رضایتمندی مراجعین بخش اورژانس بیمارستان آموزشی الزهرا (س)

سطح رضایتمندی، مهم در ارایه ت است و ارء ت ارایه ه در اورژاز و دو ر ت ا دارد. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده در بخشاورژانس بیمارستان آموزشی درمانی الزهرا (س) انجام گرفت.
این مطالعه به صورت توصیفی– تحلیلی در سال 1390-1391 در بین 780 مراجعه کننده به بیمارستان آموزشی درمانیالزهرا شهر اصفهان انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته و روایی و پایاییشده بود. جهت دستیابی به نتایج و یافته ها، اطلاعات در برنامه نرم افزاری SPSSنسخه 17 درج و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
سطح کلی رضایت 1/7٪ افراد ضعیف، 2/34٪ متوسط و 7/58٪ افراد در سطحخوب بود. بینابعاد رضایت و جنسیت، پوشش بیمه ای و نحوه انتقال - رابطه معنی داری به دست نیامد (05/0P). همچنین نتایج نشان داد با افزایش سن، میزان رضایت ازمدیریت بخش افزایش و رضایت از امکانات رفاهی و محیط فیزیکی کاهش می یابد.

نتیجه گیری

در حالی که خدماتارائه شده به مراجعین اورژانس به طور نسبی رضایت بخش گزارش شد، در بعد امکاناترفاهی و فضای فیزیکی میزان نارضایتی بالا بود، بنابراین پیشنهاد می شود این بیمارستان در جهت ایجاد فضای آرام و امکانات رفاهی برای بیمار و همراهان تلاش کند.