The Impact of Perceived Price Fairness on Loyalty, Willingness to Pay, Complain and Revenge Intention of Customers (Case Study: Internet Services Industry)
Abstract:
Factors influencing price fairness and its impact on consumer behavior is one of the most important topics in pricing which can have significant impact on consumers in their attitude toward the organization. In this paper, the impact of price fairness on loyalty, willingness to pay and complain and revenge intention of customers in internet access services industry has been tested. The data have been analyzed using SPSS and Lisrel. The results show that if the customers find out that increasing the prices is out of the control of the organization, they accept it and will advertise it through word of mouth in social media and among friends. Furthermore, they will continue using the services despite slight increase in prices. However, if they consider the prices unfair, it will result in complain and revenge intention. This paper helps managers to make apt decisions in time of price change.
Language:
Persian
Published:
Quarterly Journal of Business Management, Volume:7 Issue: 26, 2016
Pages:
967 - 984
magiran.com/p1509791  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.