحت پاداش ها و قرعه کشی های برندهای جدید و نوظهور از بازی وارسازی استفاده ننمایند.
کلید واژگان: ارزش ویژه برند، بازی وارسازی، برندهای نوظهور ورزشیToday, the emergence of new brands and businesses is increasing rapidly. Every brand and business are trying to be known and influence people's minds (Image). In this regard, one of the important factors in the field of popularity and marketing is the brand/business identity. The brand/business identity increases the probability of choosing the brand by creating loyalty among customers and attracts many loyal customers. In this context, one of the ways to attract customers is to apply gamification process in which the features of the game are implemented in a non-game setting to attract more people. This research is applied in terms of purpose and semi-experimental in terms of data collection. In this study, the subjects were divided into two groups of 20 participant, test and control. Data Analysis was done by Covariance Analysis; The tool of data collection is the use of brand equity questionnaire by Kim et al. (2003) which was modified by Yoganakan et al. (2015). Cronbach's alpha coefficient was used to determine the reliability of different sections, this coefficient was 0.86 for the total variables, which reveals the appropriate reliability of the research tool. The research statistical population includes emerging sports brands that have recently registered providing goods and services to their respective communities, and these brands were trying to influence the public's mind, and two of these emerging brands were selected as available samples. The results show that there is no significant difference between the adjusted averages of brand equity scores according to the membership of the "proof and test" group in the post-test stage (P>0.05). Therefore, it is concluded that the main hypothesis of the research is rejected and the use of gamification does not affect the brand identity of emerging sports business. The practical significance of this effect was obtained (0.30). Other research hypotheses were also rejected after checking their significance level. The results present that the use of gamification does not affect equity of emerging sports brands, and betters for emerging brands not deploying gamification at the starting point due to the people lesser trust around accuracy of rewards, premiums and lotteries.
Keywords: Brand Equity, gamification, emerging sports brands
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.