Developing the Domestic Model of Customer's Expectations of the Quality of Servicesof Iran's Commercial Banks
Abstract:
To cope with the changing environment، Iran''s banking system should recognize the needs and expectations of the customers. The main target of this research is to recognize which dimensions of service quality are more important for Iranian customers and the extent to which customers'' expectations of quality of services are met. In this regard، numerous studies were considered to develop the conceptual model of this research. Then، this model was modified based on the recommendations of some banking experts and university lecturers. The Statistical population of this research includes customers in ten different commercial banks in ten different provinces of the country. This population was classified based on the provinces and banks and then customers were taken from each class randomly. Finally، 555 questionnaires were collected. To analyze the data، ANOVA and Structural Equation Modeling techniques were conducted by SPSS and LISREL soft ware. Findings indicate a positive relationship between dimensions of service quality and customers'' perception of the quality.
Language:
English
Published:
International Journal of Management Perspective, Volume:1 Issue: 4, 2014
Pages:
45 to 59
magiran.com/p1271213  
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!