The Role of Hospital Services Quality on Hospital Brand Preference in Health Services Marketing
Message:
Abstract:
Background
The growing importance of hospitals in improving the physical and mental health has led the focus on improving service quality and hospitals have considered it as a major competitive advantage. The aim of this study was to investigate the role of improving services quality on brand preference in healthcare industry.
Materials And Methods
This is a descriptive and applied study. A sample of 394 patients have been selected using stratified and convenient sampling. Questionnaire were used for collecting primary data; for data analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling techniques were used in LISREL 8/80 and SPSS 19. Data analysis was used to confirm the relationships between variables.
Results
Research findings indicate significant positive effect of service quality on patient satisfaction, and their loyalty and hospital’s brand equity. The impact of patient satisfaction on their loyalty to the hospital and the loyalty on hospital’s brand equity has been supported. Finally, the effect of hospital brand equity on hospital brand preference was confirmed.
Conclusion
According to the results, it can be suggested that hospitals management take some measures for improving service quality that can improve hospital brand preference among other hospitals, both spreading justly public health in all layers of society as well as increasing profitability.
Language:
Persian
Published:
Pages:
39 - 48
magiran.com/p1612674  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.