ارائه مدل بهینه سازی چندهدفه تخصیص خدمت به مشتریان بانک بکمک داده کاوی و شبیه سازی
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
شناخت الگوهای رفتاری مشتریان، خوشه بندی و ارائه خدمت به آنها یکی از مهمترین مسائل بانک ها محسوب می شود. در این تحقیق پنج ویژگی هریک از مشتریان شامل آخرین زمان مراجعه، تعدادتراکنش، مبلغ سپرده گذاری، مبلغ وام و مانده معوقات وام ها در طول یکسال فعالیت از پایگاه داده بانک استخراج شد و سپس بکمک الگوریتم کا-میانگین مشتریان خوشه بندی شدند. سپس مدل چندهدفه تخصیص خدمات بانک به هرکدام از خوشه ها طراحی گردید. اهداف مدل طراحی شده افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه ها و کاهش ریسک تخصیص خدمات بود. با توجه به آنکه مسئله دارای یک راه حل بهینه نبوده و هر یک از ویژگی های مشتری دارای یک تابع توزیع احتمالی اند، برای حل از شبیه سازی استفاده شد. جهت تعیین جواب نزدیک به بهینه از الگوریتم تبرید در ساخت جواب های همسایه استفاده شد و مدل شبیه سازی اجرا گردید. نتایج بدست آمده بهبود قابل توجهی نسبت به وضعیت فعلی را نشان داد. در این تحقیق از نرم افزارهای وکا و آر برای داده کاوی و ارنا برای شبیه سازی و بهینه سازی استفاده شد.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
صفحات:
85 تا 110
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p1930543
مقالات دیگری از این نویسنده (گان)
-
مدلی برای گزارشگری مالی شرکت های برق منطقه ای در ایران
جعفر باباجانی*، محمدجواد سلیمی، محمد تقی تقوی فرد، احسان محبی
فصلنامه مطالعات تجربی حسابداری مالی، زمستان 1403 -
The Use of Internet of Things and Big data in the Food Bank Supply Chain Problem: A Case Study of Tehran Municipal Districts
Alireza Hashemibakhshi, Amir Daneshvar *, Seyed Mohammadali Khatami Firouzabadi, Hassan Javanshir
Journal of Industrial and Systems Engineering, Summer 2023 -
طراحی یک مدل دو هدفه بهینه سازی مبتنی بر شبیه سازی برای بازپرسازی موجودی زنجیره تامین: مورد مطالعه صنعت برق
بهزاد مقیمی شهری، علی خاتمی فیروزآبادی*، مقصود امیری، پرهام عظیمی
فصلنامه چشم انداز مدیریت صنعتی، پاییز 1403 -
ارایه یک رویکرد برنامه ریزی امکانی استوار چندهدفه برای طراحی شبکه زنجیره تامین حلقه بسته پایدار و قابل اطمینان (مطالعه موردی: صنعت آلومینیوم)
سجاد امیریان*، مقصود امیری، محمد تقی تقووی فرد
نشریه تصمیم گیری و تحقیق در عملیات، تابستان 1403