بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مردم شهرستان شیراز از مرکز اورژانس 115 درسال 1389

اورژانس پیش بیمارستانی نقش بسیار مهمی در تامین سلامت جامعه داشته و آگاهی مردم از نوع خدمات و نحوه ارائه آنها میتواند به عملکرد بهینه آن کمک نماید. هدف این پژوهش بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مردم شیراز از عملکرد مرکز اورژانس 115 این شهرستان درسال 1389 می باشد.
جامعه آماری این پژوهش توصیفی-مقطعی، ساکنین شهر شیراز می باشد. نمونه آماری به صورت تصادفی خوشه ایانتخاب و شامل 1680 نفر بود. پرسشنامه سنجش آگاهی و رضایتمندی افراد از عملکرد اورژانس، از طریق مصاحبه تلفنی تکمیل گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمونt، رگرسیون و آنالیزواریانس در سطح 0.05 تجزیه و تحلیل شده است.
نتایج نشان میدهدکه میانگین نمره آگاهی به طور معناداری درمناطق مختلف شهری با هم اختلاف دارند. بدین معنا که میانگین میزان آگاهی در مناطقی که از لحاظ اقتصادی، کمتربرخوردار هستند، به طور معناداری از دیگر مناطق شهری پایین تر است. همچنین این مطالعه نشان داد میزان آگاهی با جنس و میزان تحصیلات ارتباط معنی داری دارد و رابطه آن با سن معکوس است. بعلاوه یافته ها حاکی از آن است 527 نفرازآزمودنی ها (31.4 %) ازخدمات اورژانس 115 رضایت داشته اند و 123 نفر (%7.3) ازخدمات اورژانس ناراضی بوده اند.
با توجه به آنکه آگاهی مردم از نوع خدمات می تواند از درخواستهای نابجا برای ارسال آمبولانس در اورژانس بکاهد، آموزش به مردم بخصوص در مناطق جنوب شهر و مردم با تحصیلات کمتر در این زمینه توصیه می گردد. بعلاوه توصیه می شود در پژوهش های امکان سنجی و یا تولید روش های مختلف ارزیابی خدمات اورژانس، سطح اجتماعی-فرهنگی مخاطب هم مدنظر قرارگیرد.