تبیین و تحلیل تطبیقی عوامل اساسی موفقیت در الگوهای نوین CRM

پیام:
چکیده:
مدیریت روابط با مشتری به عنوان رویکردی بر مبنای حمایت از روابط مثبت با مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان و گسترش ارزش دوره عمر مشتری توسعه یافته است. مدیریت روابط با مشتری یک استراتژی تجاری برای انتخاب و اداره با ارزش ترین روابط با مشتری می باشد. امروزه شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه خدمات با ارزش افزوده، به عنوان عواملی که تعیین کننده موفقیت و شکست شرکت ها می باشند؛ شناخته شده اند. مدیریت روابط با مشتری اساسا حول موضوع بازاریابی و با یک تحلیل عمیق از رفتار مشتریان آغاز می شود. این تحقیق با هدف مقایسه تطبیقی تعدادی ازمدل های مدیریت روابط با مشتری و بررسی عوامل اصلی موفقیت مدیریت روابط با مشتری و درنهایت پیشنهاد عواملی که بیشترین تاثیر را در جهت کمک به مدیران برای خلق ارزش به منظور حداکثرساختن مزایای حاصل از مدیریت روابط با مشتری برای سازمان هایشان دارد؛ انجام گرفته است.
زبان:
فارسی
در صفحه:
49
لینک کوتاه:
magiran.com/p1094360 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!