الگویی برای اولویت بندی خدمات پلیس با استفاده از خانه کیفیت فازی و مسئله کوله پشتی

گسترش عملکرد کیفیت روشی نظاممند برای برقراری ارتباط کافی بین نیازهای مشتری و ویژگی های خدمت یا محصول نهایی است. امروزه جامعه پلیس نیاز به برقراری ارتباط بیشتر با شهروندان به مثابه مشتریان خود دارد، تا بتواند سطح خدمات خود را ارتقا دهد. در این مقاله ابتدا، با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت، خانه کیفیت فازی برای خدمات پلیس عرضه می شود. بدین منظور خواسته های نمونه ای 211 نفری از افراد مختلف از استانهای مختلف تحلیل و بررسی شده است. سپس 28 خواسته کیفی از اظهارات شهروندان استخراج می شود و در سطرهای خانه کیفیت قرار می گیرد. فرایندهای اصلی پلیس به مثابه الزامات فنی در ستون های خانه کیفیت قرار گرفته است. سپس الگویی برای اولویتبندی اقدامات پلیس به منظور تامین خواسته های مشتریان با استفاده از مسئله کوله پشتی عرضه می شود.