Assessing the quality of urban services in informal settlements using the SERVQUAL model Case study: Informal settlements in Zanjan city
Abstract Today, the assessment of the urban services quality is one of the essential steps in developing quality improvement programs. Measurement of quality on a city scale, especially on the scale of deprived quarters, has a decisive role in explaining the distance and equity of resource allocation in geographic space. This paper aims to investigate the institutional and expected gap between the qualities of urban services in Zanjan informal settlements quarters with the SERVQUAL model. The research method is an analytical-comparative type with a practical nature in which data are collected by field-library (documentary) method. The collected data were analyzed using SPSS software. Data analysis was performed using SERVQUAL model and Spearman, T-pair and Friedman statistical tests. The results of the study show that the level of perceived and expected gap in the quality of urban services is high in informal settlements quarters, and the SERVQUAL model criteria are mainly affecting each other and have a significant relationship among each other. Also, in the ranking of cognitive and anticipatory criteria, while there is a difference between the five SERVQUAL criteria, the confidence criterion has the first priority of the urban services quality in the studied quarters.
Article Type:
Research/Original Article
Journal of Sustainable City, Volume:2 Issue: 1, 2019
93 - 108  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.