شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی در سال تحصیلی 1390-1391

کیفیت در نظام دانشگاهی از ابعاد مختلف مورد توجه است. یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرایند خدمات آموزشی است. این مطالعه باهدف تعیین شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علومپزشکی خراسان شمالی درسال1390صورت گرفت.
این مطالعه توصیفی تحلیلی درسال1390دردانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی به روش مقطعی انجام شد.ازدانشجویان دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی که به روش طبقه ای نسبتی و درهرطبقه به روش تصادفی منظم انتخاب شدند،مورد پرسش قرار گرفتند.گردآوری داده هابامراجعه به واحدهای پژوهش و به کمک پرسشنامه SERVQUAL انجام شد. داده های پژوهش به کمک روش های آمارتوصیفی و تحلیلی،و با استفاده از نرم افزار SPSS16 تجزیه و تحلیل شد.
نتایج نشان داد در هر پنج بعد کیفیت خدمات،شکاف وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف دربعدتضمین3/1±2/2- مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان0/1±62/1- بود. دانشجویان مقاطع بالاتر به طور معنی داری شکاف خدمات درتمام ابعاد را بیشتر ارزیابی کردند(05/0P <)انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنهاازوضعیت موجود است و در هیچکدام از ابعاد خدمات آموزشی،انتظارات آنهابرآورده نشده است. در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی،کلیه ابعادبه ویژه بعد تضمین در دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی بایدموردتوجه قرارگیرد.