به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « اعتماد » در نشریات گروه « مدیریت »

تکرار جستجوی کلیدواژه «اعتماد» در نشریات گروه «علوم انسانی»
  • محمد فتوت شاهمرس، علی مبینی دهکردی*، نادر سیدامیری، نیلوفر نوبری
    هدف

     برای دستیابی به ظرفیت کامل تحول دیجیتال، شرکت های خرده فروشی باید از پلتفرم های دیجیتال به کارگیری کنند تا بتوانند نوآوری چشم گیری در صنعت خرده فروشی ایجاد کنند. گرچه یک مدل کل نگر که شکل گیری «مقاصد خلق مشترک ارزش مصرف کننده» در چنین پلتفرم هایی را تبیین می کند، کمتر پژوهش شده است. خلق مشترک ارزش در حقیقت فرآیند ایجاد ارزش در میان بازیگران در یک زیست بوم خدمات در یک پلتفرم است. عبارتی خلق مشترک ارزش توسط شرکت و مشتری است. با توجه به آماری که در گزارش سال 1401 دیجی کالا آمده است خرده فروشی برخط در یک دهه پیشین رشد چشم گیری داشته است که در حقیقت سهم خرده فروشی برخط به کل خرده فروشی در ایران چهار درصد است که از این میزان حدود یک درصد در پلتفرم دیجی کالا انجام می گردد در حالی که بر اساس آمار وب سایت Statista کشورهای هم رده ایران در این زمینه پیشرو هستند و در مقایسه با ایران  سهم خرده فروشی برخط کشور هایی مانند ترکیه و اندونزی هر کدام 20 درصد است با توجه به اینکه کلیدی ترین ذینفع برای هر پلتفرمی، مشتریان هستند. بنابرین مهم ترین منبع برای هر کسب وکار مشتریان هستند از آنجا که «خلق مشترک ارزش» بر «رفتار مشتری» تاثیر گذار است پس هدف این پژوهش ایجاد و آزمایش یک مدل کل نگر بود که «شکل گیری مقاصد خلق مشترک ارزش مشتریان» را در پلتفرم خرده فروشی ایران تبیین می کند.

    روش

     این پژوهش به منظور بررسی فرضیه های مطرح شده با روش توصیفی پیمایشی طراحی شده است. ازآنجاییکه این شاخص ها دارای خطای اندازه گیری زیادی هستند، به کارگیری از «مدل رگرسیون مرسوم» ممکن است به خطای تخمینی می انجامد. درنتیجه، رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری که قادرست علاوه بر تعیین روابط ساختاری میان متغیرهای پنهان ، میزان خطاهای اندازه گیری را نیز پردازش کند، در این پژوهش به کار بسته شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد.

    یافته ها

    با تکیه بر ادبیات «نظریه کیفیت رابطه»، «خلق مشترک ارزش» و «بازاریابی رابطه مند»، یک مدل نظری پیشنهاد شد که شکل گیری «مقاصد خلق مشترک ارزش مشتریان» را تبیین می کند. داده های تجربی گرد آوری شده از 101 مشتری را در پلتفرم دیجی کالا با روش مدل یابی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل انجام شد و 7 فرضیه از 10 فرضیه را تایید گردید.

    نتیجه

    نتایج نشان می دهد که در پلتفرم خرده فروشی اعتماد و رضایت بر قصد خلق مشترک ارزش تاثیر معناداری می گذارد، با این حال، تعهد بر مقاصد خلق مشترک ارزشی تاثیر معناداری نمی گذارد.  این پژوهش با ارائه یک مدل جامع از پیش آیند مقاصد خلق مشترک ارزش مصرف کنندگان به ادبیات اقتصاد اشتراک گذاری یاری می کند. این پژوهش به طور کلی متمرکز به خلق مشترک ارزش با مصرف کنندگان است؛ پژوهش های آتی می تواند با کشف مولفه های مرتبط با خلق مشترک ارزش با هر کدام از ذینفعان یاری شایانی به این حوزه کند.

    کلید واژگان: خلق مشترک ارزش, پلتفرم دیجیتال, تئوری کیفیت رابطه, خرده فروشی, اعتماد}
    Mohamad Fotovat Shahmaras, Ali Mobini Dehkordi *, Nader Seyyedamiri, Niloofar Nobari
    Objective

    To achieve the full potential of digital transformation, retail companies must use digital platforms to drive significant innovation in the retail industry. Millions of people participate in retail platforms. But a holistic model that explains the formation of consumer value co-creation intentions in such platforms is less available. Considerable research points to the proactive roles consumers play in the creation of value for companies. The concept of co-creation was an extension of the idea. Developed by researchers interested in user driven product innovation. As the co-creation efforts they studied demonstrated impressive increases in value, the phenomenon garnered considerable attention outside the innovation field in which it spread to marketing and, more recently, to branding. In the case of branding, co-creation expands to embrace other stakeholders than consumers. Merz and Vargo, Christodoulides and Gregory have all equated co-creation with the era of stakeholder-focused branding, with Merz and Vargo calling co-creation ‘a new brand logic’. Meanwhile, Ind and Bjerke defined stakeholder participation in brand co-creation as an issue of brand governance, largely because it implies that organizations share control over their brands with stakeholders. These studies indicate that co-creation resonates with an ever-increasing number of scholars who take the view that brand meaning and value(s) emerge from stakeholder engagement with a company. However, in spite of the importance these researchers place on considering all stakeholders to be co-creators, the only stakeholder groups branding researchers have empirically examined thus far have been consumers and marketers. Thus, the work of describing how brands are co-created with their stakeholders has barely begun. The purpose of this study was to develop and test a holistic model that explains the formation of customers' value co-creation intentions in Iranian retail platforms.

    Method

    Since these indicators have a large measurement error, using a conventional regression model may lead to an estimation error. As a result, the structural equation approach, which is able to process measurement errors in addition to determining the structural relationships between hidden variables, is a more suitable option for the present study. Therefore, in order to analyze the data, Smart PLS software and the method of structural equations were chosen.

    Results

    Relying on the relationship quality theory literature, value co-creation literature and relationship marketing literature, we proposed a theoretical model that explains the formation of customers' value co-creation intentions. We analyzed empirical data collected from 101 customers on the Digikala platform using structural equation modeling and confirmed 7 out of 10 hypotheses.

    Conclusion

    The results show that in retail platform, trust and satisfaction influence value co-creation intentions, however, commitment does not influence value co-creation intentions. Our study contributes to the sharing economy literature by providing a comprehensive model of the antecedents of consumers' value co-creation intentions.

    Keywords: Value Co-Creation, Digital Platform, Relationship Quality Theory, Retail, Trust}
  • مصطفی طاهری*، ایوب گراوند

    هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی مشتری واعتماد به پلتفرم بر قصد خرید مستمرآنلاین با نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های آنلاین)می باشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های آنلاین در استان فارس بود. از روش های آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) برای تحلیل داده ها استفاده شد. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیه ها و برازش مطلوب مدل پژوهش است. نتایج نشان داد که همه گیری کرونا و عدم اطمینان از پیامدهای آن باعث شده اند که افراد به قاعده جدیدی از خرید آنلاین تمایل پیدا کنند و این طور به نظر می رسد که یافته های قبلی درباره استرس/دغدغه/نگرانی حفظ حریم خصوصی در موقعیت همه گیری مناسب نیستند،در شرایط جدید، این یافته ها دیدگاه جدیدی درباره درک مسئله حریم خصوصی اضافه می کنند، اهمیت میانجیگری اعتماد به این دلیل است که نیاز به ایجاد و حفظ اعتماد را در محیط آنلاین نشان می دهد، زمانی که صحبت از روابط دوطرفه بین مصرف کننده و فروشنده می شود، برای مصرف کننده اعتماد به فروشنده برای پذیرش ریسک احتمالی مهم است. این موضوع بدین معنی است که فروشندگان آنلاین به جای اینکه اعتماد را بدیهی تصور کنند، تلاش های مداومی برای ایجاد اعتماد انجام دهند.

