ارزشیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش های «تصمیم گیری چندمعیاره»

ارزشیابی و ارتقا کیفیت خدمات در بیمارستان ها که با سلامتی انسان ها سروکاردارند، اهمیت زیادی دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزشیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات در چهار بیمارستان دولتی شهرستان اصفهان با استفاده از روش های «تصمیم گیری چندمعیاره» در سال 1394 پیاده سازی شده است.
در این مطالعه توصیفی یک نمونه 8 نفری از اساتید دانشگاه سمنان و علوم پزشکی اصفهان و یک نمونه تصادفی 384 نفری از بیماران چهار بیمارستان دولتی شهر اصفهان و از روش کوکران با خطای 05/0 محاسبه شد. از «پرسشنامه مقایسات زوجی» (Pairwise Comparison Questionnaire) و «پرسشنامه ماتریس تصمیم» (Decision Matrix Questionnaire) به ترتیب جهت وزن دهی معیارهای شناسایی شده و تعیین نمره هر بیمارستان در هر معیار استفاده شد. پایایی پرسشنامه اول بین 8 نفر از مدرسین مدیریت دانشگاه سمنان پزشکان و تایید و پایایی پرسشنامه دوم نیز با توزیع بین بیمار تایید شد. رتبه بندی بیمارستان ها با ترکیب روش تاپسیس (TOPSIS) با روش های «فرآیند تحلیل سلسله مراتبی» (Analytical Hierarchy Process) یا AHP و «منطق دیجیتال بهبود یافته» (Modified Digital Logic) یا MDL صورت گرفته است که به ترتیب روش های AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS نامگذاری شده اند. تحلیل داده ها با کمک نرم افزار Expert Choice نسخه 11 انجام شد.
با توجه به سطح خطای 05/0 درنظر گرفته شده، نتایج روش های AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS به ترتیب با مقادیر شاخص نزدیکی 893/0 و 873/0 نشان داد، که بیمارستان الزهرا (س) بهترین کیفیت خدمات را ارائه می دهد.
بیمارستان الزهرا (س) عملکرد قابل قبولی نسبت به بیمارستان های دیگر دارا می باشد. پیشنهاد می شود که روش AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS روی کلیه بیمارستان های کشور جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف به کار گرفته شود تا بیمارستان ها جایگاه کلی خود را در بین سایر بیمارستان های مورد مقایسه بشناسند.