Patient Satisfaction Analysis in Emergency Department in Imam Reza Hospital of Mashhad
Message:
Abstract:
Introduction
Patient satisfaction is an accurate assessment factor for evaluating the performance of health policies in the community. The purpose of this study is to assess patients'' satisfaction with emergency department of Imam Reza hospital of Mashhad Iran.
Materials And Methods
In this cross-sectional study, during six months period from April to October 2012, 420 patients were entered to study in morning, evening and night shifts before being discharged or transferred from emergency department. The Press Ganey questionnaire of patient satisfaction was completed.
Results
420[daneshgar1] patients in three work shifts of morning (140 patients) evening (140 patients) and night (140 patients) participated in our research. 226 (53.8%) of participants were male and 194(46.2%) were female. The average of patients’ time waiting for doctors'' visit was 10.7±6.1 minutes. The mean score of satisfaction during attendance in Emergency Department (ED), during physicians'' visit and overall satisfaction was 25.24±5.04, 25.32±5.42, 8.52±1.91 respectively. The highest level of satisfaction is related to speed of admission (81%), medical treatment (76%), nursing skills for doing medical orders (71.4%) and lowest level of satisfaction is related to comfort and pleasantness of the waiting area (45.9%), time the physician spent with the patient (56.5%) and length of wait before going to an exam room (62.8%).
Conclusion
Attempt for reducing waiting time, providing comfort environment, increasing the time of visit with emergency physicians and enhance service quality based on patient needs can reduce the patient dissatisfaction.
Language:
English
Published:
Journal Of Patient safety and quality improvement, Volume:3 Issue: 1, 2015
Pages:
179 - 183
magiran.com/p1362094  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.