    کلید واژگان: استرس حفظ حریم خصوصی, اعتماد, ریسک درک شده اینترنت, خودکارآمدی مشتری, قصد خریدآنلاین}
    Mostafa Taheri *, AUOB GARAVAND

    The purpose of this study is to investigate the impact of perceived internet risk, customer self-efficacy and platform on the intention of continuous online shopping with the mediating role of privacy stress and trust in the brand (case study: customers of online shops). The current study is applied in terms of purpose and descriptive-causal in terms of nature. The statistical population includes all customers of online shops in Fars province. Data is analyzed descriptive statistics (using SPSS software) and inferential statistics (using PLS software). The findings confirm all hypotheses and model fittness. The results show Corona epidemic and the uncertainty of its consequences have caused people to become interested in online shopping. It seems that the previous findings on stress/concern/ privacy concerns are not appropriate. In the new context of epidemic, these findings add a new perspective on understanding the issue of privacy. Trust is a mediator and its importance is because it shows the need to build and maintain trust in the online environment. When it comes to mutual relationships between the consumer and the seller, it is important for the consumer to trust the seller to accept the possible risk. This means that online sellers should make continuous efforts to build trust rather than taking it for granted.

    Keywords: Privacy Stress, Trust, Perceived Internet Risk, Customer Self-Efficacy, Online Purchase Intention}
  • طهمورث حسنقلی پور یاسوری، رسول نصرت پناه*، سهیلا محمدزاده ونستان
    با وجود نقش اساسی بیمه زندگی بر رشد و توسعه رفاهی کشورها، در مقایسه با میانگین جهانی، این نوع بیمه سهم پایینی در سبد خرید بیمه ای مردم ایران دارد. در این شرایط، بهبود سواد بیمه ای جامعه می تواند به تحریک گرایشات مثبت بیمه ای کمک کند. با این حال، اندک پژوهش های انجام شده در ایران صرفا بر اندازه گیری سواد بیمه ای متمرکز شده اند و اطلاعات کمی در مورد تاثیر سواد بیمه ای بر تمایل به خرید و حفظ بیمه نامه های زندگی وجود دارد. لذا، مطالعه حاضر به بررسی تاثیر مستقیم و غیرمستقیم سواد بیمه ای بر قصد خرید بیمه زندگی پرداخته است. این پژوهش هدفی کاربردی و ماهیت و روشی توصیفی-پیمایشی دارد. جامعه آماری پژوهش خریداران بیمه زندگی شرکت بیمه سرمد در سال 1402 به تعداد 98625 نفر بودند. حجم نمونه با جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. داده ها با پرسشنامه استاندارد و روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک طی یک پیمایش آنلاین گردآوری و با تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Smart PLS 3 تحلیل شد. یافته ها نشان داد سواد بیمه ای به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق افزایش مزایا و کاهش ریسک درک شده محصول، همچنین بهبود اعتماد و تقویت نگرش مطلوب مصرف کنندگان، موجب افزایش قصد خرید بیمه زندگی می گردد. شرکت های بیمه از طریق معماری انتخاب مصرف کننده می توانند بر انتخاب ها تاثیر بسزایی داشته باشند. لذا سیاست گذاران باید اطمینان حاصل کنند که سواد بیمه در برنامه های آموزشی آحاد جامعه گنجانده شود. برنامه ها با تمرکز بر ایجاد دانش، مهارت ها و نگرش های بیمه ای افراد به افزایش ضریب نفوذ بیمه کمک می کند.
    کلید واژگان: سواد بیمه ای, اعتماد, مزایا و ریسک درک شده, نگرش مطلوب, قصد خرید}
    Tahmores Hasangholipour Yasory, Rasoul Nosratpanah *, Sohaila Mohammadzadeh Vanestan
    Although life insurance plays a fundamental role in the growth and welfare development of countries, compared to the world average, buying life insurance has a low share in Iranian society. In this situation, improving the insurance literacy of the society can help to stimulate positive insurance tendencies. However, few studies conducted in Iran have focused solely on measuring insurance literacy, and little is known about the effect of insurance literacy on the willingness to purchase and maintain life insurance policies. Therefore, this study investigated the direct and indirect effect of consumers' insurance literacy on life insurance purchasing decisions to fill this gap. This study is applied concerning its intended audience and employs a descriptive-survey approach. The research's statistical population consisted of 98,625 individuals who purchased life insurance from Sarmad Insurance Company. The sample size was determined by Krejcie-Morgan table of 384 people. The research tool included a standard questionnaire that was distributed through an online survey using systematic random sampling. Data analysis was also performed by structural equation modeling and path analysis with Smart PLS 3. The findings showed that insurance literacy directly and indirectly through increasing benefits and reducing perceived risk, as well as improving consumers' confidence in insurance and strengthening their favorable attitude, increases life insurance purchase intention. Insurance companies can have a significant impact on choices through consumer choice architecture. Therefore, policy makers must ensure that insurance literacy is included in the educational programs of the people of the society.
    Keywords: Insurance Literacy, Trust, Perceived Benefits, Risk, Favorable Attitude, Purchase Intention}
  • راحله غضبانی*

    اعتماد مصرف کننده به عنوان یکی از عناصر حیاتی در ایجاد و حفظ تمام اشکال رابطه توجه محققان صنعت گردشگری را جلب کرده است. اما تا به حال، این تحقیقات چندان بصورت سیستماتیک بررسی نشده اند. به این ترتیب، مطالعه حاضر قصد دارد تا مقالات درباره اعتماد مصرف کننده در حوزه گردشگری را از نظر مفهومی بررسی و تحلیل نماید. در تحقیقات گردشگری، اعتماد مصرف کننده یک موضوع نسبتا جدید است و این مسئله منجر به تصاویر مبهم و گیج کننده می شود. یافته ها نشان می دهند که مطالعات بر روی اعتماد مصرف کننده در بخش گردشگری، از سایر رشته های قدیمی تر قرض گرفته شده است. نظریه ها عموما از علوم اجتماعی و خصوصا تئوری تبادل اجتماعی به عنوان چارچوب نظری اصلی استفاده می شوند. اعتماد گردشگر مفهومی چند بعدی است که با در نظر گرفتن ویژگی های فردی و از طریق بازاریابی رابطه حاصل می گردد.

    کلید واژگان: اعتماد, مصرف کننده, گردشگر}
  • فوزیه محفوظ پور*، رضا صالح زاده، علی اسماعیلی
    رفتار مصرف کنندگان در زمان استفاده از محصولات هوشمند مقلد انسان متفاوت است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعامل با دستیار صوتی هوشمند و ریسک درک شده و اصالت برند بر اعتماد به عنوان یک متغیر میانجی و تاثیر آنها بر وفاداری برند است. نمونه ی آماری این تحقیق رفتار 156 نفر از مصرف کنندگان ایرانی دستیار صوتی هوشمند است که به وسیله ی پرسشنامه آزمون شده است. تجزیه و تحلیل داده ها برای آزمون فرضیات پژوهش با نرم افزارهای SPSS26 و Smart PLS 3 انجام شده است. یافته ها نشان داد که تاثیر تعامل با دستیارصوتی هوشمند و اصالت برند بر اعتماد مثبت و معنادار است. تاثیر ریسک درک شده بر اعتماد معنادار نبود. تعامل با دستیارصوتی هوشمند بر وفاداری برند تاثیر معنادار نداشت، اما اصالت برند و اعتماد بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معنادار داشتند. به طور کلی نتایج حاکی از این است که در عصر هوش مصنوعی متغیرهای تاثیرگذار در ایجاد اعتماد و وفاداری برند، تغییر کرده است. تعامل با هوش مصنوعی صوتی با تعامل در حوزه های دیگر نتایج متفاوتی دارد و همچنین کاهش ریسک درک شده در زمان استفاده از هوش مصنوعی باعث ایجاد اعتماد نمی شود. با این حال اصالت برند در دنیای هوش مصنوعی بسیار با اهمیت است.
    کلید واژگان: اصالت برند, اعتماد, تعامل با دستیار صوتی هوشمند, ریسک درک شده, وفاداری برند}
    Fouzieh Mahfoozpour *, Reza Salehzadeh, Ali Esmaili
    Consumers' behavior is different when using human-imitating smart products. The purpose of this research is to investigate the effect of interaction with smart voice assistant and perceived risk and brand authenticity on trust as a mediating variable and their effect on brand loyalty. The statistical population of this research consists of 156 Iranian consumers of smart voice assistants, who were tested using a questionnaire. Data analysis was performed using SPSS 26 and Smart PLS 3 software to test research hypotheses.The findings showed that the effect of interaction with the smart voice assistant and brand authenticity on trust is positive and significant. The effect of perceived risk on trust was not significant. Interaction with the smart voice assistant had not a significant effect on brand loyalty, but brand authenticity and trust had a positive and significant effect on brand loyalty. Overall. the results indicate that the factors influencing the creation of trust and loyalty have changed in the age of artificial intelligence. Interaction with voice artificial intelligence has different results than interaction elsewhere, and also reducing the perceived risk of using artificial intelligence does not create trust. However, brand authenticity is very important in the world of artificial intelligence .
    Keywords: Brand Authenticity, Trust, Interaction With Smart Voice Assistant, Perceived Risk, Brand Loyalty}
  • رضا دوستدار*، حسن کلاکی
    هدف و زمینه

