مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب مروارید

بهبود مولفه های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب مروارید با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری.
روش پژوهش: این مطالعه، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی تحلیلی می باشد. داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای، پژوهش های پیشین و طی بارش افکار (Brain Storm) با خبرگان جهت انجام عملیات غربال گری با روش دلفی فازی گردآوری شد. سپس پرسشنامه سنجش شدت اثرات مولفه های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب مروارید مطابق با روش مدل سازی ساختاری تفسیری و تعاملات بین مولفه های کیفیت خدمات مورد تحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط 5 نفر از متخصصین قرنیه و 6 پژوهشگر در حوزه مدیریت خدمات بهداشتی بررسی شد. آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل برابر با 0/768 محاسبه شد که نشان از پایایی نسبتا خوب سوالات دارد. از آنجایی که این روش مبتنی بر نظر خبرگان است، از نظرات 10 متخصص چشم پزشکی آشنا به موضوع پژوهش و به منظور تعیین قدرت هدایت و وابستگی مولفه های کیفیت مراقبت های ارایه شده به بیماران مبتلا به آب مروارید نیز از روش مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده شد.

براساس مدل ساختاری تفسیری، مولفه های «قابلیت فن آوری و نوآوری» و «قابل اعتماد بودن» ، بیش ترین ارتباط و تاثیر را بر مدل داشته و پایه اصلی مدل هستند بدین معنی که عدم استفاده از فن آوری های جدید در عمل آب مروارید و نداشتن اعتماد بیماران به کادر درمانی، رضایت مندی از کیفیت خدمات ارایه شده را تغییر می دهند.

برگزاری سمینارها، دوره های آموزشی و بازآموزی در زمینه های تخصصی جهت به روز نمودن دانش کارکنان و پزشکان برای بهبود مولفه اعتمادسازی و توضیح زمان معاینه های پس از عمل و عملکرد صحیح در صورت ایجاد عوارض ناخواسته جهت بهبود مولفه استمرار در خدمات، رضایت بیماران از کیفیت خدمات را افزایش خواهد داد.