ارائه الگوی مفهومی بهره وری نیروی انسانی با تلفیق رویکرد اسکاپ- کارت امتیازی متوازن

امروزه تمام کشورهای جهان در پی بدست آوردن پیشرفت هایی در زمینه بهره وری هستند بدین معنی که بتوانند با مصرف منابع کمتر به مقدار تولید ملی بیشتری دست یابند زیرا میان درآمد سرانه هر کشور و شاخص بهره وری رابطه ای مستقیم وجود دارد. یکی از عوامل مهم در پیشبرد اهداف مدیریت در سازمان نیروی متخصص می باشد. بر این اساس، نیروی ماهر و متخصص را سرمایه اصلی و رمز موفقیت سازمان می دانند. از این رو برای موفقیت و ادامه حیات سازمان باید روش ها اصلاح شده و در روند انجام امور بهبود حاصل گردد و این امر با بهره ور شدن سازمان ها و کارکنان آنها میسر می شود. به عبارت دیگر سازمانی موفق تر است که بتواند خدماتی با کیفیت و کارآیی بهتر و هزینه کمتر با اثربخشی به مشتریان خود ارائه دهد. این پژوهش بر آن است تا با بررسی ادبیات و مدل های مربوط به بهره وری، طی بیست سال گذشته، عوامل اساسی و موثر بر بهره وری نیروی انسانی را شناسایی و مناسب ترین الگوی بهره وری نیروی انسانی را ارائه کند. این تحقیق با استفاده از بررسی منابع موجود و به روش کتابخانه ای، به توسعه مجموعه دانسته های موجود درباره اصول و قوانین معیارهای بهره وری نیروی انسانی پرداخته است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی به چهل و هفت شاخص که با توجه مدل تلفیقی اسکاپ و کارت امتیازی متوازن، الگوی مفهومی بهره وری نیروی انسانی در چهار عامل: فناوری و دانش، مشتری، فنون و فرآیند و سازمانی طبقه بندی گردیده است.