Waiting Time to Receive Healthcare Services and Factors Affecting It: Case Study in a University Hospital
Abstract:
Background
The clinic in a hospital is usually the first place to which patients are referred. A long queue, which results in dissatisfaction among patients, is economically costly for managers; medical institutions can, therefore, determine the level of required resources for optimum investment through management tools like queue theory and waiting time caused by it. The current study was conducted to evaluate waiting time at various clinics of Amir Alam Hospital in Tehran.
Methods
The analytical study was conducted in the period from April to August in 2015 on 150 patients who were referred to five clinics of Amir Alam Hospital. The samples were selected through stratified random proportion to sample size and data was collected in a designed frame through SPSS21 and descriptive tests of mean, standard deviation and regression analysis.
Results
The longest waiting time for patients was related to the surgery clinic at 61.05 minutes. Also, the longest time to provide service was related to the surgery unit at 26.84 minutes. Results obtained from univariate logistic regression test indicated that all evaluated variables—including time to receive service, capacity of providing service, order of queues and number of doctors—exert a significant effect on waiting time of patients in the hospital (P value
Conclusion
Increasing capacities, keeping adequate number of doctors, reforms, removal of unnecessary works and using scientific tools to manage queues can be effective in reducing waiting time for patients. Owing to its importance for patient satisfaction, it is necessary for managers to think of ways to shorten queues in hospitals.
Language:
English
Published:
Journal of Evidence Based Health Policy, Management and Economics, Volume:1 Issue: 2, 2017
Pages:
112 - 119
magiran.com/p1710099  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
توجه!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.