    این پژوهش با هدف شناخت و تعیین مولفه های سازنده سرمایه اجتماعی پلیس ایران و تقویت آن در برنامه ها و رویه های سازمانی پلیس، اعتبارسنجی الگوی مفهومی سرمایه اجتماعی پلیس ایران را مطالعه کرده است. نتایج یافته های تحقیقات دیگران پیرامون پیشگیری از فرسایش سرمایه اجتماعی پلیس ایران و تقویت این سرمایه، نتایج مفیدی در تقویت رابطه بین پلیس و مردم دارد و پیامد آن در تامین کلی امنیت عمومی جامعه، مقوم سایر خرده نظام های اجتماعی می باشد و بسیاری از مشکلات و مسائل انتظامی و امنیتی کشور را با مشارکت مردم تقلیل می دهد.

    روش

    روش تحقیق، کمی از نوع پیمایش بوده است. از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری شامل تمامی شهروندان بالای 18 سال تهران بوده و منطبق با جدول مورگان، به تعداد 384 نفر انتخاب و متناسب با روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای، با استفاده از ابزار پرسش نامه، اطلاعات موردنیاز از نمونه آماری گردآوری شد. برای اعتبار و روایی ابزار از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی از کفایت آماری قابل قبولی برخوردار شد. در تحلیل اطلاعات نیز با نرم افزار لیزرل نسخه 5/8، اعتبارسنجی سازه ای سرمایه اجتماعی پلیس ایران از برازش آماری قابل قبولی برخوردار شد.

    یافته ها

    نتایج یافته های پیمایش اجتماعی برای اعتبارسنجی سرمایه اجتماعی پلیس ایران با استفاده از الگوی معادلات ساختاری لیزرل و خروجی آن در مرتبه اول و دوم، نشان داد که پنج متغیر ساختاری: 1. اعتبار و منزلت اجتماعی پلیس، 2. مشروعیت و مقبولیت اجتماعی پلیس، 3. اقتدار پلیس، 4. مشارکت اجتماعی مردم با پلیس و 5. اعتماد اجتماعی به پلیس، دربرگیرنده عوامل ساختاری سازنده سرمایه اجتماعی پلیس ایران است.

    نتایج

    ماتریس روابط چندگانه بین این پنج متغیر ساختاری از لحاظ همبستگی آماری دارای قابلیت اعتماد و اطمینان و از برازش آماری بسیار خوبی برخوردار است. بنابراین مولفه ها و شاخص های سرمایه اجتماعی پلیس ایران از لحاظ نظری و هم از منظر اعتبارسنجی الگوی مفهومی، به لحاظ علمی و روشی قابلیت تعمیم پذیری در کل کشور را داراست.

    کلید واژگان: سرمایه اجتماعی پلیس, اقتدار, اعتماد, مشروعیت, منزلت, مشارکت}
    Reza Doustdar *, Hasan Kalaki
    Purpose and background

    This research has studied the validation of the conceptual model of the social capital of the Iranian police with the aim of identifying and determining the components of the social capital of the Iranian police and strengthening it in the organizational plans and procedures of the police. The results of the research findings of others regarding the prevention of the erosion of the social capital of the Iranian police and the strengthening of this capital have useful results in strengthening the relationship between the police and the people, and its consequence is the general provision of the general security of the society, the basis of other social subsystems, and many problems and issues of policing and It reduces the security of the country with the participation of the people.

    Method

    The research method was a bit of a survey. In terms of purpose, it has been applied and in terms of nature, it has been descriptive-correlational. The statistical population includes all citizens of Tehran over 18 years of age, and according to Morgan's table, 384 people were selected and according to the multi-stage cluster sampling method, the required information was collected from the statistical sample using a questionnaire tool. For the reliability and validity of the tool, exploratory and confirmatory factor analysis had an acceptable statistical adequacy. In the analysis of data, using Lisrel software version 8/5, the structural validation of the social capital of the Iranian police had an acceptable statistical fit.

    Findings

    The results of the social survey to validate the social capital of Iran's police using the model of Lisrel's structural equations and its output in the first and second order, showed that five structural variables: 1. the credibility and social dignity of the police, 2. the legitimacy and social acceptability of the police, 3. Police authority, 4. People's social participation with the police and 5. Social trust in the police, include the structural factors that build the social capital of the Iranian police.

    Results

    The matrix of multiple relationships between these five structural variables has reliability and reliability in terms of statistical correlation and has a very good statistical fit. Therefore, the components and indicators of the social capital of Iran's police are theoretically and from the perspective of validating the conceptual model, scientifically and methodologically, it has the ability to be generalized in the whole country.

    Keywords: Police Social Capital, Authority, Trust, Legitimacy, Dignity, Participation}
  • مهرداد نصیری، پروانه نصیری*

     پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیکی بانک توسعه تعاون ابهر تدوین شد. این پژوهش ازنظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. برای جمع آوری داده های تحقیق از روش پیمایش (پرسشنامه) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک توسعه تعاون که از خدمات بانکداری الکترونیک بانک استفاده کرده اند تشکیل می داد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود 384 نفر برآورد گردید.آزمون فرضیه های پژوهش از طریق معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت پذیرفت.نتایج نشان داد متغیرهای امنیت درک شده، نفوذ اجتماعی، مهارت فردی، سازگاری درک شده بر اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که امنیت درک شده بر نفوذ اجتماعی و مهارت فردی بر سازگاری درک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد. از طرفی دیگر متغیرهای نفوذ اجتماعی و سازگاری درک شده در ارتباط بین امنیت درک شده و مهارت فردی با اعتماد نقش متغیر حد واسط دارند.

    کلید واژگان: اعتماد, نفوذ اجتماعی, سازگاری درک شده, امنیت درک شده, مهارت فردی}
    Mehrdad Nasiri, Parvaneh Nasiri*

    The current research has been conducted with the aim of investigating the factors affecting customer trust in using electronic banking services of Abhar Tose'e Ta'avon Bank. This research is considered applied in terms of its objective and uses a survey method for data collection. The purpose of this article is practical and it used the survey method or questionnaire to collect research data.The statistical population of the study consisted of all customers of Abhar Tose'e Ta'avon Bank who have used electronic banking services. The sample size was estimated to be 384 individuals using Cochran's formula for an infinite population. The hypotheses of the research were tested through structural equation modeling using LISREL software. The results showed that perceived security, social penetration, individual skills, and perceived compatibility have a positive and significant impact on trust in electronic banking services. Furthermore, the results indicated that perceived security has a positive and significant effect on social penetration and individual skills. On the other hand, social penetration and perceived compatibility play the role of mediator variables in the relationship between perceived security and individual skills with trust.Keywords: perceived compatibility, perceived security, individual skills, social penetration, trust.

    Keywords: Trust, perceived compatibility, perceived security, individual skills, social penetration}
  • حمید آزادی ریکنده *، سمیه صادقی اوانسر

    هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی اعتماد و مشارکت شهروندان در رابطه حکمروایی خوب و توسعه پایدار شهری می باشد. روش پژوهش، توصیفی - پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش 322 نفر از کلیه شهروندان، مدیران و مسیولان حوزه شهری شهر مازندران است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و تصادفی ساده انتخاب شده اند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده که روایی آن توسط خبرگان و اساتید مربوطه مورد تایید قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. در این پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمون مدل و فرضیه های پژوهش استفاده شده است. نرم افزارهای SPSS وLISREL جهت تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که حکمروایی خوب بر مشارکت شهروندان و اعتماد دارای اثر مثبت، مستقیم و معناداری است. همچنین، اعتماد و مشارکت شهروندان بر روی توسعه پایدار شهری دارای اثر مثبت، مستقیم و معناداری دارد. علاوه بر این مطابق یافته ها، میانجی بودن اعتماد و مشارکت شهروندان در رابطه بین حکمروایی خوب و توسعه پایدار شهری تایید می شود.

