Antecedents and Outcomes of library Client Loyalty: Designing a model for the Central Library of Astan Qod's Clients Loyalty
Message:
Abstract:
Purpose
Today, more than ever, the importance of client-orientation is being considered as the most important competitive advantage of organizations and its role in successand progress is emphasized. The aim of this paper is to investigate the clientorientedculture in libraries and to design a model for client loyalty in the CentralLibrary of Astan Qods.
Method
This is a descriptive survey study. The statistical population of the research iscomposed of Central Library of Astan Qods’ clients. The sample size estimated tobe 384. Data gathering tool was questionnaire and structural equation modeling(SEM) was used for the data analysis.
Findings
Findings show that in libraries the perceived quality affects satisfaction. Alsocommunications affects client loyalty. Moreover, client satisfaction affects loyalty,and satisfaction and perceived quality affects re-visit intention. Client loyalty leadsto prefer the Central library of Astan Qods brand name. Finally, the proposed modeleffectively explains the relationships between communications, brand preference,perceived quality, client satisfaction, and loyalty, and re-visit intention in Centrallibrary of Astan Qods.
Language:
Persian
Published:
Library and Information Science Research, Volume:2 Issue: 2, 2013
Page:
137
magiran.com/p1143758  
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!