بررسی تاثیر استراتژی رسانه های اجتماعی بر استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی و عملکرد سازمانی فروشگاه های زنجیره ای

شرکت های امروزی به شدت نیازمند برقراری ارتباط با مشتریان به منظور، شناخت بهتر آن ها، بهره گیری از ایده های آن ها، یادگیری از آن ها، تحقق نیازهایشان، ارائه بهترین خدمات به آن ها و درنتیجه بهبود عملکرد خود هستند. یکی از راه های برقراری ارتباط که امروزه توجه زیادی را به خود جلب نموده اند، استفاده از رسانه های اجتماعی است. ازاین رو هدف پژوهش حاضر این است که نقش استراتژی رسانه های اجتماعی و رابطه آن با فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی، جهت گیری نوآوری، استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی و عملکرد سازمانی را در فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران بررسی نماید. به منظور تحقق این هدف، پژوهش حاضر از اطلاعات 32 فروشگاه زنجیره ای شهر تهران و از نظرات 73 مدیر و کارشناس حوزه رسانه های اجتماعی در این 32 شرکت استفاده کرد. در این مطالعه، از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مقایسه ای کیفی مجموعه فازی برای ارزیابی تحلیل عاملی تاییدی و جزءبندی آیتم- سطح واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد که مولفه های استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی، فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی و جهت گیری نوآوری، از عوامل کلیدی موثر بر بهبود عملکرد سازمانی فروشگاه های زنجیره ای هستند.