بررسی میزان رضایتمندی بیماران و پرسنل شاغل در بخش غدد و متابولیسم مرکز آموزشی، پژوهشی و درمانی دکتر شریعتی در سال 1389

با عنایت به اهمیت رضایت مندی بیماران و پرسنل و تاثیر قابل ملاحظه آن بر کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران، مطالعه ای با هدف بررسی میزان رضایت مندی بیماران و پرسنل شاغل در بخش غدد مرکز آموزشی، پژوهشی و درمانی دکتر شریعتی در سال 1389 طراحی و انجام شد.
این بررسی، یک مطالعه توصیفی- تحلیلی است که روی 160 بیمار بستری در بخش غدد بیمارستان دکتر شریعتی تهران و 26 نفر از شاغلین آن بخش در نیمه دوم سال 1389 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات در مورد رضایت مندی بیماران، پرسشنامه خودساخته ای شامل اطلاعات دموگرافیک و مرتبط با بیماری، فضای عمومی بیمارستان، پرسنل پذیرش، امکانات موجود در بخش، تغذیه، پرسنل کادر پزشکی و پاراکلینیکی، پرسنل واحد ترخیص و رضایت عمومی بود. ابزار جمع آوری اطلاعات در مورد رضایت مندی پرسنل شاغل در بخش غدد، پرسشنامه خودساخته ای شامل اطلاعات دموگرافیک، امنیت شغلی، جبران خدمت، ویژگی شغلی، ویژگی نقش، ارتقای شغلی، فرهنگ، محیط کار و تعامل اجتماعی بود. اطلاعات پس از جمع آوری، توسط نرم افزار SPSS ویرایش 5/11 با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی T-test و One- way ANOVA مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
در مجموع بیشترین درصد رضایت مندی کامل بیماران بستری مربوط به بعد کادر پزشکی و پاراکلینیکی (2/76%) و کمترین میزان رضایت مندی کامل را نسبت به پرسنل پذیرش (8/48%) ابراز گردید. در خصوص میزان رضایت مندی کادر درمانی بیشترین درصد رضایت مندی کامل متعلق به حیطه جبران خدمت (8/80%)، و کمترین متعلق به حیطه های ارتقای شغلی (50%) و ایفای نقش (50%) بود. نتایج بررسی ارتباط ابعاد رضایت مندی پرسنل شاغل ومتغیرهای فردی نشان داد که ارتباط معنی دار آماری بین بعد تعامل اجتماعی با وضعیت تاهل (05/0P=)، بعد فرهنگ با وضعیت تاهل (01/0P=)، بعد جبران خدمت با جنسیت (009/0P=) و بعد ویژگی نقش با جنسیت (03/0P=) وجود دارد.
با توجه به نتایج بدست آمده از میزان رضایت مندی بیماران از پرسنل واحدهای مختلف درمانی، لزوم اجرای برنامه های منظم آموزشی به پرسنل شاغل در جهت به روز نمودن مهارت ها و ارتقای سطح آگاهی و دانش آنان نسبت به کیفیت مراقبت و ارائه خدمات به بیماران پیشنهاد می گردد، ازسوی دیگر ارزیابی فعالیت های پرسنل درمانی، شناسائی مشکلات و موانع به منظور ارائه راهکارهای مناسب در جهت بهبود عملکرد و فراهم نمودن تسهیلات رفاهی برای پرسنل، ضروری است.