بررسی عوامل موثر بر وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری: 90-91

در شرایط رقابتی کنونی، ارایه دهندگان خدمات درمانی باید به وفاداری بیماران خود بیندیشند تا از این طریق هم سهم بازار خود را افزایش دهند و هم موجب ارتقاء سطح سلامت جامعه شوند. اما مساله این است که آن ها نمی دانند چه عواملی بر وفاداری بیماران نسبت به برند آن ها تاثیرگذار هستند، لذا این مطالعه با هدف تعیین عوامل تاثیرگذار بر وفاداری بیماران به برندهای بیمارستانی صورت گرفته است.
جامعه آماری این پژوهش شامل تمام افرادی است که در بازه زمانی دی ماه 90 الی دی ماه 91 در یکی از بیمارستان های شهر تهران بستری بوده اند. روش نمونه گیری به صورت دو مرحله ای یعنی خوشه ایو در دسترس بوده و تعداد اعضا نمونه 390 می باشد. داده های گردآوری شده از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و با نرم افزارهای LISREL نسخه 80/8 و SPSS نسخه 19 تجزیه و تحلیل گردیدنتا یج: نتایج حاکی آن است که سه متغیر رضایت مشتری، اعتماد به برند و تعهد به رابطه، دارای تاثیر مستقیم و معنادار بر وفاداری بیماران به برند بیمارستان می باشند.
بر اساس یافته ها با ارتقاء کیفیت خدمات، جذب و به کارگیری پزشکان خبره، رعایت عدالت و صداقت در درمان بیماران، دادن اطلاعات کافی در رابطه با درمان به آن ها، پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص و تقویت روابط با پزشکان ارجاع دهنده آنان می توان وفاداری بیماران به برند بیمارستان را افزایش داد.