Physical Distribution Service Quality through Iranian Convenience Stores Retailers Perspectives: a Mixed Method Approach
Message:
Abstract:
Due to the importance of Physical Distribution Service Quality (PDSQ) in logistic systems، the purpose of this paper is to design a practical scale for measuring the construct through the perspectives of Iranian convenience store retailers. A mixedmethod approach was employed for the study; in- depth interviews were first carried out with 16 Iranian experienced retailers who actively had worked in the industry; then content analysis was employed to identify the key underlying factors of PDSQ. Using the cluster sampling technique، 100 respondents from a retailing sector of 4 regions out of 22 regions of Tehran were selected for testing the measurement model and determining the importance and satisfaction level. 10 important PDSQ factors through perspective of Iranian convenience retailers were extracted and categorized in three dimensions including: Coordination of distribution agent (3 factors)، Ordering condition (3 factors)، and Behavioral features of distribution agents (4 factors). IPA diagram was drawn finally.
Language:
English
Published:
Iranian Journal of Management Studies, Volume:7 Issue: 1, 2014
Pages:
121 - 150
magiran.com/p1225067  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.