    کلید واژگان: حکمروایی خوب, توسعه پایدار شهری, اعتماد, مشارکت شهروندان}
  • فاطمه رضایی مهر، چیترا دادخواه*

    امروزه اینترنت نقش بااهمیتی در زندگی انسان ها دارد و محتوای وب باید متناسب با نیازهای کاربران باشد تا اطلاعات به روز و مناسب با سلیقه کاربر را فراهم نماید. در این راستا، سیستم های توصیه گر به کاربران کمک کرده و اقلامی که به سیلقه کاربران نزدیک تر است، را به آن ها در کم ترین زمان ممکن توصیه می کند . امروزه، با افزایش داده، استفاده از سیستم های توصیه گر رو به افزایش است. از طرفی دیگر این سیستم ها با چالش هایی از جمله تغییر سلیقه کاربران در طی زمان، شروع سرد، خلوت بودن ماتریس کاربر-قلم، حملات افراد جعلی در سیستم و تاثیر منفی آن ها در لیست توصیه سیستم روبرو هستند. هدف این مقاله ارایه یک سیستم توصیه گر زمان و اعتماد مبنا جهت بهبود کارایی و افزایش دقت توصیه های سیستم است. سیستم پیشنهادی در ابتدا با افزودن برخی امتیاز های ضمنی قابل اعتماد به ماتریس امتیاز دهی کاربر- قلم، مشکل پراکندگی داده را حل نموده و سپس یک شبکه وزن دار کاربر-کاربر براساس زمان ارایه نظر کاربر نسبت به قلم و روابط اعتماد میان کاربران تولید می نماید که بدین ترتیب مشکل شروع سرد و تغییر سلیقه کاربر در طی زمان را رفع می کند. سیستم توصیه گر پیشنهادی بر اساس الگوریتم تشخیص جامعه جدیدی که در این مقاله ارایه شده است، نزدیک ترین کاربران همسایه و هم سلیقه با کاربر فعال را پیدا نموده و بر اساس روش پالایش همکارانه، کا-بالاترین قلم را به کاربر پیشنهاد می دهد. نتایج ارزیابی سیستم پیشنهادی برای سیستم توصیه گر مبتنی بر فیلم بر روی مجموعه داده Epinions نشان می دهد سیستم پیشنهادی نسبت به سیستم های پایه از کارایی بالاتری برخوردار است.

    کلید واژگان: سیستم های توصیه گر, زمان, اعتماد, تشخیص جوامع, پالایش همکارانه}
    Fatemeh Rezaimehr, Chitra Dadkhah *

    Recently, the Internet has played a significant and substantial role in people's lives. However, the content available in the global web environment should align with users' daily needs, providing them with useful and up-to-date information tailored to their tastes. In this context, recommender systems assist users by suggesting items that closely match their preferences in less time. Today, with the exponential growth of data, the utilization of recommender systems has surged. Conversely, these systems encounter challenges such as evolving user preferences over time, cold start problem, sparsity within the user-item matrix, the infiltration of fake users in the systems, and their adverse impact on the recommendation lists.The objective of this paper is to propose a recommender system grounded in time and trust factors to enhance the efficiency and precision of system recommendations. Initially, the proposed system addresses the data sparsity dilemma by incorporating reliable implicit ratings into the user-item matrix. Subsequently, it constructs a weighted user-user network based on user rating timestamps and trust relationships among users, thereby mitigating the cold start problem and accounting for changing user preferences over time. The proposed recommender system employs a novel community detection algorithm introduced in this paper to identify the nearest neighbors of active users and recommends the top @k items based on the collaborative filtering approach. Evaluation results of the proposed system, tested on a film recommender system using the Epinions dataset, demonstrate its superior efficiency compared to basic systems.

    Keywords: Recommender Systems, Time, Trust, Community detection, Collaborative Filtering}
  • بهزاد سنجری نادر*، فتانه یاراحمدی، اردشیر حیدریان، پریسا فرجی
    هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر نقض و تخطی از قراردادهای روانشناختی بر رفتارهای شهروندی مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد در بین مراجعین و مشتریان یکی از بیمارستان های استان همدان می باشد. بدین منظور تعداد 210 نفر با استفاده از روش تعیین حجم نمونه در تحلیل رگرسیون چند متغیری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که پایایی و روایی آن به وسیله آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد سنجش قرار گرفت. مدل مفهومی پژوهش با استفاده از بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری موسوم به تحلیل مسیر مورد سنجش قرار گرفت. نتایج نشان داد که یک نقض قرارداد روانشناختی می تواند به تخطی از قرارداد روانشناختی منجر شود. این عدم پایبندی یک بیمارستان به قراردادهای روانشناختی، ادراکات و نگرش بیماران به عنوان مشتری را نسبت به قابلیت اطمینان و صداقت و نیات خوب خود در راستای تامین منافع و نیازهای آنها و نسبت به توانایی بیمارستان در عملی کردن آنچه که وعده داده است را مختش می کند که خود زمینه ساز عدم اعتماد بیماران نسبت به یک بیمارستان است. همچنین این عدم اعتماد ایجاد شده نسبت به یک بیمارستان می تواند موجبات ارایه رفتارهای شهروندی منفی چون عدم ارایه بازخور، عدم کمک به سایر بیماران و عدم تمجید و تبلیغ مثبت آن بیمارستان در نزد مشتریان بالقوه را به وجود آورد.
    کلید واژگان: نقض قراردادهای روانشناختی, تخطی از قراردادهای روانشناختی, اعتماد, رفتارهای شهروندی مشتریان}
    Behzad Sanjari Nader *, Fataneh Yarahamadi, Ardeshir Heidaryan, Parisa Faraji
    The purpose of this study is to investigate the effect of violation of psychological contracts on citizenship behaviors of customers with regard to the mediating role of trust among clients and customers of a hospital in Hamadan province. For this purpose, For this purpose, 210 people were selected using the method of determining the sample size in multivariate regression analysis. Questionnaire was used for data collection and its reliability and validity were assessed by Cronbach's alpha and confirmatory factor analysis. The conceptual model of the research was measured using the structural section of the structural equation model called path analysis.The results showed that the breach of the psychological contract has a strong relationship with the violation of the psychological contract and a breach of the psychological contract can lead to a violation of the psychological contract. This feeling of a hospital's non-adherence to psychological contracts distorts the perceptions and attitudes of patients as customers regarding their reliability, honesty, and good intentions in order to meet their interests and needs, and regarding the hospital's ability to fulfill what it promises. It is the basis of patients' lack of trust towards a hospital. Also, this lack of trust created towards a hospital can cause negative citizenship behaviors such as not providing feedback, not helping other patients, and not praising and promoting that hospital positively to potential customers.
    Keywords: Psychological Contract Breaches, Psychological Contract Violation, trust, citizenship behaviors of customers}
  • ولی الله پیرا*
    زمینه و هدف
    پلیس راهور برای انجام رسالت خطیر خود که همانا تامین نظم و انضباط ترافیکی با اجرای قوانین و مقررات رانندگی است، نیاز به همراهی مردم دارد. یکی از عواملی که باعث همراهی مردم در تبعیت از قوانین ترافیکی می شود، در اعتماد اجتماعی به پلیس نهفته است؛ از این رو هدف از این پژوهش «بررسی تاثیر اعتماد اجتماعی مردم به ماموران پلیس در تبعیت از قوانین ترافیکی در شهر تهران است.
    روش
    این مطالعه، توصیفی تحلیلی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شهروندان جنوب شهر تهران بزرگ در سال 1401 بودند که تعداد 384  نفر از آن ها با روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه طراحی شده در اختیار آنان قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده از طریق معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار SMART PLS 2 تجزیه وتحلیل شد.
    یافته ها
    یافته ها نشان داد، مولفه های اعتماد اجتماعی پلیس شامل، مقبولیت پلیس، توانمندی و کارایی پلیس، رضایت مندی، منزلت اجتماعی پلیس، خوش رویی و برخورد مناسب و محبوبیت پلیس در تبعیت از قوانین ترافیکی تاثیر معنی داری دارند و در این بین بعد مقبولیت با ضریب تاثیر بتا (483/0)، توانمندی و کارایی (215/0) و منزلت اجتماعی پلیس (137/0) به ترتیب بیشترین تاثیر را در تبعیت از قوانین ترافیکی دارند.
    نتیجه گیری
    نتایج نشان داد که با استفاده از مولفه های اعتماد اجتماعی مردم به ماموران پلیس می توان 73 درصد از متغیر وابسته تبعیت از قوانین ترافیکی را پیش بینی کرد. از این رو پلیس راهنمایی و رانندگی می تواند با تقویت مولفه های اعتماد اجتماعی مردم به پلیس، تبعیت از قوانین ترافیکی را افزایش دهد.
    کلید واژگان: اعتماد, اعتماد اجتماعی به پلیس, تبعیت از قوانین, قوانین ترافیکی, پلیس راهنمایی و رانندگی}
    Valialah Pira *
    Background and aim
    Traffic police need people's support to fulfill their important mission, which is to enforce traffic rules and regulations. One of the factors that make people follow traffic rules lies in social trust in the police. One of the aims of this research is to investigate the social trust of the people towards the police officers in obeying the traffic rules in the city of Tehran.
    Method
    This study is a descriptive-analytical survey. The statistical population of the research was in the south of Greater Tehran in 2022, of which 384 people were selected as a sample by multi-stage cluster sampling method and the designed questionnaire was provided to them. The obtained information was analyzed through structural equations and least square methods using SMART PLS 2 software.
    Result
    The findings showed that the components of social trust in the police, including the police's trustworthiness, the police's ability and efficiency, satisfaction, the dignity of the police, the social police's dignity, good manners and appropriate treatment, and the police's popularity in following traffic laws have a significant effect, and in the meantime, after acceptance, with an effect have a negative Beta (0.483), ability and efficiency (0.215) and social dignity of the police (0.137) respectively have the greatest impact on following traffic rules.
    Conclusion
    The results showed that by using the components of social trust in police officers, it is possible to predict 73% of people who depend on traffic laws. Therefore, the traffic police can increase the compliance with traffic laws by strengthening the social trust components of the people towards the police.
    Keywords: Trust, social trust in police, obeying the laws, traffic laws, Traffic Police}
  • کبری بخشی زاده برج*، محمد بینایی راد، رقیه صالحیان قرد
    هدف

