روند شکایات بیماران در یک بیمارستان دولتی کشور قبل و بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت

شکایات بیماران از سیستم درمانی می تواند با شناسایی نقاط ضعف، فرصت های بهتری را برای پاسخگویی به نیازهای بیماران فراهم آورد. در این تحقیق روند شکایات بیماران قبل و بعد از جرای طرح تحول نظام سلامت در یک بیمارستان دولتی بررسی شده است.
پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی بوده که بصورت گذشته نگر به بررسی روند شکایات بیماران در دو مقطع قبل و بعد از اجرای طرح تحول سلامت ( سال های 1391 تا 1395 ) در یکی از بیمارستان های دولتی کشور پرداخته است. به منظور جمع آوری و طبقه بندی موارد شکایت از چک لیستی که توسط وزارت بهداشت طراحی شده است، استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS21 و آمارهای توصیفی و نیز آزمون chi-square استفاده گردید.
تعداد 227 پرونده در طی مدت 5 سال مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد تعداد شکایات ثبت شده در بیمارستان مورد مطالعه قبل از طرح تحول نظام سلامت 29 مورد و بعد از اجرای طرح 198 مورد بوده است. اغلب شکایات مربوط به بخش اورژانس (31 %) و حدود 40 درصد افراد مورد شکایت نیز پزشکان بوده اند. بیشتر شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده (5/33 %) و برخورد پرسنل (30 %) بوده است. طبق نتایج، بین تعداد شکایات ثبت شده با فرد مورد شکایت قبل و بعد از اجرای طرح تحول سلامت تفاوت معنی داری مشاهده گردید (P<0.05).
اجرای طرح تحول نظام سلامت منجر به ثبت نظام مند و توجه ویژه به شکایات در بیمارستان شده است.