بررسی تاثیر عوامل درون سازمانی بر ارتقای مدیریت کیفیت ناجا (نمونه پژوهی: فرماندهی انتظامی استان گیلان)

مدیریت کیفیت در ناجا با نگاه به برقراری عدالت، دست رسی به عملکرد مطلوب، مقبولیت اجتماعی، اثربخشی و عرضه خدمات مضاعف به ارباب رجوع افق هایی جدید فراروی ناجا ایجاد کرده است و می تواند، ضمن رعایت حقوق شهروندی، به ارتقای رضایتمندی منجر گردد. هدف از این پژوهش تعیین میزان تاثیر عوامل موثر درون سازمانی بر ارتقای مدیریت کیفیت ناجا بر اساس ابعاد 1. محیطی 2. فرایندی 3.رفتاری و 4. خلاقیت و نوآوری در فرماندهی انتظامی استان گیلان است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. با بررسی نظریات علمی چهار فرضیه استخراج شد. با طراحی پرسش نامه و توزیع آن در بین نمونه ای 61 نفری از کارکنان فرماندهی انتظامی استان گیلان که در فرایند مدیریت مکنا قرار گرفته بودند پرسش صورت گرفت. روایی پرسش نامه مورد تایید استادان و صاحب نظران واقع شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ تعیین شده (0.938a=) تایید شد.آزمون فرضیه های پژوهش این موضوع را مشخص نمود که عوامل موثر درون سازمانی رابطه ای معنادار با ابعاد چهارگانه ارتقای مدیریت کیفیت ناجا در فرماندهی انتظامی استان گیلان دارد. می توان دریافت که بین دیدگاه کارکنان فرماندهی انتظامی استان گیلان در مورد مولفه های موثر در کیفیت ناجا تفاوت وجود دارد. بررسی و ارزیابی عوامل موثر درون سازمانی بر ابعاد محیطی، فرایندی، رفتاری و بالاخره خلاقیت و نوآوری نشان از آن دارد که بعد رفتاری با شاخصه دلسوزی نسبت به کار به میزان 71/19 بیشترین تاثیر و بعد محیطی با شاخصه نصب تابلوهای راهنما در مسیر به میزان 33/13 کمترین تاثیر را در مدیریت کیفیت ناجا در فرماندهی انتظامی استان گیلان دارد. بنابراین برای ارتقای کیفیت ابعاد باید به همه این شاخص ها توجهی بیشتر معطوف داشت.