    استراتژی قیمت گذاری به یک وسیله ی مهم و ضروری برای مدیریت کسب وکار برای بهبود و ارتقاء توانایی رقابت سازمان تبدیل شده است. به همین جهت بررسی موفق ترین پلتفرم تاکسی اینترنتی در کشور از لحاظ سهم بازار، یعنی سامانه هوشمند حمل و نقل اسنپ، از جهت قیمت گذاری و تاثیر آن بر رضایت مسافران به منظور توسعه و بهبود آن در کشور مهم به نظر می رسد. این پلتفرم ها برای بهبود قیمت گذاری خود از قیمت گذاری پویا استفاده می کنند. برهمین اساس جهت سنجش رضایت مسافران از این پلتفرم، به بررسی تاثیر قیمت گذاری پویا و عدالت ادراک شده توسط مسافران و تاثیر آن بر رضایت افراد از بازیابی خدمات پرداخته شد. همچنین متغیرهای اعتماد، تکرار خرید و تبلیغات توصیه ای و ارتباط آن با رضایت مسافران از بازیابی خدمات بررسی شد.

    روش شناسی: 

    این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. برای بررسی مدل از پیمایشی در سطح کشور و در میان مسافران اسنپ و در طراحی پرسشنامه از مقیاس لیکرت استفاده شده است. در این پژوهش روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی ساده است و با توجه به حجم نامحدود جامعه و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه 384 نفر تخمین زده شده است. روش تحلیل داده ها، مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس بوده است.

    یافته ها

    نتایج نشان داد قیمت گذاری پویا بر عدالت ادراک شده تاثیر  مثبت و معناداری دارد. همچنین عدالت ادراک شده بر رضایت مشتری از بازیابی خدمات اثر مثبت و معناداری دارد و در نهایت مشخص شد رضایت مشتری از بازیابی خدمات بر اعتماد، تکرار خرید و تبلیغات توصیه ای تاثیر مثبت و معناداری دارد.

    نتیجه گیری

    براساس نتایج بدست آمده میتوان بیان کرد استفاده از استراتژی قیمت گذاری پویا از طریق عدالت ادراک شده در پلتفرم های تاکسی اینترنتی سامانه هوشمند حمل و نقل اسنپ منجر به رضایت مشتری از بازیابی خدمات می شود.

    کلید واژگان: قیمت گذاری پویا, عدالت ادراک شده, رضایت مشتری از بازیابی خدمات, اعتماد, تبلیغات توصیه ای, تکرار خرید, سامانه هوشمند حمل و نقل اسنپ}
    Kobra Bakhshizadeh Borj *, Mohammad Binai Rad, Ruqieh Salehian Fard

    Pricing strategy has become an important and necessary tool for business management to improve and enhance the organization's competitive ability. For this reason, it seems important to investigate the most successful ride-share platform in the country in terms of market share, i.e., Snapp, in terms of pricing and its impact on passenger satisfaction in order to develop and improve it in the country. These platforms use dynamic pricing to improve their pricing. To measure passengers' satisfaction with this platform, the relationship between dynamic pricing and perceived justice by passengers and its effect on people's satisfaction with service recovery were investigated. Also, the variables of trust, repeat purchases and WOM advertisements and their relationship with the satisfaction of passengers from service recovery were investigated. Based on this, this research is a survey-type descriptive research in terms of practical purpose, in terms of nature and method. To check the model, a nation-wide survey was conducted among Snapp passengers, and a Likert scale was used to design the questionnaire. In this research, the sampling method is based on random sampling, and according to the unlimited size of the population, and according to Cochran's formula and using Morgan's table, the sample number is estimated at 384 people. PLS (Partial Least Squares) method was used to test the hypotheses and finally it was found that perceived dynamic pricing has a relationship with perceived justice.

    Keywords: dynamic pricing, perceived fairness, customer satisfaction with service recovery, Snap intelligent transportation system}
  • حمید خداداد حسینی*، پرویز احمدی، محمد سپهری پسند
    هدف

    تحقیق حاضر به دنبال بررسی استراتژی های بازاریابی بر ارزیابی خرید آنلاین و تبیین نقش ریسک درک شده، اعتماد و قصد خرید مشتری می باشد.

    روش شناسی: 

    این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان سایت دیجی کالا در شهر رشت هستند که حداقل یک بار از این سایت خرید کرده اند. از این جامعه، نمونه ای به حجم 399 نفر و به روش نمونه گیری اتفاقی انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه استاندارد حاوی 44 سوال طراحی گردید. پایایی پرسشنامه توسط خبرگان و متخصصان در این مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ که مقدارش بالای 0/7 شد بررسی و تایید گردید. همچنین بررسی داده های پژوهش و آزمون فرضیه های پژوهش از طریق آمار توصیفی و استنباطی با به کارگیری نرم افزارهای SPSS22 و Amos22 انجام گرفت.

    یافته ها و نتیجه گیری

    نتایج نشان داد که استراتژی های بازاریابی محصول بر ریسک های قیمت و کیفیت محصول تاثیر معناداری دارد. استراتژی های بازاریابی فروشگاه اینترنتی بر ریسک های کیفیتی تاثیر معناداری دارد ولی بر ریسک های امنیتی تاثیر ندارد. ریسک های قیمت محصول و ریسک های کیفیت محصول بر یکدیگر تاثیر معناداری دارند. ریسک های کیفیت محصول و ریسک های کیفیتی بر یکدیگر تاثیر معناداری دارند. ریسک های قیمت و کیفیت محصول بر اعتماد مشتری به محصول تاثیر معناداری دارد. ریسک های کیفیتی و امنیتی بر اعتماد مشتری به فروشگاه تاثیر معناداری دارد. اعتماد مشتری به محصول و فروشگاه بر قصد خرید آنلاین تاثیر معناداری ندارد و در نهایت قصد خرید آنلاین بر ارزیابی خرید آنلاین تاثیر معناداری دارد.

    کلید واژگان: استراتژی های بازاریابی, ارزیابی خرید آنلاین, ریسک درک شده, اعتماد, قصد خرید}
    Hamid Khodadad Hoseini*, Parviz Ahmadi, Mohammad Sepehri Pasand
    Objective

    The present study sought to investigate the effect of marketing strategies on online shopping evaluation and explain the role of perceived risk, trust, and customer purchase intention.

