Improving Medical Tourism Services through Human Behaviour and Cultural Competence

Medical tourism is a type of service sector in which there is direct interaction between healthcare practitioners and patient-customers, leading to several challenges due to cultural and social background differences. We aimed to investigate the determinants of delivering a culturally-oriented service in medical tourism sector.


Adopting an exploratory qualitative approach, interviews were conducted through a semi-structured procedure with authorities across various medical sectors in South Korea in winter 2017. Participants were all involved in and aware of the medical tourism sector, both academically and clinically. The interview transcripts were coded through a systematic thematic analysis.


In order to focus on non-clinical service in medical tourism sector, and a system of  cultural competence delivery, three main themes were identified: 1) The personal characteristics of doctors; 2) External supports to be provided by the associated organisations; and finally, 3) Skilfulness, which implies the culturally-oriented interaction with foreign patients.


Several strategies are suggested to address the non-clinical challenges and conflicts in doctor-patient interaction in the sector of medical tourism. It is likely that providing a culturally-oriented service in this sector demands for a comprehensive planning, and several strategies for implementation in order to support and train a team of skilful doctors with non-clinical characteristics. These finding will likely have insights for those organisations searching to improve their performance in the medical tourism sector.

Article Type:
Research/Original Article
Iranian Journal of Public Health, Volume:48 Issue: 11, 2019
1988 - 1996  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.