ارائه ی رویکردی یکپارچه برای مدیریت کیفیت جامع با استفاده از روش شناسی سیستم های نرم (موردمطالعه یک شرکت صنایع غذایی)

هدف از پژوهش حاضر ارائه ی تصویری غنی از مسائل جاری شرکت مورد بررسی و مدلی مفهومی در راستای مدل هفت مرحله ای [SSM[1 در حوزه ی مدیریت کیفیت جامع[2] است. روش شناسی سیستم های نرم از جمله ابزارهای تحقیق در عملیات نرم بوده که به صورت بندی و مدیریت مسائل غامض و پیچیده می پردازد. نگاه اقدام پژوهانه ی این تکنیک کمک شایانی به بهبود مستمر در محیط های رقابتی می کند. ازاین رو پژوهش حاضر سعی در پیاده سازی این الگو در یکی از صنایع غذایی کرده است. به نظر می رسد استفاده از فنون تحقیق در عملیات نرم در کنار دیگر ابزارها و رویکردهای مدیریت کیفیت جامع، در سازمان هایی که مقوله ی کیفیت به عنوان یک مسئله ی مهم و راهبردی انگاشته می شود، به شاغلان این عرصه کمک شایانی می کند.نتایج به دست آمده در پژوهش دربرگیرنده ی این موضوع بود که تدوین راهبردها متناسب با چشم اندازهای شرکت مورد بررسی به خوبی اجرا نشده است. هم چنین همکاری و عجین سازی نامناسب کارکنان در تدوین راهبردها، حمایت نامناسب از ابداع و نوآوری کارکنان و هم چنین نظام پاداش نامناسب، نقصان ارتباطات اثربخش با مشتریان و شرکا، تغییرات قیمت ارز و مشکلات پیش روی شرکت در تسویه با تامین کنندگان و پیمانکاران از جمله مشکلات شرکت موردبررسی بوده است. [1] Soft System Methodology [2] Total Quality Management