    Methodology

    This study is an applied-developmental one in terms of its objective and of survey type concerning its data collection method. The statistical population of this study consisted of the customers of Digikala website in Rasht who had purchased through this site at least once. Out of this population, a sample of 399 people was selected by convenience sampling. For data collection, a standardized 44-item questionnaire was designed. The validity of the questionnaire was verified by the experts and advisors and its reliability was also confirmed by Cronbach's alpha coefficient, which was above 0.7. In addition, the analysis of the obtained data and research hypothesis tests were carried out through descriptive and inferential statistics using SPSS 22 and Amos 22 software.

    Findings and Conclusion

    Results showed that product marketing strategies have a significant impact on price and product quality risks. Online store marketing strategies have also a significant effect on quality risks but not on security risks. It was also found that product price risks and product quality risks have a significant impact on each other. It was also shown that product quality risks and quality risks have a significant impact on each other. In addition, price and product quality risks have a significant effect on customer trust in the product and quality and security risks have also a significant impact on customer trust in the store. However, customer trust in the product and store does not have a significant effect on online purchase intention. Finally, online purchase intention was found to have a significant effect on online shopping evaluation.

    Keywords: Marketing Strategies, Online Shopping Evaluation, Perceived Risk, Trust, Purchase Intention}
  • سیده معصومه غمخواری*، لیلا پور علی گنجی

    این تحقیق بررسی تاثیر سودمندی درک شده،  سهولت استفاده، لذت، اعتماد و نفوذ اجتماعی بر قصد استفاده با نقش میانجی نگرش مصرف کننده می باشد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر چگونگی گردآوری اطلاعات توصیفی و از شاخه پیمایشی است. داده های تحقیق از طریق سوالات پنج گزینه ای لیکرت موجود در پرسشنامه تحقیق جمع آوری شده است. درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری SPSS.V24 و از نرم افزار معادلات ساختاری pls.V3 در قالب دو بخش آمارتوصیفی و استنباطی بصورت رگرسیون خطی و چندگانه استفاده گردیده است. جامعه ی مورد پژوهش شامل تعداد مشتریان برق خورشیدی خانگی شهر یزد که 730 نفر می باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنیاز برای پژوهش با استفاده از فرمول کوکران در سطح اطمینان 5 درصد برابر با 384 نفر بدست آمده است. نمونه مورد مطالعه به روش در دسترس جمع آوری شده است.نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای نتایج پژوهش نشان می دهد که  متغییر سودمندی درک شده بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی با نقش میانجی نگرش مشتریان (203/0) سهولت استفاده بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی با نقش میانجی نگرش مشتریان (228/0) لذت بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی با نقش میانجی نگرش مشتریان(114/0) اعتماد بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی با نقش میانجی نگرش مشتریان (117/0) نفوذ اجتماعی بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی با نقش میانجی نگرش مشتریان (303/0) نگرش مشتریان بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی (190/0) سودمندی درک شده بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی (136/0) سهولت استفاده بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی (107/0) لذت بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی (271/0) اعتماد بر قصد استفاده مشتریان برق خورشیدی خانگی (364/0) نفوذ اجتماعی بر قصد استفاده (132/0) در مشتریان برق خورشیدی خانگی تاثیر معنادار دارد.

    کلید واژگان: سودمندی درک شده, سهولت استفاده, لذت, اعتماد, نفوذ اجتماعی, قصد استفاده, نگرش}
    Seyedeh Maasoumeh Ghamkhari *, Lila Pour Ali Ganji

    This research examines the effect of perceived usefulness, ease of use, enjoyment, trust and social influence on intention to use with the mediating role of consumer attitude. The research is descriptive and survey in terms of practical purpose and in terms of how to collect information. Research data has been collected through five-choice Likert questions included in the research questionnaire. In this research, in order to analyze the data obtained from the questionnaire, according to the statistical needs, SPSS.V24 statistical software and pls.V3 structural equation software were used in the form of descriptive and inferential statistics in the form of linear and multiple regression. The research population includes the number of solar household electricity customers in Yazd, which is 730 people. In order to calculate the required sample size for the research using Cochran's formula, 384 people have been obtained at a confidence level of 5%. The study sample was collected by available methods. The results of the research showed that the variables of the research results show that the variable of perceived usefulness on the intention to use solar household electricity with the mediating role of the attitude of the customers (0.203), ease of use on the intention to use Household solar electricity customers with the mediating role of customers' attitudes (0.228), enjoyment of the customers' intention to use household solar electricity with the mediating role of customers' attitudes (0.114), trust in the customers' intention to use household solar electricity with the mediating role of customers' attitudes (0.117) Social influence on customers' intention to use household solar electricity with the mediating role of customers' attitude (0.303), customers' attitude on customers' intention to use household solar electricity (0.190), perceived usefulness on customers' intention to use household solar electricity (0.136), ease of use On customers' intention to use household solar electricity (0.107), enjoyment on customers' intention to use household solar electricity (0.271), trust on customers' intention to use household solar electricity (0.364), social influence on customers' intention to use (0.132) Household solar electricity has a significant impact.

    Keywords: Perceived Usefulness, ease of use, enjoyment, Trust, social influence, Intention to use, Attitude}
  • هادی منصوری*، عبدالجواد خلیلی

    در دنیای  امروز می تون گفت که هوش مصنوعی صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است  بسیاری از فرایندهای بانکی را متحول ساخته است. پژوهش حاضر با هدف" بررسی تاثیر راحتی ادراک شده، شخصی سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر شکل گیری تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی از طریق متغیر میانجی اعتماد" انجام شده است.جامعه آماری این پژوهش تعداد نامحدودی از مشتریان بانک های کشاورزی شهرستان   لامرد در نظر گرفته شده اند که با استفاده از نمونه گیری که به واسطه جدول مورگان انجام شده است 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد (امین  و همکاران،2019) بوده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با توجه به غیر نرمال بودن، دادهای پژوهش، با استفاده از نرم افزار SMART PLS 3 مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحلیل نشان داد راحتی ادراک شده ،شخصی سازی ، ارتقای کیفیت خدمات بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد،راحتی ادراک شده  و ارتقای کیفیت خدمات بر تجربه مشتریان از هوش مصنوعی تاثیر دارد.

    کلید واژگان: راحتی ادراک شده, شخصی سازی, ارتقای کیفیت خدمات, تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی, اعتماد, بانک کشاورزی شهر ستان لامرد}
    Hadi Mansouri *, Abdul Javad Khalili

    In today's world, it can be said that artificial intelligence has also affected the banking industry and has revolutionized many banking processes. The current research was conducted with the aim of "investigating the impact of perceived convenience, personalization and improving service quality on the formation of customer experience from the use of artificial intelligence through the intermediary variable of trust". The statistical population of this research is an unlimited number of customers of agricultural banks in Lamard city It is considered that 384 people have been considered as a sample by using the sampling done by Morgan's table. The measurement tool of this research was a standard questionnaire (Amin et al., 2019). After collecting the questionnaires, due to non-normality, the research data were analyzed using SMART PLS 3software. The results of the analysis showed that perceived convenience, personalization, improvement of service quality have an effect on customer trust, perceived convenience and improvement of service quality have an effect on customers' experience of artificial intelligence .

    Keywords: perceived convenience, personalization, improvement of service quality, customers' experienceof using artificial intelligence, trust, Stan LamardAgricultural Bank}
  • محمدرضا کریمی علویجه*، زهرا قدیری

    یکی از مهم ترین فعالیت های مدیریت، تصمیم گیری در مورد تعیین قیمت های فروش است. با توجه به شدت گرفتن رقابت بین موسسات و رشد آهسته آن ها در جذب مشتریان جدید، شرکت ها به دنبال روش های جدید برای ارتقاء فروش خود هستند. قیمت نیز به عنوان یکی از چهار آمیخته بازاریابی از اهمیت بسزایی برخوردار است. در این راستا هدف اصلی این پژوهش چگونگی نحوه تاثیرگذاری ادراک از قیمت منصفانه بر تمایلات رفتاری در شرکت های هواپیمایی است؛ همچنین اهداف دیگر این پژوهش بررسی نقش میانجی گری متغیرها اعتماد، رضایت مشتری و تفاوت ادراک شده از خرید و نقش تعدیل گری آشنایی و هدف از سفر بر این رابطه است. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. ابزار اندازه گیری پژوهش حاضر، پرسشنامه بوده است. جامعه ی آماری آن، شامل مشتریان خطوط هواپیمایی فرودگاه مهرآباد شهر تهران است که هزینه بلیت را خودشان پرداخت کرده اند. حجم نمونه این پژوهش 384 نفر می باشد. برای بررسی روابط علی بین متغیرها از مدل معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار Amos بهره گرفته شده است. با توجه به سطح معناداری به دست آمده، از ده فرضیه بیان شده هشت فرضیه تایید شد. یافته های پژوهش نشان می دهد میزان رضایت مشتری و اعتماد و تفاوت ادراک شده از خرید بر تمایلات رفتاری تاثیرگذار هستند و تاثیر ادراک از قیمت منصفانه بر تمایلات رفتاری مورد تایید قرار نگرفته است. از این رو دو فرضیه نهم و دهم که به بررسی نقش تعدیل گری هدف از سفر و میزان آشنایی می پردازند، مورد بررسی قرار نگرفتند.

