رضایت بیماران خدمات درمانی

با توجه به محدودیت منابع، امروزه پدیده مشتری گرایی بیش از پیش مهم جلوه می کند. یکی از روش های ارزشیابی عملکرد و کیفیت خدمات بیمارستانی، ارزیابی رضایتمندی مشتریان یا بیماران بستری، به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت بیماران بستری از خدمات درمانی، براساس بخشها و واحدهای بیمارستانی و عوامل اثرگذار بر آنها انجام شده است...