میزان رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری از نظام ارائه خدمات

یک نظام بهداشتی کارا فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می تواند به رسالت خود یعنی تامین سلامت افراد جامعه اقدام نماید که این امر از طریق خدمات مراکز بهداشتی و درمانی امکان پذیر است. مطالعه حاضر جهت بررسی کیفیت خدمات بهداشتی در مراکز بهداشتی و درمانی شهری بم انجام شد. این پژوهش توصیفی- تحلیلی بر روی 447 نفر که به مراکز بهداشتی و درمانی شهری بم که از ابتدای اردیبهشت 1394 تا پایان خرداد 1395جهت دریافت خدمات سرپایی مراجعه کرده بودند، انجام شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه 26 سوالی رضایت مندی مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی شهری بود. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های آماری تی تست و کروسکال- والیس انجام شد. داده ها در نرم افزار آماری SPSS نسخه 20 وارد شدند.  اکثریت افراد مورد مطالعه زن، دارای تحصیلات دانشگاهی، با دفعات مراجعه بیش از 2 بار بودند. در تمامی ابعاد افراد میزان بالایی از رضایت را اعلام داشتند. ارتباط معناداری به غیر از سن بین متغیرهای تحصیلات، تعداد دفعات مراجعه، علت مراجعه و شغل با میزان رضایت مراجعه کنندگان وجود داشت.  به نظر می رسد عملکرد مراکز در مجموع موفق بوده است و با ارتقاء برخی از فرآیندها، می توان سطح بالاتری از رضایت مندی را به دست آورد. همچنین با توجه به اصل بهبود مداوم لازم است با برنامه ریزی مناسب در جهت حفظ، ارتقاء و بهبود شرایط موجود باید گام برداشت.