استراتژی ناب چابک در سازمان های خدماتی: رویکردی مقایسه یی

هدف این مقاله بررسی قابلیت پیاده سازی استراتژی ناب چابک در سازمان های خدمات انبوه و حرفه یی، و مقایسه ی آن ها با یکدیگر است. برای بررسی این موضوع از روش مطالعه ی موردی استفاده شده است. بدین منظور، یک رستوران فست فود زنجیره یی به عنوان سازمان خدمات انبوه، و یک بیمارستان تک تخصصی به عنوان سازمان خدمات حرفه یی از طریق مصاحبه مورد مطالعه قرار گرفته اند. به منظور نشان دادن فرایندها از ابزار نقشه برداری فرایند استفاده شده است. نتایج حاصله حاکی است که رویکرد ناب چابک در این دو نوع سازمان خدماتی قابلیت پیاده سازی دارد. با وجود این که پیاده سازی این استراتژی در رستوران زنجیره یی مشابه بخش ساخت است، اما در بیمارستان مورد مطالعه، به دلیل اهمیت مفاهیم دیگری از قبیل مدیریت موجودی، تا حدودی متفاوت است.