ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی لرستان از دیدگاه کاربران در سال 1396
امروزه کتابخانه ها ازحالت مجموعه محوری به سمت مشتری محوری گرایش دارند. لذا ارزیابی کیفیت کتابخانه ها باید براساس فرایند ارائه خدمات به کاربران، انجام گیرد. این پژوهش با هدف سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی لرستان انجام شد.
در این پژوهش از روش تحقیق پیمایشی- توصیفی استفاده شد. جامعه آماری کلیه اعضای فعال کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی لرستان در نیم سال دوم تحصیلی سال 97-1396 بود. حجم نمونه برابر 323 نفر بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد لیبکوال و به صورت خودگزارشی گردآوری و با استفاده از آزمون های آماری تی مستقل، آنالیز واریانس و آزمون تعقیبی توکی تجزیه تحلیل شد.
بیشترین میزان رضایت کاربران، از سه مولفه ی لیبکوال به ترتیب، مولفه ی کنترل اطلاعات با میانگین 0/18- ± 15/58، مولفه اثر خدمت با میانگین 4/22 ± 14/53، مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان با میانگین 0/73- ± 10/80 بود. بین سطح دریافت خدمات و حداقل و حداکثر انتظارات تفاوت معنی داری وجود داشت (0/001> p).
خدمات کتابخانه ها حداقل انتظارات کاربران را برآورده نموده است اما بین سطح موجود و حداکثر سطح مورد انتظار فاصله دارد. بعد کنترل اطلاعات دارای میانگین بیشتری نسبت به سایر ابعاد و بعد کتابخانه به عنوان یک مکان دارای میانگین کمتری نسبت به سایر ابعاد بود. همچنین ضروری است مسئولین مربوطه در جهت بهینه سازی شرایط موجود در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی لرستان بخصوص در بعد کتابخانه به عنوان یک مکان تلاش و برنامه ریزی لازم را داشته باشند.
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.