بررسی تاثیر عدالت درک شده ارباب رجوع بر عواطف و رفتار شهروندی مراجعه کنندگان(موردمطالعه: سازمان نظام وظیفه عمومی)

بروز رفتار شهروندی و ضد شهروندی ارباب رجوع در سازمان نظام وظیفه عمومی متاثر از عوامل مختلفی است. یکی از این عوامل تاثیرگذار، نوع ادراک ارباب رجوع از عدالت در کلیه فعالیت های سازمان نظام وظیفه عمومی است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر عدالت درک شده بر عواطف و رفتار شهروندی ارباب رجوع در سازمان نظام وظیفه عمومی شهر تهران است.

پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی، ازلحاظ روش پژوهش، پیمایشی و ازلحاظ ماهیت، علی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه ارباب رجوع سازمان نظام وظیفه عمومی بودند. در پژوهش حاضر نمونه گیری خوشه ایانجام که نهایتا 385 پرسشنامه جمع آوری و داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS 3 تجزیه وتحلیل شد.

تجزیه وتحلیل داده ها حاکی از آن بود که کلیه ابعاد عدالت ادراک شده (رویه ای، توزیعی، مراوده ای و اطلاعاتی) بر عواطف مثبت تاثیر مثبت معناداری دارد و تاثیر ابعاد عدالت ادراک شده بر عواطف منفی نیز منفی و معنادار است. همچنین عواطف مثبت تاثیر مثبت معناداری بر رفتار شهروندی ارباب رجوع دارد و با کاهش عواطف منفی رفتار شهروندی ارباب رجوع افزایش می یابد.

از برآیند بافته های پژوهش می توان نتیجه گیری کرد که باوجود اثرگذاری مثبت عدالت اطلاعاتی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای بر عواطف ارباب رجوع از مسئولین سازمان انتظار می رود اطلاعات ارباب رجوع را درزمینه خدمات موردنظر افزایش یابد.