بررسی تاثیر اعتبار مارک تجاری بر وفاداری مشتریان با رویکرد محصولات بهداشتی

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار مارک تجاری بر وفاداری مشتریان با رویکرد محصولات بهداشتی می باشد؛ بدین منظور میزان اعتبار یک مارک تجاری خاص، بین مصرف کنندگان و ارتباط آن با وفاداری مشتریان سنجیده شده است. در این تحقیق از مدل «میزان اعتبار مارک تجاری» مطرح شده توسط سوئینی [1] و سوایت [2] که دارای این شش بعد است، استفاده شده: میزان اعتبار مارک تجاری، تداوم، وفاداری، رضایت مشتری، میل به تغییر مارک و توصیه خرید آن به دیگران.
این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی و ابزار مورد استفاده برای آن پرسشنامه است. روایی پرسش نامه به تایید مشاورین محترم آماری رسیده و پایایی آن نیز 4/95 درصد برآورد گردیده است.
نتایج به دست آمده از تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد که میزان اعتبار و باورپذیری این مارک تجاری در میان محصولات همانند خود، از نظر مصرف کنندگان چندان رضایت بخش نیست بلکه مصرف کنندگان آن – که درآمد ماهیانه آن ها پایین تر از 500 هزار تومان در ماه است- به دلیل پایین بودن قیمت این محصول، این مارک را برگزیده اند.