طراحی و تبیین شاخص های الگوی برتری در سرآمدی مدیریت دانش استراتژیک

امروزه اغلب سازمان ها به دنبال انتخاب و پیاده سازی شاخص های سرآمدی جهت ارتقای سطح کیفی خدمات و محصولات خود و درنهایت خلق ارزش برای کلیه ذینفعان می باشند و شاخص های سرآمدی را به عنوان چارچوب عملیاتی در زمینه بهبود عملکرد سازمان ها در نظر می گیرند. ازاین رو استقرار شاخص های سرآمدی مدیریت دانش استراتژیک اجتناب ناپذیر شده است. هدف این مقاله نیز تبیین شاخص های سرآمدی مدیریت دانش استراتژیک است. بر همین اساس در این پژوهش علاوه بر مطالعه ادبیات پژوهش از فن دلفی فازی جهت پالایش و انتخاب شاخص های مدیریت دانش استراتژیک بهره گرفته شده است، ایده سنجی به عمل آمده در دو مرحله و با استفاده از رویکرد چنگ و لین مورد پالایش قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش را 30 نفر از خبرگان صنعت و دانشگاه تشکیل دادند. جهت بررسی و تحلیل در ابتدا 52 شاخص، برگرفته از ادبیات پژوهش و بررسی الگوهای سرآمدی انتخاب گردید که پس از پالایش نظرات خبرگان صنعت و دانشگاهی و با در نظر گرفتن پاسخ سوالات باز در هر مرحله از فن دلفی فازی، 80 شاخص مورد تائید قرار گرفت. تا بدین وسیله به کمک شاخص های استخراج شده مسیر سرآمدی برای سازمان ها روشن گردد و بتوانند هر چه سریع تر به تحقق سرآمدی در سازمان نائل آیند.