    کلید واژگان: اعتماد, تفاوت ادراک شده از خرید, تمایلات رفتاری, رضایت مشتری, ادراک از قیمت منصفانه}
    MohammadReza Karimi Alavijeh *, Zahra Ghadiri
    Introduction

    One of the most important management tasks is deciding on selling prices. Given the growing competition among firms and their slow growth in attracting new customers, companies are looking for new ways to boost their sales. Price is also very important as one of the four marketing mixes. The most important point that managers should pay attention to is consumers' perception of fair prices. If consumers find the prices unfair, they show negative reactions. Therefore, a factor influencing the intention of consumers to buy is their perception of price fairness. On the other hand, in recent years, due to rising costs and ticket prices, air travel on short routes has decreased to a rather large extent. In this regard, the main purpose of this study is to show how the perception of price fairness affects behaviors and intentions in airlines. Another purpose of this study is to investigate the mediating roles of the variables of trust, satisfaction and perceived transaction dissimilarity and the moderating roles of familiarity and travel purpose on this relationship.

    Methodology

    This research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection and analysis. The measurement tool was a questionnaire. For each of the research variables, a valid questionnaire of previous researches was used. In order to assess the reliability of the questionnaire, Cronbach's alpha test and valid Kolmogorov-Smirnov test were used to test the hypothesis of normal research data. The statistical population included the customers of Mehrabad Airport in Tehran who paid for the ticket themselves. The sample size of this study was 384 people. A structural equation model (SEM) was used to investigate the causal relationships among the variables, and the Amos software served to analyze the data. To express the acceptability of the model, Bentler-Bount standardized fit indices, relative fit, incremental fit, Tucker-Lewis, adaptive indices and full squares were used.

    Results and Discussion

    In this study, the KMO index and the Bartlett test were used to test the adequacy of the sample size, which was confirmed for analysis. With respect to the level of significance and the impact factor, it was found that the perception of price fairness has no significant effect on customer behavioral intentions. On the other hand, the findings showed that, by increased trust, the perception of price fairness can affect the behavioral intensions of customers. It was also shown that this leads to increased customer satisfaction and trust. Moreover, customer satisfaction directly affects customer behavioral intensions and increases brand trust. The other findings of this study showed that Perceived Transaction Dissimilarity both directly and indirectly through the mediation of trust affect customer behavior intensions. Because the effect of fair price perception on customers' behavioral intensions was rejected, Hypotheses 9 and 10, which examined the moderating role of travel purpose and familiarity, were not examined. Therefore, in summary, out of the ten hypotheses of this research, eight were confirmed and two were rejected.

    Conclusion

    According to the results of this study conducted about how perception of fair price affects behavioral intensions through customer satisfaction and trust, it is suggested to airlines to gain customer satisfaction and trust with their pricing strategies so that they can encourage the customers to buy from that brand. Fairness price, especially in Iran and in difficult economic conditions, can determine customer trust and satisfaction, but it can not necessarily affect customer behavior without creating trust and satisfaction alone. Also, according to the findings of this study, the greatest impact on behavioral intensions is through increasing trust, so it is suggested, in the first place, to increase trust in the company in various ways. Perceived Transaction Dissimilarity has been found to have a direct effect on behavioral intensions, so it is suggested as something more tangible and understandable to the customer. The findings also refer to the effect of more than 90% of the perceived difference on the perception of price fairness. In order for the customer to have a higher perception of fairness, airlines should try to increase the Perceived Transaction Dissimilarity from the price increase. One of the limitations of this study is the statistical population that consisted only of passengers of the domestic flights to and from Mehrabad airport who paid for the ticket themselves. It is suggested for future research to study the effect of fair price perception on the behavioral intentions of travelers whose tickets are purchased in their workplace.

    Keywords: Trust, Perceived transaction dissimilarity, Behavioral intention, customer satisfaction, Perceived price fairness}
  • راحله شکفته، سید مرتضی غیور باغبانی*
    امروزه دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی در حال جهانی شدن هستند، دانشجویان جهت انتخاب دانشگاه خود بسیار به دنیال این هستند که رتبه بندی های بین المللی دانشگاه ها را ببیند و یا از طریق مقایسه هایی بهترین دانشگاه مورد نظر خود را انتخاب نماید در این تحقیق سعی کرده ایم تا با بررسی عوامل تاثیر گذار در وفاداری دانشجویان را بررسی نماییم. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بین تصویر برند دانشگاهی بر وفاداری دانشجویان با نقش میانجی اعتماد و رضایت می باشد که در آن اهداف فرعی مرتبط با آن نیز بررسی شده اند. این پژوهش در حوزه ی رفتارمصرف کننده، جامعه دانشجویان سال آخر کلیه رشته ها و کلیه مقاطع تحصیلی دانشگاه های غیر انتفاعی(خیام، سجاد و امام رضا (ع)) را پوشش می دهد. قلمرو مکانی این پژوهش سه دانشگاه غیر انتفاعی امام رضا، خیام و سجاد واقع در استان خراسان رضوی می باشند. تحقیق حاضر در دسته تحقیقات توصیفی از شاخه توصیفی -همبستگی قرار می گیرد. همچنین بکار گیری نتایج حاصله از آن می تواند بسیار مفید واقع گردد، بنابراین این تحقیق از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی واقع می گردد. در این تحقیق برای بررسی روایی محتوایی پرسشنامه از روش لاوشه استفاده گردید؛ لاوشه یک روش پر کاربرد را برای سنجش اعتبار محتوا ابداع کرد. در این تحقیق برای بررسی سوالات تحقیق در جامعه از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. پس از بررسی هریک از عوامل تاثیرگذار، تمامی فرضیه های تحقیق برری شده و نتایج آن در انتهای پژوهش به تفصیل آورده شده اند.
    کلید واژگان: برند دانشگاهی, وفاداری, رضایت, اعتماد}
    Raheleh Shekofteh, Sayed Morteza Ghayour Baghbani *
    Today, universities and higher education institutions are becoming globalized, students are very interested in choosing their university to see the international rankings of universities or to choose the best university of their choice through comparisons in this research. We have tried to investigate the influencing factors in student loyalty. The main purpose of this research is to investigate the effect of university brand image on student loyalty with the mediating role of trust and satisfaction, in which sub-objectives related to it have also been investigated. In the field of consumer behavior, this research covers the community of final year students of all fields and all academic levels of non-profit universities (Khayyam, Sajjad and Imam Reza (AS)). The geographical scope of this research is three non-profit universities of Imam Reza, Khayyam and Sajjad located in Razavi Khorasan province. The current research is included in the category of descriptive research from the descriptive-correlation branch. Also, using the results obtained from it can be very useful, so this research is in the category of applied research in terms of its purpose. In this research, the Lavshe method was used to check the content validity of the questionnaire; Lavshe invented a widely used method to measure content validity. In this research, descriptive and inferential statistics have been used to investigate the research questions in the society. After examining each of the influential factors, all the research hypotheses have been verified and the results have been detailed at the end of the research.
    Keywords: Academic Brand, Loyalty, Satisfaction, Trust}
  • رضا امینی بروجنی*، علیرضا مقدم
    گرچه این پیشرفت های فناوری باعث سرعت بخشیدن به کار و کاهش اشتباهات شده اند اما مضراتی نیز در پی داشته اند. یکی از این مضرات، افزایش احساس تنهایی و در پی آن گوشه گیری در سازمان ها است. هدف از این پژوهش، بررسی اثر تنهایی کارکنان در سازمان بر پیشرفت شغلی، ریسک پذیری و اعتماد با اثر میانجی حمایت سازمانی ادراک شده است. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق پیش رو کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهرستان بروجن است که از بین آن ها به شیوه ی نمونه گیری تصادفی طبقه ای، 70 نفر انتخاب شد و به پرسشنامه های مربوطه که شامل تنهایی در سازمان، پیشرفت شغلی، حمایت سازمانی، ریسک پذیری و اعتماد بود پاسخ دادند. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها در تحقیق حاضر، از آمار در دو سطح توصیفی و استنباطی؛ همبستگی پیرسون، تحلیل عامل تاییدی، تحلیل مسیر و معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها نشان داد که بین تنهایی در سازمان با ریسک پذیری و اعتماد در سازمان رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین بین حمایت سازمانی ادراک شده و ریسک پذیری و اعتماد در سازمان و پیشرفت شغلی رابطه مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد. از طرفی تنهایی در سازمان بر حمایت سازمانی ادراک شده با میانجیگری ریسک پذیری و اعتماد تاثیر منفی و غیرمستقیم دارد. همچنین بر پیشرفت شغلی با میانجی گری حمایت سازمانی ادراک شده نیز تاثیر منفی و غیرمستقیم دارد.
    کلید واژگان: تنهایی در سازمان, پیشرفت شغلی, حمایت سازمانی ادراک شده, ریسک پذیری, اعتماد}
    Reza Amini Brujeni *, Alireza Moghadam
    The purpose of research is to investigate the effect of loneliness of employees in the organization on career advancement, risk-taking and trust with the mediating effect of perceived organizational support. The descriptive research method was correlation type. The statistical population of the present research is all the employees of the social security organization of P Borujen city, from whom 70 people were selected by stratified random sampling and answered the relevant questionnaires that included loneliness in the organization, career advancement, organizational support, risk-taking and trust. . In order to analyze the data in the present research, from the statistics at two descriptive and inferential levels; Pearson correlation, confirmatory factor analysis, path analysis and structural equations were used. The findings showed that there is a negative and significant relationship between loneliness in the organization and risk-taking and trust in the organization. there is a direct, positive and significant relationship between perceived organizational support and risk-taking and trust in the organization and career advancement. loneliness in the organization has a negative and indirect effect on perceived organizational support through the mediation of risk-taking and trust. It has a negative and indirect effect on career advancement through the mediation of perceived organizational support.
    Keywords: loneliness in organization, career advancement, Perceived Organizational Support, risk taking, Trust}
  • ابراهیم محمدی قراسویی*

