بررسی انتظارات و میزان رعایت حقوق بیماران در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل درسال 1391

نیازهای بیماران و آسیب پذیری شان توجه به آنها را دو چندان می کند. از مصداق های خدمات مشاغل بهداشتی سهیم کردن بیماران در تصمیم گیری و محترم شمردن حقوقشان می باشد. این مطالعه جهت بررسی انتظارات و میزان رعایت حقوق بیماران در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل انجام گردید.
این پژوهش، یک مطالعه مقطعی است که بر روی 200 بیمار بستری در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل در سال 1391 انجام شد. جمع آوری داده ها در زمان ترخیص بیماران انجام شد. پرسشنامه حقوق بیماران و روش مصاحبه برای جمع آوری داده ها استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار 16 SPSS و روش های آمار توصیفی تحلیلی مورد آنالیز قرارگرفت.
میانگین سنی بیماران 24/ 20 ± 65/ 37 بود. میزان رعایت کلی منشور حقوق بیمار در جامعه پژوهش 69/ 50% و انتظارات کلی بیماران از خدمات بهداشتی ودرمانی حدود 85/ 5% بود و هچنین میزان رعایت و انتظارات از محور «برقراری ارتباط با بیمار» به ترتیب 5/ 68% و 90%، محور «ارایه اطلاعات به بیمار» 5/ 24% و 46/ 74%، محور «رعایت خلوت و حریم شخصی» 37 /56% و 83%، محور «ارایه مراقبت باکیفیت» 54% و 5/ 88% محور «اختیار و استقلال رای» 125/ 19% و 9/ 81%، محور «برخورداری از رضایت آگاهانه»16/ 61% و 6/ 87%، «برخورداری از آموزش سلامت»64% و 88%، «محرمانه ماندن اطلاعات و رازداری»16/ 46% و 6/ 82% و «رسیدگی به شکایات»5/ 42% و 2/ 93% بود. بین میزان رعایت منشور و جنسیت و سن و همچنین بین میزان انتظارات، سن و محل سکونت (شهری و روستایی) و سطح تحصیلات از آماری تفاوت معنی دار یافت شد(p<0.05).
میزان رعایت منشور حقوق بیماران در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اردبیل مشابه سایر شهرهای ایران در سطح متوسط و متوسط به پایین و میزان انتظارات بیماران در سطح بالا می باشد؛ لذا، جهت رضایمتندی هر چه بیشتر بیماران از خدمات بهداشتی و درمانی ارتقای میزان آگاهی پرسنل و دانشجویان ضروری به نظر می رسد.