واکاوی اثر فروش الکترونیکی بر واکنش های رفتاری مصرفکننده (مورد مطالعه: مشتریان شرکت رایتل)

امروزه مشتریان به طور فزاینده ای به اسمت اینترنت برای جست و جو، ارزیابی، خرید و در برخی موارد برای مصرف محصولات مجازی گرایش یافته اند. این تقاضای مشتریان و مصرف کنندگان برخط، شرکت را مجبور می کند مشتریان خود را بیشتر مدیریت کرده و به خواسته های آن بیشتر توجه کنند. هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر فروش الکترونیکی بر رفتار مصرف کنندگان اینترنتی شرکت رایتل است. پژوهش حاضر از لحاظ روش پژوهش توصیفی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق تشکیل می دهند. براسا فرمول کوکران، حجم جامعه نامحدود 171 نفر است. روش نمونه گیری، در دسترس است. به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد رفتار مصرف کننده لرمن (2006) و تجارت الکتریکی حمدان (1383) به کار گرفته شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون رگرسیون اجرا شد. نتایج پژوهش نشان داد تجارت الکترونیکی بر رفتار مصرف کننده و ابعاد آن (رضایت مشتری، اعتماد، وفاداری، ادب مثبت و ادب منفی) تاثیر مسقیم دارد.