میزان رضایتمندی بیماران بستری از طرح تحول نظام سلامت

رضایت بیماران از کیفیت خدمات بهداشتی درمانی ارائه شده امری مهم است و هدف از اجرای طرح تحول نظام سلامت افزایش رضایت مندی مردم از خدمات سلامت و کاهش هزینه های بیمارستان های دولتی است، لذا این مطالعه باهدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران بستری از طرح تحول نظام سلامت در بیمارستان شهید محمدی شهر بندرعباس طراحی و اجرا گردید.
مطالعه حاضر یک پژوهش توصیفی- مقطعی گذشته نگر است که با استفاده از مستندات و مدارک موجود در مرکز آمار بیمارستان شهید محمدی بندرعباس پس از اخذ مجوز در سال 1395 انجام شد. اطلاعات مربوط به 6 ماهه دوم سال 93 و 6 ماهه اول و دوم سال 94 با استفاده از پرسشنامه رضایتمندی ارسالی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور جمع آوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزار Excel و با استفاده از آمار توصیفی ( فراوانی، درصد) موردبررسی گرفت.
در پژوهش حاضر، داده های حاصل ازنظر سنجی900 بیمار مورد ارزیابی قرار گرفت. آنالیز داده ها نشان داد که بیشترین میزان رضایتمندی به ترتیب از عدم دریافت وجه خارج از صندوق توسط بیمارستان و دریافت صورت حساب هنگام ترخیص(100درصد) و بیشترین نارضایتی بیماران از خدمات پزشکی بوده است(3/35 درصد).
در مطالعه حاضر میزان رضایت بیماران بستری از خدمات ارائه شده در حد مطلوبی قرار داشت که این نشان دهنده این است که طرح تحول نظام سلامت با افزایش میزان رضایتمندی بیماران همراه بوده است.