    اقتدار، مشروعیت و پیشرفت متوازن و پایدار کشورها مرهون همکاری و مشارکت مردم در امور مختلف است، حکومت‎ها جهت ارتقاء مشروعیت و اقتدار خود، و جلب همکاری و مشارکت مردم، ناگزیر باید اعتماد مردم را جلب کنند و مورد اعتماد مردم باشند. پژوهش حاضر پژوهشی بنیادی و کیفی است که با استفاده از راهبرد داده بنیاد نظام‎مند انجام شده است. با تحلیل داده ‎ها براساس روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی 127 مفهوم و 14مقوله احصاء گردیده است. یافته‎ های پژوهش حاضر نشان می دهد که خدا‎محوری، عدالت‎ محوری و مردم‎ مداری با هم و در کنار هم می‎توانند به اعتماد مردم به نظام و حاکمان سیاسی منجر شوند؛ همچنین فرهنگ سیاسی جامعه بسترساز اعتماد سیاسی است و مولفه ‎های حمایت مدیران و توطیه دشمنان عوامل مداخله‎ گر هستند؛ به ‎علاوه حاکمان با اتخاذ راهبردهای اصلاح و نظارت، خدمت‎رسانی و شایسته‎ سالاری می‎توانند، موجبات حفظ و ارتقای اعتماد سیاسی را فراهم آورند، و به پیامدهای اعتماد سیاسی، یعنی بقای حکومت و رشد و پیشرفت دست یابند. با توجه به اینکه نهج ‎البلاغه از منابع اصیل فرهنگ اسلامی است و با فرهنگ بومی ایران تطابق دارد؛ توجه، تمرکز و برنامه‎ ریزی برای ارتقای مولفه ‎های تحقیق حاضر می‎تواند اعتماد مردم به نظام و دولت را بهبود بخشد.

    کلید واژگان: اعتماد, اعتماد سیاسی, نهج‎ البلاغه, ‎ امام علی (ع), داده بنیاد}
    Ebrahim Qarasooee *

    The authority, legitimacy and balanced and sustainable progress of countries depends on the cooperation and participation of the people in various issues and affairs. In order to enhance their legitimacy and authority, and to attract the cooperation and participation of the people, governments must inevitably gain the trust of the people and be trusted by the people. The current research is a fundamental and qualitative research that was conducted using a systematic database strategy. By analyzing the data based on the open, central and selective coding method, 127 concepts and 14 categories have been counted. The findings of the current research show that God-oriented, justice-oriented and people-oriented concepts together can lead to people's trust in the political system and rulers. Also, the political culture of society is the foundation of political trust, and the components of the support of managers and conspiracy of enemies are interfering factors. In addition, by adopting the strategies of reform and supervision, service delivery and meritocracy, the rules can provide reasons for maintaining and promoting political trust, and achieve the consequences of political trust, i.e. the survival of the government and growth and development. Considering that Nahj al-Balagheh is one of the original sources of Islamic culture and is compatible with the native culture of Iran, attention, concentration and planning to improve the components of the current research can improve peoples trust in the system and the government.

    Keywords: trust, Political Trust, Nahj al-Balaghah, Imam Ali (AS), grounded theory}
  • سید مهدی قریشی، سید محمود هاشمی*، زین العابدین امینی سابق، احسان ساده
    هدف

    این پژوهش با هدف شناسایی عوامل تقویت کننده سرمایه اجتماعی بین سازمانی در دانشگاه ها بر اساس نظر خبرگان دانشگاهی با استفاده از روش کیفی و استراتژی «داده بنیاد» انجام شد.

    روش

    در این تحقیق که یک پژوهش بنیادی از نوع توصیفی-اکتشافی است، ابزار اصلی پژوهش مصاحبه های نیمه ساختاریافته با افراد آگاه و متخصص در حیطه موضوع پژوهش بود که نمونه گیری به صورت گلوله برفی از میان روسای و مدیران دانشگاه ها و اعضای هیات علمی دانشگاه که ویژگی های مورد نظر را داشتند انجام شد. پس از انجام 17 مصاحبه و جمع آوری اطلاعات، کدهای بدست آمده در بخش های مختلف تجزیه و تحلیل شد و در مراحل سه گانه کدگذاری باز، محوری و انتخابی برخی مفاهیم، مقوله های رویش یافته از درون داده ها تا رسیدن به اشباع، شناسایی گردید.

    یافته ها:

     در نهایت عوامل تقویت کننده سرمایه اجتماعی بین سازمانی در 5 طبقه فرعی شامل عوامل سازمانی، عوامل آموزشی، عوامل ایدیولوژیک و عوامل فرهنگی احصاء شد.

    نتیجه گیری: 

    با بهره گیری از عوامل می توان در ایجاد و تقویت سرمایه اجتماعی در بین دانشگاه و موسسات آموزشی بهره گرفت.

    کلید واژگان: سرمایه اجتماعی, سرمایه اجتماعی بین سازمانی, اعتماد, داده بنیاد, دانشگاه}
    Sayed Mahdi Ghoreyshi, Sayed Mahmood Hashemi *, Sajed Amini Sabegh, Ehsan Sadeh
    Aim

    This research is conducted with the aim of identifying the factors that strengthen inter-organizational social capital in universities based on the opinion of academic experts using the qualitative method and "foundation data" strategy.

    Method

    In this research, which is a basic descriptive-exploratory research, the main tool of the research was semi-structured interviews with knowledgeable and expert people in the field of the research, which was a snowball sampling among university presidents and managers and university faculty members who have the characteristics They had what they wanted and it was done. After conducting 17 interviews and collecting information, the obtained codes were analyzed in different sections and in the three stages of open, central and selective coding of some concepts, the categories developed from the data were identified until saturation was reached.

    Results

    Finally, the factors that strengthen inter-organizational social capital were counted in 5 subclasses, including organizational factors, educational factors, ideological factors, and cultural factors.

    Conclusion

    By taking advantage of factors, it is possible to create and strengthen social capital among universities and educational institutions

    Keywords: social capital, inter-organizational social capital, trust, grounded theory}
نکته
  • نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
  • کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال