ارائه مدل معادلات ساختاری شایستگی اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی

مقاله حاضر با هدف ارائه مدل شایستگی اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی صورت پذیرفت. در این پژوهش از توصیفی- پیمایشی استفاده گردید. جامعه آماری در بخش کیفی اساتید و صاحب نظران در حوزه بانکداری الکترونیک و مدیران ارشد شاغل در بانک تجارت است، که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب و در تعداد 11 نفر جمع آوری داده به اشباع رسید. جامعه آماری در بخش کمی کارشناسان فعال در حوزه بازاریابی و خدمات نوین بانکداری الکترونیک بانک تجارت (435 نفر) است. نمونه گیری به شیوه تصادفی ساده و براساس جدول کرجسی و مورگان، برابر با 205 نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی، مراجعه به اسناد و مدارک و مصاحبه نیم ساختاریافته و در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته است. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که مدل شایستگی اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی دارای 3 بعد اصلی (ذینفعان، مسئولیت اجتماعی و فناوری اطلاعات)، 9 مولفه اصلی (کارکنان، سهامداران، مشتریان، رقبا، مسئولیت اخلاقی، مسئولیت اقتصادی، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه، مسئولیت حقوقی و فناوری اطلاعات) و 56 ریزمولفه است.