مشکلات نوبت دهی مطب های خصوصی پزشکان کرمان از دیدگاه منشی ها و پزشکان و ارایه رهنمود

زمان انتظار برای ملاقات پزشک یکی از شاخص های دسترسی مردم به خدمات بهداشت و درمان است و به عنوان یکی از شاخص های عملکرد، قابل اندازه گیری است. زمان انتظار طولانی، موجب عدم ارایه خدمات مطلوب، اتلاف وقت بیماران و عدم رضایت آن ها می گردد. بنابراین رضایت بیمار از زمان انتظار نقش بسزایی در فرایند تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت ایفا می کند.

فاز اول این پژوهش (مرحله تشخیص)، مطالعه کیفی از نوع اقدام پژوهی بود. 12 منشی و 12 پزشک به عنوان شرکت کننده در پژوهش به صورت هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، گروه های متمرکز بود. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس روش های تجزیه و تحلیل مطالعات کیفی انجام گرفت.
نتا یج: ضعف فرهنگی، عدم یکپارچگی سیستم نوبت دهی، ناآگاهی مردم و مشکلات دسترسی از مهم ترین مشکلات نوبت دهی در مطب های خصوصی کرمان بود. عدم حضور به موقع پزشک در مطب و باورهای غلط مردم، از دیگر مشکلات شناسایی شده بودند. به نظر می رسد بهترین روش نوبت دهی در شهر کرمان، استفاده هم زمان از دو شیوه اینترنتی و تلفن گویا می باشد.

با بررسی شیوه های مختلف نوبت دهی رایج در مطب های شهر کرمان، به نظر می رسد که با ابداع یک شیوه نوبت دهی مناسب و کارا و آموزش و آگاه سازی مردم و همچنین ملزم شدن تمامی مطب ها به استفاده از این سیستم، می توان بسیاری از مشکلات نوبت دهی را مرتفع نمود.