رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیر مجری برنامه پزشک خانواده شهری در شهرستان های ساری و گرگان سال 1396

سنجش رضایت گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت، شاخص مهم ارزشیابی خدمات بهداشتی درمانی است. هدف این مطالعه بررسی رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیرمجری برنامه پزشک خانواده شهری بود. این مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1396 اجرا شد. جامعه آماری 15 نفر از پزشکان خانواده، 47 نفر کارکنان و 270 نفر از بیماران در مراکز مجری و غیرمجری بودند که اعضای تیم سلامت به روش سرشماری و بیماران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته ای بود که اعضای تیم سلامت به صورت خودایفا و جهت بیماران توسط کارشناسان آموزش دیده تکمیل گردید. داده ها در نرم افزار SPSS در سطح معنی داری P<0/05 تحلیل گردید. رضایتمندی بیماران در مراکز مجری و غیر مجری تفاوت معنی داری (P<0/05) داشت. بالاترین میزان رضایت مربوط به حیطه مراقبت و ارتباط پزشک خانواده با بیمار در مراکز مجری(0/6± 4/59) وکم ترین آن، حق انتخاب پزشک خانواده توسط بیمار در مراکز غیر مجری بود (1/4± 2/43). در بررسی رضایتمندی پزشکان تفاوت معنی دار نبود. بالاترین میزان رضایت مربوط به پرونده الکترونیک سلامت و ثبت خدمات در مراکز غیر مجری (1/3± 3/67) وکم ترین آن مربوط به حیطه نظام ارجاع درمراکز مجری بود(0/8± 2/27). رضایت مندی کارکنان نیز تفاوت معنی داری نداشت. بیش ترین وکم ترین میزان رضایت به ترتیب در بعد مدیریت مرکز و اعضای تیم سلامت (0/7± 3/75) و امکانات رفاهی در مراکز غیر مجری بود (0/1± 1/86). استنتاج:  مطالعه حاضر نشان داد اگر چه اجرای برنامه پزشک خانواده شهری موجب افزایش رضایتمندی بیماران در مراکز مجری شده است، اما در بحث رضایتمندی پزشکان و کارکنان موفق نبوده است. لذا اجرای برنامه های مداخله ای به منظور ایجاد انگیزه و جلب رضایت کارکنان امری ضروری است.