پیش بینی رفتار مشتریان کلوپهای ورزشهای دریایی

با توجه به این که جزیره کیش به عنوان مهم ترین محل جهت انجام ورزش های دریایی می باشد لذا هدف از انجام پژوهش حاضر، پیش بینی رفتار مشتریان کلوپ های ورزش های دریایی جزیره کیش بود. بدین منظور پرسش نامه ای محقق ساخته طراحی گردید. روایی این پرسش نامه توسط 8 تن از متخصصان و استادان دانشگاه تایید و پایایی آن نیز طی یک مطالعه مقدماتی در میان 30 نفر از جامعه تحقیق با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به دست آمد. جامعه ی آماری شامل مشتریان کلیه کلوپ های ورزش های دریایی جزیره کیش بود (تعداد دقیق جامعه آماری مشخص نبود). تعداد 395 پرسش نامه میان مشتریان توزیع شد که از این بین 350 پرسش نامه تکمیل و عودت داده شد. در این پژوهش از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و در بخش آمار استنباطی از آزمون های ضریب هم بستگی پیرسون، اسپیرمن و آزمون های رگرسیون چدگانه و تحلیل واریانس استفاده شد. بدین منظور از نرم افزارهای MS-Excel ، SPSS ver 18 بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد که مولفه های مختلف کیفیت خدمات شامل موارد کیفی ملموس، اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و هم دلی بودند که به غیر از مولفه اعتماد (363/0=P)، بقیه مولفه ها به عنوان مولفه های پیش بین وفاداری مشتریان شناخته شدند. به عبارتی دیگر همه ی مولفه های کیفیت خدمات، به غیر از مولفه اعتماد بر وفاداری مشتریان کلوپ های ورزش های دریایی جزیره کیش اثرگذار بودند.