بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال

این پژوهش با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و واقعیات در 6 بعد کیفیت خدمات درمانی در یک مرکز درمانی نظامی با استفاده از مدل سروکوال انجام پذیرفت.
این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی مقطعی بود که در سال 1392 در یک مرکز بهداشتی درمانی نظامی صورت پذیرفت. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 104 نفر از بیماران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS16 تحلیل شدند.
بیشترین شکاف در بعد دسترسی به مراقبت (19/ 1-) و کمترین شکاف در بعد تضمین خدمت تعهد شده (61 /0-) مشاهده شد. شکاف کیفیت در همه ابعاد از نظر آماری معنی دار بود (P<0.001). بر اساس نتایج، در تمام ابعاد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود داشت.
مجموعه مورد پژوهش نیازمند تلاش جدی در خصوص یکپارچه سازی خدمات قابل ارائه به بیماران و توجه بیشتر در بهبود شکاف خدمات بویژه در بعد دسترسی به مراقبت به بیماران می باشد.