The Model of Attracting and Preserving of Strategic Customer in Banking System
Message:
Abstract:
The main question in the present study is that what is the suitable model for attracting and preserving of strategic Customer in banking system (case study: Ansar Bank)? The present research in base on the result of research is an applied-developmental study and based on the research goals is explaining study, that we collect and analyzed data by survey and correlation method, orderly. The statistical populations are all strategic customers of Ansar Bank in Tehran. According to Krejcie & Morgan’s table, we selected 335 people as the samples by purposeful sampling method. Also, we interviewed with all managers in Anasr Bank about 76 people. The main tools for data gathering are questionnaires and half-structured interview. The results show that the reliability of the Ansar’s bank does not have a direct impact on attracting of the strategic customers. But also, Competency of the personnel, marketing relationship, responsible staffs and empathy has direct effect on attracting strategic customers. Also, customizing services, validity, assurance and accessibility to services have reverse effect attracting strategic customers. As well as, the results indicate that the competency of the personnel, marketing relationship, responsible staffs, customizing services, validity, assurance and accessibility to services have indirect effect on preserving strategic customers. By the way, customizing the services has a reverse effect on preserving strategic customers in Ansar Bank.
Language:
Persian
Published:
Journal of Strategic Management Studies, Volume:7 Issue: 27, 2016
Pages:
125 - 151
magiran.com/p1605543  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.