بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده برند و وفاداری به برند (مورد مطالعه ای: شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی شهر خرم آباد)

هدف پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی - علی است. جامعه آماری پژوهش کاربران خدمات اینترنتی و ارتباطی ارائه شده توسط شرکت های ارائه دهنده در شهر خرم آباد می باشد. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید که به روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون نرمال بودن و مدل معادلات ساختاری) و نرم افزارهای SPSS(22.0) و AMOS(22) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر متغیرهای ارزش ادراک شده، بازاریابی رابطه ای، وفاداری به برند و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده و بازاریابی رابطه ای بر وفاداری به برند و تصویر برند دارای تاثیر مثبتی بودند. همچنین تاثیر وفاداری بر تصویر برند تایید گردید.