بررسی نقش صفات شخصیت، تعهد و اعتماد سازمانی در رفتار شهروندی سازمانی

تحقیقات اخیر نشان می دهد که کیفیت خدمات سازمان ها تحت تاثیر رفتار های خاصی از کارکنان به نام رفتار های شهروندی سازمانی(OCB) قرار دارد. در این پژوهش به بررسی نقش صفات شخصیت، تعهد و اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران پرداخته شده است.
این تحقیق، توصیفی و از نوع طرح های همبستگی می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از رگرسیون چند متغیره، تحلیل واریانس یکراهه (ANOVA)، آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و آزمونtمستقل استفاده شده است. گروه نمونه تعداد 129 نفر از پرستاران یکی از بیمارستان های دولتی شهر تهران بوده اند.همچنین از تحلیل عاملی تاییدی برای سنجش روایی متغیرها استفاده شد.
نتایج نشان داد که سه عامل مسئولیت پذیری، روان آزرده گرایی و تعهد سازمانی پرستاران بیشترین نقش را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی دارند (02/0>p). این سه عامل قادرند 7/41% از واریانس رفتار شهروندی را پیش بینی نمایند. همچنینعواملی نظیر جنسیت، تحصیلات و سالهای خدمت تاثیر معناداری در میزان OCB نداشته اند.
از آنجا که رفتار شهروندی سازمانی خود تحت نفوذ عوامل پایه ای نظیر صفات شخصیت می باشد، لازم است در فرایند جذب و نیز آموزش های پیش و حین خدمت به این متغیر توجه جدی نمود. در پایان برای بهبود تاثیرگذاری عوامل موثر بر رفتار های شهروندی، استراتژی هایی پیشنهاد شده است.