بررسی و تحلیل حالات تنش در سازمان و آثار آن مطالعه موردی: کنترل تنش در یکی از واحدهای تابعه وزارت بازرگانی

این مقاله، ضمن توجه به کنترل پارامترهای غیرملموس در فرایندهای سازمان نظیر وجود تنش در آنها، روشی را جهت شناسایی و کنترل تنش ها ارائه می دهد، به گونه ای که مدیر سازمان بتواند در طی زمان بهبود فرایندهای خود، تنش ها و حالات مربوط به آن (TMEA) را به صورت مستمر شناسایی نموده و با توجه به اهمیت هر یک بتواند تنش های مورد نظر را خنثی نماید. این کار به نوبه خود در پیشبرد اهداف اصلی سازمان مفید خواهد بود. روش یادشده، مبتنی بر مبحث حالات شکست و آثار آن (FMEA) بوده و چگونگی استفاده از روش حاضر ارائه گردیده است. در ادامه پس از شناسایی تنش ها روشی برای اولویت بندی بین تنش ها به منظور کنترل آنها بیان می شود. ابتدا وزن هر یک از مولفه های TMEA (Tension Modes & Effects Analysis) با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (Fuzzy AHP) تعیین می شود. به علت عدم قطعیت اطلاعات در مسائل تصمیم گیری مفهوم تئوری مجموعه های فازی استفاده می گردد، آنگاه روش TOPSIS برای اولویت بندی به کار می رود. در پایان، نتایج بکارگیری روش مذکور در یکی از واحد های تابعه وزارت بازرگانی و چگونگی انجام آن به همراه کمیت های محاسبه شده، بیان شده است.