تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی

رضایت بیمار یکی از شاخص های مهم کیفیت و اثربخشی خدمات بیمارستانی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر رضایت بیماران بیمارستان انجام شد. این پژوهش با روش اقدام پژوهی مشارکتی در یک بیمارستان شهر اصفهان در بازه زمانی 93-1391 انجام شد. برنامه استراتژیک بیمارستان با همکاری مدیران و کارکنان به صورت مشارکتی تدوین و اجرا شد. مداخلات ساختاری و فرایندی متعددی برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران برنامه ریزی و اجرا شد. میزان تاثیر برنامه استراتژیک بر رضایت بیماران، قبل و بعد از اجرای آن با استفاده از یک پرسشنامه معتبر رضایت بیماران سنجیده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه 22 تحلیل شدند. از نظر بیماران بستری و سرپایی کیفیت خدمات بیمارستانی به ترتیب 6 و 8/6 درصد افزایش یافت. میانگین زمان انتظار بیماران سرپایی برای دریافت خدمات پزشک متخصص حدود 33 درصد کاهش یافت. میزان رضایت بیماران بستری از 77/4 درصد در سال 1391 به 83/8 درصد در سال 1393 (افزایش 8/3 درصدی) و میزان رضایت بیماران سرپایی از 71/6 درصد در شروع مطالعه به 88/8 درصد در پایان مطالعه (افزایش 24 درصدی) رسید. بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی و افزایش رضایت بیماران به ترتیب منجر به افزایش 20 و 87 درصدی وفاداری بیماران بستری و سرپایی شد. بکارگیری یک مدل مناسب برنامه ریزی استراتژیک، ایجاد فرهنگ مشارکتی، توانمندسازی کارکنان، توسعه منابع سازمانی و تدوین و اجرای درست یک برنامه استراتژیک مناسب منجر به ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان و بهبود رضایت بیماران و افزایش وفاداری آن ها می شود.   واژگان کلیدی: برنامه ریزی استراتژیک، رضایت بیماران بستری، رضایت بیماران سرپایی، بیمارستان خصوصی، مطالعه موردی، اقدام پژوهی مشارکتی   ارجاع: مصدق راد علی محمد، ابن شهیدی امین، عبدالمحمدی نازنین.  تاثیر برنامه ریزی استراتژیک بر رضایت بیماران: یک مطالعه موردی. مجله پژوهش های سلامت محور 1397؛ 4(1): 29-13.